人们经常不愿意面对事实【谈话的能力很重要】谈论事实的时候经常出现争执，这本书解决如何让对方能够接受事实。

【案例】诺基亚的死亡-我们没有做错任何事，但我们输了。原因是一个很有个性的领导以及不敢说出真相的中层。

一、不愿意接受现实的4个原因（真相杀手）

1.无知自信--知识和训练（越是无知的人越不知道自己蠢）

2.感知差异--选择性感知（因过去的认知和立场差异）

3.心理抵触--认知失调（想吃不能吃，所以葡萄是酸的）

4.利益抵触--你死我活

【解决】聚焦事实

【工具】FIRE工具（事实-解读-反应-结果）

十字矩阵图，结构化事情，聚焦事实

事实：客观、具体、公正、及时（不翻旧账）

【工具】找事实（有情绪时自我抽离）：墙上苍蝇视角办法

【金句】换位思考：结果可能使你意外，但我想这不是你期望的

*理解对方，但是不用对对方的情绪对错，或者让对方情绪带着走

该谈判谈判，该出手出售

【电影】教父（换位思考）

设定有效目标

无效目标：我需要一个道歉，我要你承认你错，我要你为你做的事情感到不爽（报复）

有效目标：6个月之后原则，时间距离

4类谈话目标：轻微抵触，深度抵触。简单目标，复杂目标

面对艰难谈话--喜欢用扣钱代替艰难谈话

有效信息来自换位思考，对话才能带来有效目标，对抗并不能

【工具】IDEAS（30秒说完）

邀请：你愿意跟我就XX事情进行一次对话吗？

解除：解除对方防备。（对比说明）我不是想要指责你任何事，我是想和你讨论一下对这件事情的看法。

消除：消除责备。如果我们对这件事情的看法不同，我们可以讨论。

承认对方的权力：你认为可以吗？

设定时间：你是想现在谈还是中午吃完饭再谈？

*不想谈--我能问为什么不想谈吗？

【解决对抗工具】一秒钟暂停，调动自己的同情心

【工具】创造文字画面（普遍有效性）

给出至少3个层次的画面，优秀好中差（赌场荷官谈话的例子）

和员工一起创造画面，员工实现纠正式跳跃--不能忍受自己认知失调（痛苦）

【重要】结构化倾听

不在倾听状态：

别抱怨，抱怨没用。

接受吧，这就是现实。

生活就是不公平的，也许你会因祸得福哦。

别担心，你一定会克服的。

你是最棒的，加油。

我也有这种经历，开始讲自己经历

YES,BUT...

【金句】我能不能那张纸记录一下？

然后开始画FIRE矩阵

结构化复述事情经过。

【细节】不要玩手机

说出事实（不要跳过，不要逃避冲突）

有冲突的时候，一次次结构性倾听，把对方拉回来谈话当中。

当出现责备他人（都怪谁），制造借口（我也没办法）出现，进入到认知失调

【金句】来，我们来讨论一下，我们能控制什么？

事实：如果你什么都做不了，好，你就没办法在这个地方继续工作

【度的拿捏】

软：5分钟谈成50分钟，会议偏离主题，你需要经常调停冲突，同样的问题重复发送

1.三明治办法：表扬，隐晦的批评，再鼓励（容易选择性接受）不会面对事实

2.把责任推给老板，就代表你也不接受，就会带着情绪工作

3.给建议：建议没用，建议就是判断，不停评判别人

硬：进入房间突然安静，给出意见，别人不说话，整个会议你占据了60%以上时间

1.一味的责备

2.过度自信

【总结】对付4种真相杀手

1.找到FIRE模型，区分它们

2.换位思考

3.设定6个月后有效目标，跟对方对话而非对抗

4.用ideas邀请对方进入谈话

5.创造出文字画面，让我们对标准产生共识

6.然后讲出对对方事实的部分，让对方产生纠正式的跳跃

7.如果对方出现认知失调，我们可以进行结构化倾听，然后问对方我们能控制些什么？

8.直到对方出现纠正式跳跃，发现自己问题，想要改的时候去讨论接下来应该怎么做，才是有效的。

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听书感觉：听书常常有不知道听到哪的感觉，听录的笔记会经常调整位置。还是应该和看书一样先浏览一遍书的目录或者概况，然后带着问题去听。

个人问题：

1.经常会制造对抗的气氛，对话效果不好

2.不喜欢一个人是藏不住的，喜怒太形于色

3.认为扣钱的手段是不对的，但不懂得方法，自然也是很爱逃避这类的艰难谈话

4.创造文字画面能力弱，毕竟自己也不知道这具体的界限在哪里

对症：

1.IDEAS邀请，完整的讨论让对方和自己都解除戒备状态，30秒内说完

2.自我抽离：墙上苍蝇视角，一秒钟暂停同理心练习

3.总结部分的步骤很实用，写出来顺序，谈话的时候可以跟着做。

4.专业能力的提升，每个等级的文字画面感可以先写好了再进行谈话。

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书本标题吸引我的原因是因为我常常会用情绪说话，我也很想知道怎么用事实说话，或者让别人听进去你说的事实。技巧部分只要加强练习都可以提升，关键还是我本人的情绪问题，或许下本书可以找情绪的听听，我还没找到驯服内在小狗的那个纠正式跳跃的关键点。

听了几次樊登，他说的套路都是标题，然后什么原因造成这些问题，然后这些问题怎么解决，步骤是怎样的，最后总结。也许这也是写书时候的套路。那对应我们输出的时候也可以用同样的套路了。年终PPT也可以套用一下了，嘿嘿。