2018 年互联网运营工作指南

本文通过我所拿到的真实的小数据，这份数据符合大多数企业情况，我对数据做了一些脱敏处理，主要以饼状图展示。

做简单解读，并试图找到关键增长作用点，是为 2018 年互联网运营工作指南。

三大模块矩阵

互联网运营需要牢牢关注的三大模块。

流量

用户

变现

这三大模块涉及很多细分因素指标。比如流量有 PV、UV、访次、访问时长、跳出率等等；用户有新老用户、关注用户、咨询用户、注册用户、活跃用户、复购用户等等；变现有客单价、动销率、转化率、退货率、销售额、净利润等等。

为什么是这三大模块？

所有的互联网运营都不能脱离这三个支撑点，这三个模块可以构成一个运营矩阵。具体到不同产品运营，模块对应的名词可以做相应转变。比如 APP，会有下载量、激活量。

在组建团队的时候，也可以按照这个矩阵来规划——有专门负责流量增长（运营）的小组（团队）、有专门负责用户增长（运营）的小组（团队）、有专门负责变现增长的小组（团队）。

在实际运营中，应当根据公司产品特性、资源配置、团队部署以及发展阶段情况，或侧重流量增长、或侧重用户增长，或侧重变现。

也有的公司干脆只关注用户增长，而不重视甚至忽略流量增长。这也是可取的，关键是匹配自己的发展需求。有条件的，可以两者同时关注。条件不匹配的，要注意做取舍。流量增长和用户增长的玩法策略是有很大区别的。流量运营是典型的漏斗模型，用户运营是典型的大树模型。前者注重获取有规模性的流量，然后在每一层漏斗环节做精细化运营。后者注重通过核心用户带动更多用户，更多用户带动更多传播影响。

六大关键指标

日均 UV（不同产品做相应转换，本质是指每天有多少人访问、使用）

订阅号关注（不同产品做相应转化，本质是指有多少人与你的产品建立关注连接）

订阅号阅读量（不同产品做相应转化，本质是指有多少人浏览了你发布的内容）

注册用户（不同产品做相应转化，本质是指有多少人在你的产品上生成了用户身份，注意可能多个身份为同一人的情况）

订单量（不同产品做相应转化，本质是指产生了多少笔交易/支付，）

销售额（不同产品做相应转化，本质是指收入多少）

在实际的操作中，需要关注的指标远远不止于上面六个，有时候也不一定需要关注上面六个指标。比如共享单车，在早起抢占市场份额的时候，未必需要关注营收。所以，关键在于搞清楚自己的业务流程与发展阶段，找到具有指导意义的指标。

不过，我列出的那六个指标，具有普适性。

数据图示与解读

流量渠道构成比例

DUV：指直接访问 UV

SUV：指搜索访问 UV

RUV：指引荐访问 UV

流量构成方面，搜索 UV 依然是大块头。尽管这些年，搜索入口的重要性是在下降的，投入产出比越来越差，但仍然至关重要，有资源有团队的企业不应该放任不管的。从另外一个角度看，当其他人从 SEO 退场，这可能是个好机会。

PC、移动站点 UV 占比

移动站点流量远远超过了 PC 站点流量了，这个趋势应该在 12 年就表现的非常明显了。没什么好说的，如果移动站点搞得好，但 PC 忙不过来的时候，那就随便搞一下算了。我前面那个图示，PC 流量比例应该比其他企业要高的，不是PC 站点搞得好，而是移动端做得很差。

订阅号阅读人数构成比例

订阅号阅读人数构成比例图示可能与许多企业的内部数据不太一样。主要原因跟这个产品产品特性和当前关注用户增长动作有关。一般情况不会是其他打开人数占据最大比例，具有流行性的内容，应该是朋友圈阅读人数占比最高。

订单渠道构成比例

订单构成跟流量分布是呈正相关。要注意的是，如果产品是否需要真的做一个 APP，或者对 APP

的定位是怎样的，而不是强行把 APP 变成一个标配。移动端的便利性，给分销创造了更好的环境，分销是大有可为的。不过，要注意产品成本。

产品销售构成比例

产品销售构成，符合二八原则。第一的产品占据了 27% 的销售额，前 20 名占据了 65%。

关键增长作用点

我前面提到这份数据符合大多数企业情况，指的是大体比例构成。比如不太可能出现 PC 站点访客超过移动站点的情况

中间略过很多细分指标与趋势展示。略过这些数据是非常重要，从这些数据可以看到可能做了哪方面的动作和效果。但是，这些不适合公开分享。

最后，给出概要增长作用点。

流量

另外关于流量体系的搭建，可以参考我以前写过的一篇文章。从“三关”展开，构建独立B2C网站的流量体系。

社媒

变现

最最后，结合自己实际情况，梳理流程，形成套路（最好能提炼出指导公式），分解因素，优化重构。不断试验，找到增长点，然后乘胜追击吧。