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如今已是年中，XXXX已然过去了一半的时间。公司在这上半年的经营上力争上游，成绩斐然。为了公司更好的发展，个人的提升，现顺应公司活动，结合本人实际，做出半年度工作述职报告。
一、工作总结
1、辅助工作待完善。
作为一名客服部副经理，首先就是辅助工作做的不够到位。未能与部门经理达成很好的默契，导致在两个人在工作安排上起冲突，工作出现漏洞。
2、与客户沟通技能待加强。
客服部作为与客户接触较为频繁的部门，日常工作当中与客户的接触、交谈、反馈等方面必须要做到客户满意。目的就是维护好客户的利益，带给客户应有的服务。由于工作内容繁多和个人情绪、思想的影响，有时在对待客户上会出现纰漏，就会忽视与客户的沟通。
3、与其他部门合作意识不够。
在协助销售部做好买卖合同的签订中，会不够认真对待，没有把它当成自己的职责。在一些登统计工作方面，不能全身心的配合销售部填写与核对。对于客户投诉之类的事情感到很厌烦，不能端正自己的态度，有时会放松，对客户投诉不管不顾。
4、工作不够细致。
在工作大体方向上把我较好，但是在细小的工作上不能很好的完成。有时存在眼高手低的状况，追求大面上的完美，却忽略了细节。就像一栋大楼，只看到它的高度，却没有看到底下的细小的根基。
5、事后未能做好总结。
都说吾日三省吾身，这样才会把事情做得更好。但是我在工作上一味地埋头苦干，再加上时间的原因，每次工作的失败和成功都没能很好的反思总结，摘不到自身的问题和成功的方法，导致工作进步原地踏步，提升缓慢。
6、工作缺乏积极性和主动性。
在完成自身工作之后没有主动的找工作做，不够积极的向上级反馈工作状况。积极性有所下降，缺乏紧迫意识，有时会得过且过，不追求更好的结果。另外就是在完成眼前工作和上级领导交代的任务之后就放松自己，所以还需要多学多做。
二、未来工作思路
1、明确职责和角色，合理分工。
在部门领导上面与部门经理做好事前的全方位沟通，明确客服部经理的职责；做好工作分配，合理安排工作内容；每件工作都要先沟通再实施，事后做好收尾，不撂挑子，担起部门角色应尽的职责。
2、加强学习，提升工作能力。
目前在工作上要学的东西还有很多，我不能就此满足现状。应该加强对工作职能、沟通技能、业务知识等多方面的学习，为开展工作提供充足的动力。在课余时间多向优秀的同志学习请教，利用网络、书籍、同事等资源，多学多问多思考。
3、培养合作意识，做好部门协助。
在以往的工作过程当中，没有完全考虑与公司其他部门发合作，所以工作脱离，不能很好的完成。比如与财务部核对销售及资金回笼情况，与销售部在客户买卖合同和客户办理银行按揭不及时，不够用心。今后要多与其他部门加强联系，培养默契，互相配合，用心将协助的工作做好。
4、抓细小工作，提高工作质量。
之前在工作过程中只看到眼前的东西，却常常忽略当下工作过程里的细小工作。一个工作完成的好与坏其实就在于对细节问题的处理。只抓大方向，不考虑实施过程中的细小问题机会导致工作问题百出。今后应该在立足部门共合作的大方向的前提下，对每项工作进行细致的分析，梳理可能会出现的漏洞，要防患于未然，未雨绸缪，不做亡羊补牢的事情。
5、增强耐心，提升沟通技能。
在和客户打交道的过程中，沟通的好坏会直接影响到工作的顺利达成。今后应该加强在耐心和沟通技巧方面的提升，在与客户打交道的时候注意自身形象，事前做好充分的准备，交流过程以客户为主，细心倾听客户需求。为此应加强个人素养的提升和沟通策略的学习，赢在客户，这关乎到工作顺利的实施与完成。
6、做好工作的收尾事宜。
看一件工作是不是顺利的完成不是到做完工作就结束了，往往在事后没有做好收尾导致之前做的所有都功亏一篑。比如在面对客户投诉，如果一件工作完成之后，客户会出现这样的行为，说明事后的处理不够妥当。而客户的投诉就是最直接的反应，为此，这时的措施就是尽一切可能对客户的反馈进行完善，这时收尾不当之后的又一次收尾，它的成与败往往就决定在这。
7、多思考，做好工作总结。
没有总结就不会有提高，只有在不断的找问题和解决问题中才能完善自己。一天的工作结束之后，日过不能对当天的得失、问题和经验进行总结，就不会有提高。今后一定要要成凡事遇事思考，事后总结反思的好习惯，定时梳理思想状况，找出工作中的问题以及成功经验，这样才能不断的进步。
三、对公司发展的合理化建议
员工作为一个公司的主体人员，员工的发展决定着公司的发展。对此，我认为应该加强对员工的开发。为此有如下几点参考意见：
一是建议加强对员工的监管。员工的工作效率和质量直接影响着公司利益。合理有效的管理措施对员工起到约束，让员工能尽心尽力的完成工作。
二是建议为员工多提供学习和培训的机会。很多时候员工的自身能力欠缺，不能胜任工作需求，投入与产出不成正比。这时候就该考虑创造机会让员工学习和培训来提升工作能力。员工能力提高，带给公司的效益就会更大。
三是建议建立奖惩机制。员工犯错要惩罚，不给公司带来效益要惩罚。反之要奖励。通过这种机制激励员工努力工作，提升士气，从而减少员工犯错的几率，为公司创造更大的效益。
相信同事们都能很好的分析自身问题，取得更大的进步。最后，祝愿公司事业蒸蒸日上！
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