许多时候，我们总是用一颗单纯而善良的心去看待这个世界，觉得人生很美好，生活很幸福，可是，人生如同旅程，总会有不如意的事发生，这时，人性的丑恶毕现，才知世态炎凉，人心叵测，多年前的一次带团旅游，让我记忆犹新，那是旅游业留给我最宝贵的记忆和财富。
1、
2006年12月
前几天接到了一个朋友介绍的业务，是一家政——府单位的旅游，要去泡温泉，这家单位的活动负责人是王姐，就是我那朋友的朋友，因为有了朋友的介绍，我和王姐沟通很顺利，很快就达成了协议，签订了三天的温泉旅游合同，准备本周末出发。
王姐大约五十多岁，是一个清瘦矮小的女人，她走路带风，语速快而坚定，眼神犀利，看起来是个很干练很厉害的人，在她单位进出的时候，我也认识了另外两位活动负责人，李-局-长和张-局-长（以下均以先生称呼），王姐一直向他们盛情的推荐我，简直要把我吹到天上去了，那嘴皮子真的是一流，两位听得一愣一愣的，不用说，这主都让王姐给做了！
接到这个团队，我很开心，同时也不敢马虎，毕竟是某部门嘛，你懂的，我派出了公司最精干的导游小丽，叮嘱她一定要好好服务，千万不要出什么问题。
不过，临行前我考虑再三，还是放心不下，最终我还是决定自己也亲自跟过去一趟。
我没想到，这趟本应温馨愉快的旅游，却注定成为我旅游生涯里一次难忘的最糟心的经历之一。
周六一早，我们从王姐单位门前出发，李和张带队，大家陆续上了车，当时我就发现实到人数比当初预定少了许多，偌大的豪华旅游车空出了不少，这让我开始有些担忧。
王姐一身运动衣裤现身，看到我嘴角微微一笑，车辆出发，2小时后就抵达了位于武汉周边的某知名温泉景区。
下车后，小丽招呼大家放行李、拿温泉券、分配客房，忙的不亦乐乎，我难得轻松，马上去见了在景区的朋友刘哥，刘哥以前在大西北开机械厂，现在回家在这家景区开了越野车基地，他正躺在基地前的草坪上晒太阳，那日子，真是神仙一般，见了面很开心，我们正聊着在呢，小丽气吁吁的跑来了，还没等她说，我就知道，一定是出事了！
做旅游就是这样，分分钟都会有突发事件，需要马上解决，不然就会有麻烦和冲突发生，每次跟团出来，我的神经都绷得很紧，随时准备应付突然的变化，哪怕是天塌下来，也要把它撑着！
她告诉我，客人不愿意住那个四合院，说是以前农村房子改的，土不拉几的，现在她们吵着要换酒店主楼的客房，情况一时比较危急。
其实这个问题我们行前就沟通过，景区有酒店主楼客房和这种农家院式的四合院，四合院还是不错的，就是外表长得土一点，不是那么高大上，但里面和主主楼的没什么两样，这次出行是临时决定的，那时候已经订不到主楼客房了，住宿四合院，王姐和李先生先前也是同意的。
估计是客人看了四合院，临时反悔了，怎么办？
某些人群的矫情和任性我是见过的，从一出发我就知道，这个团队难伺候、大爷多、人人都可以拿主意，随意性很大，任何事只要他们想搞是没得什么商量的。
小丽说已经交涉很久了，客人就是不同意，坚决要换地方，尤其是那个王姐，态度十分蛮横，让她来找我。
我们三人僵在那里，不知如何是好，出来的第一个环节就卡在这里了！
好在刘哥突然想起，说他手下有个伙计手里拿的有一些客房，主楼客房比四合院贵一些，而且还要另外再加钱，人家也是想倒手赚钱的。
我立即让小丽去办，终于拿到了主楼的房间，温泉旺季一房难求亲们是知道的，许多房贩子趁火打劫，但这时候也顾不上那么多了，好在有刘哥的面子，人家每间只加了60元，也算是卖了一个人情。
客人不再吵闹了，跟着小丽去主楼开房，王姐老远走过来，脸上阴沉沉的，大家没有打招呼。
虽然现在事情解决了，但我心里有些不安，客房换了，成本提高了不少，再加上客人出发时候实际人数少了不少，车费分摊成本又大幅增加，回去后这账该如何结呢，如果是通情达理的人还好说，遇上那些扯皮拉筋的，绝对够你喝一壶的？
哎！这就是旅游，没做过这个行当的人是不会懂的！
下午还算顺利，客人的活动项目是泡温泉，也不会出什么事，我一直在刘哥那里喝茶聊天，我只希望后面2天的行程顺顺利利，不要再出现上午那样的事情！
这时候小丽突然说钱不够了，她说出发时带够了的，可这一出来临时换了高价客房，再加上中午李先生把自费的餐饮费也打到我们这里，临时多出了不少花费，现在算算至少有几千元的缺口。
这可真是开玩笑，出团竟然团款不够了，那后面的活动项目怎么搞。
我一时无语，不知为何会出现这个状况，这个团队从出团时候我就隐约感觉会不顺利，整个氛围就觉得不对头。
不过这也不能怪小丽，摊上谁都是一样，可这下怎么办呢，一分钱撑死英雄，我和小丽面面相觑。
我又想起了刘哥，这是在他的地盘，他不会见死不救的，刘哥还在草坪上晒太阳，听完后他皱皱眉，没给肯定答复，只是嘴上糊弄了一下，说想想办法。
晚餐在景区的农家小院，这家餐厅古色古香的，挺有韵味，客人看起来挺满意，我和小丽，还有司机坐在小包厢里，老板送上了几样小菜，还有一瓶酒，我和司机两个就哥两好的喝起来，一天的行程过去，每当这时，都是我们最轻松愉快的时刻，那感觉，真是对酒当歌，人生几何，今夕何夕！
这时候，刘哥来了，他拿出一叠钱放在我面前，说兄弟你先用着吧，不够的话再说。
这真让我喜出望外，团款解决了，真是解了燃眉之急，下午找他时候看他没说啥真把我急死了，想不到刘哥这人嘴上不说什么，办事却是杠杠的，关键时候，还是兄弟靠得住啊！
我请刘哥喝一杯，他说还有事，丢下钱和一包烟就匆匆的消失在夜色里。
吃过晚饭，景区没给司陪房，理由是目前旺季客房紧张，这家景区开业不久，条件还算不错，人们图个新鲜，一下子就把这里搞火了，这也让这家景区非常强势自我感觉良好，态度从来是爱理不理，叼不拉几的，不过这也没什么，我们在距景区3公里外一家度假山庄自己开了房。
2、
第二天一早，小鸟在外面一直叽叽喳喳的叫，好美的山乡早晨啊！
吃过早餐，正准备出发去景区，这时候事又来了，小丽告诉我，说司机师傅不愿过去，他说自己去了也没事，就想今天就在这里睡觉，小丽商量半天，但他就是不买账。
我听了心里一沉，一大早的，这不存心添堵吗？ 心想如果是客人找什么茬也算了，现在竟然连司机也来找事。
我气冲冲的走进房间，师傅正悠闲地躺在床上，腿翘的老高，当时我真恨不得一把把他拽下床来，狠狠修理他一顿。
不过，这个好像并不是解决事情的办法，在旅游里，司机其实也是可怜人，只不过部分人有些不自爱，可恨，有些犯贱！
我压抑着心里的怒火，很客气的和师傅商量，说睡在这里怎么行，客人临时要用车怎么办，再说，你不走，我和小丽如何过去景区呢，我让他现在一起过去，到那边安排个地方给他休息。
可这货就是不买账，他低声咕哝着什么，反正就是赖着不走，这家伙50岁左右，人长得小小黑黑的，脸上透出一股奸猾。
我又客气的和他商量了半天，但他还是不动！
见他敬酒不吃，我也转眼翻了脸，朝他就狠狠的撂了一句话：
”“你不走是吧，那好，后面车费你就不要找老子结了”
“小丽，我们走”，
我一甩门出了房间，噔噔噔的迈开大步朝景区那边徒步过去，十几分钟就赶到了景区！
客人们早已吃过早饭，现在正在玩拓展项目，本来今天上午安排的是周边农庄一日游，可是他们临时说不去了，说就在景区里玩，害得我们昨晚连夜联系拓展教练，这帮人，真是太会玩了，他们没什么计划，说变就变，根本不按规定好的行程来，还好这个项目是刘哥的，要不肯定又会出乱子。
客人们在高高的攀岩墙上爬上爬下，玩的不亦乐乎，刘哥在下面亲自服务，给客人挂好安全带然后送上去，遇到那些笨头笨脑，半天爬不上去的，刘哥会亲自做个示范，只见他嗖的一声，像个猴子一样很快就爬上了攀岩墙顶端，然后又嗖的一声下来，动作娴熟、潇洒飘逸。
我心里不禁感叹，刘哥都是企业家了，现在搞这些也算是凤凰涅槃，返璞归真，可我现在还在搞什么呢，我还需要经过多少风雨和挫折的摔打和磨练，才能达到他的高度呢。
这时小丽过来了，她指指那边，我看到一个矮小的身影出现在景区步道上，眼巴巴的望我们这边张望，呵呵，这货不是说不来嘛，狗日的司机。
小丽问，要不要安排个房给他休息，我说不用了。
中餐还是在农家小院里吃的，小院的老板很感谢，拿出了一大堆农副产品，让我带回去，我说算了，让客人们吃好就行了，正吃饭间，王先生来了，上文里面交代过，他是这个团队负责人之一，也是最主要的负责人。
他对我说：玩了一天多，单位要开会，下午就准备回——去——了。
听到这话，我一下子傻了，这不是开玩笑嘛 ，签订了三天的旅游合同，现在突然说走就走，简直是开国际玩笑。
王还算是很有素养的一个人，他很诚恳的说，大家都玩好了，单位真的是要开会，他也知道我们的难处，但现在只能这样了！
我试着努力的和他沟通，给他说了这样做的后果和严重性，车、房我们都是定的三天的，其他项目一样，这样中途中止我们会蒙受很大的损失，大家都是公司行为，白纸黑字签订了合同，这样出尔反尔，形同儿戏，后果由谁来负？
可是，说这些没有用，我觉得在他们面前，说一切都很苍白无力！
3、
我们就这样踏上了返程之旅，路上我的心情很沉重，我踏上旅游行业的时间不长，经验还不是很丰富，遇到这样的事情是头一回，现在计划全打乱了，以前的费用和报价都乱套了，结账估计是个很大的问题。
回到武汉，我和小丽核对了一下账单，除去餐饮费用和以前基本持平，住房、车辆等消费大幅增长，尤其是住房，昨天临时换房增加了不少的成本。
第三天我就去了客户单位结账，王姐、李，张几个人都在呢，我拿出了合同和账单，李看了一下递给王姐，王姐一看就大叫：”怎么会这么多“。
她开始不停的数落，你们服务如何如何，去了怎么让他们住那样的四合院，房费怎么那么高，第二天早上还来得那么晚？....
总之，拒不认账，而且不停的数落我们的服务！
我尽可能很平静的一点点的解释，其实，她分明就是找茬的，整个协商过程非常困难，她根本都不讲道理，完全是无理取闹。
最后，她说少住了一晚，要扣除一晚的房费，可是这么该如何扣呢？
如果要扣，应该是按照我们定价时候的最低房费标准来扣除，可是她硬生生的按市场价格扣下了一大块，我想这下坏了，这样一来我们不但这单白做，而且连本钱都要赔光了。
可她好像意犹未尽，竟然说要扣除两晚的，理由是合同上是三天，结果只玩了一天，真是秀才遇到兵，有理说不清，还有这样的强盗逻辑，这时候一直坐一旁不说话的李先生也发话了：
“不能那么扣，那么扣他就没有了“
我开始还是尽量忍耐，看到这个女人越来越离谱我也开始据理力争，王没想到我还会反攻，估计平时她也是嚣张惯了，她的脸色变得更加难看，眼睛里露出慑人魂魄的凶光，突然从她嘴巴里面飙出一句让我终生难忘的话：
”你不服是吧，你相不相信我能让你们公司瞬间消失，让你整个人瞬间消失“。
我没想到王姐竟然会说出这样恶毒的话，我一下子蔫了，意思开始变得模糊，整个人都飘了，我并不是害怕了，这世界谁怕谁啊，何况是这么一个女人。
只是这句话，它是那么尖锐、那么无情，那么冷酷，它像一根钢钉，狠狠插进了我的心底，我感觉到莫大的屈辱，自尊心受到了毁灭性的打击！
在这之前，我一直以为世界是美好的，人心是善良的，觉得自己小日子过得不错，活得还像个人，可今天看我们算什么啊，我们不过是地上的小蝼蚁，分分钟都会被她碾死，多么残酷的人生现实啊。
我坏着沉重的心情走出了这家单位大门，看到门口荷——枪——实——弹的士——兵和头上高高悬挂的国——徽，我也是醉了！
这个团队最终算是白做了，辛苦忙活一场，还倒贴了不少钱，其实做旅游的人谁没有这样的经历呢，谁又没砸过团呢，说出来都是泪啊，不过吃一堑，长一智，就是这些稀烂的人，稀烂的团队让我们不断的成长！
一晃十几年过去了，想起这段经历，我不禁感慨万千 ，心中再也没有了怨恨，没有成见，感谢王姐，感谢旅游，让我经历了不一样的人生，让我在挫折和风雨中变得更加成熟，更加坚强，更加无坚不摧！
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