绘制流程图是产品经理的基本必备技能之一，一张好图胜过千言万语，本文通过分析天猫退货过程绘制 从收到商品不满意到退货成功收到退款 的业务流程图，期望与广大产品同仁交流学习。
目录
一、背景和目的
二、流程的任务、开始与结束
三、本流程所涉及到的角色
四、退货退款业务逻辑图
五、退货退款业务流程图
一、背景和目的
天猫商城是国内成熟的电商平台，有着完善的退换货体系，本文将通过流程图的方式来梳理当买家用户在天猫买到了不满意的商品后，发起退货要求到退货成功收到退款的整个流程。
二、流程的任务、开始与结束
本流程要完成的任务为：退货成功，拿到退款
由买家用户发起
由买家用户收到商家退款结束
三、本流程所涉及到的角色
买家用户
商家
物流公司
天猫平台
保险公司
四、退货退款业务逻辑图
五、退货退款业务业务流程图
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