一、定义问题的重要性
爱因斯坦曾说：如果他有一个小时可以拯救世界，那么他会花五十五分钟定义问题，而只用五分钟寻找对策。
任何问题解决过程的起点就是花时间正确定义你的问题。
问题对，对策才可能对的道理显而易见，但多数人依然耗费大量的时间寻找对策，结果对付的却是一些琐碎的议题，甚至是根本不存在的问题。这是因为，人们习惯于反应性思考方式。
二、用5W1H定义问题
与其做出平铺直叙的说法，若能以更宽广的意念来定义并描述问题，肯定会更有帮助。一旦定义岀我们想要处理的整个挑战，就必须利用发散性思考流程找出事实，并且找岀最相关的元素。这些都能帮助我们充分理解手上任务的当前实况，而不会分心远离真正的目标。
在对策搜寻中,这个阶段是由以五个W与一个H的原则为基础的简单技术所构成。它牵涉到运用几个问题提示来描绘问题:
是什么(Wha)?
为什么(Why)?
在哪里( Where)?
什么人(Who)?
什么时候(When)?
如何做(How)?
问题是一种关键工具。你可以通过它来挑战自己，产生能够澄清问题的必要解答。可以在你迈向对策搜寻流程的下一个阶段时，帮助你考量不同的问题观点以激发想法。
你需要的某些资讯可能显而易见（现有资讯），但其他资料却无从知晓（相关资讯），这也是为什么非得透过一个流程不可的原因。解决问题的人最常犯的错误之一，就是看着自己手上可用的资讯，接着试图将它塑造成与问题相符。
这个阶段用思维导图进行，有助于引导出发散思考模式，协助你搜罗的一切。
三、是什么
事实是什么？调查问题所处的情境，并且对其细节进行探究。
将问题拆解成精准的构成要素与特征，可以让每个部分都能分别处置，并且澄清问题中如何矛盾或含糊的地方。
记得同时查看问题的硬资料和软资料。
四、为什么
遇见问题，先问自己“为什么会发生这个问题呢？”
在这个环节的目标是：挖掘出问题的根本原因。也就是那些如果我们将他们消除，就可以防止问题或挑战发生。
可以用一个非常广用的方法：五个为什么，重复地一直问why？直到你找出问题的真相。
你可以在哪里解决问题？此时，你想要决定解决事情或执行对策的最佳地点或环境。五、在哪里
六、什么人
什么人可以帮忙解决问题？在这个环节你必须确认谁或哪些人能够直接或间接参与对策。
可以使用以行动学习法闻名的雷格所设计的一种管用的方法：
谁知道——谁了解这个情况/机会，或者谁拥有我们可以用来解决/实现问题所需的资讯？
谁在乎——谁在乎事情发生改变？
谁能够——谁能够对对策产生影响？
七、什么时候
你必须在何时备妥你的对策，最后期限是什么时候？行动计划什么时候出？
八、如何做
这些问题或挑战会如何影响人员和活动呢？这个阶段焦点主要在人不在事（意愿），同时注意行动计划的可行性与完整性。
九、总结
在任何创意过程中，产出品质永取决于投入品质，对策搜寻也是如此。每个问题或挑战都必须在涉及的人员与相关导入的资讯上作特别的处置。你将问题的定义做到多好，会对你的结果产生巨大的影响，因为它会决定你在解决问题时如何运用资源与精力。从你进行对策搜寻的第一步开始，就会被迫要以不同的角度看待问题，也因此，你会对你正在处理的问题有完整的看法。它是一种简单却强大的方法，可以将形成你最终问题定义的关键元素与显著事实分离岀来。一旦你完成了这个步骤，就可以运用创生性思考策略，为广纳对策的想法做准备。（文章节选自克里斯·葛里菲斯著作《创意思考》）
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