今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第886天。
继续看《卖什么都是卖体验》这本书，法则23：预见客户需求。
如果我们能够满足客户找我们的需求，并且提供优质热情的服务，这个是大部分企业可以做到的标准版。
如果想要更好，除了让服务质量更好，客户消费的开心，如果能够做到提前预见客户需求就更好了。
作者科克雷尔举例自己和刚下飞机的朋友，在一个酒店吃晚餐，客户由于没休息好，时不时表现出困乏的状态。
这时酒店的服务生进来，手里拿着毛毯和枕头，把两个座椅并在一起，让作者朋友躺下来休息。
这个行为，就是酒店的服务生有仔细观察到客户的情况，无聊客户需求，并且付诸于行动。
让作者和朋友感受被关怀，感受到到这个酒店的特别。
海底捞能够做到在火锅界脱颖而出，很大程度上也是员工预见客户需求在网上看到一个关于海底捞的小故事，一个女生一个人去海底捞吃火锅，服务员感受到这个女生情绪低落，于是找了一个和人一样大的玩偶，放在女生对面的桌子上，仿佛它在陪着女生一起吃火锅，让她不那么“孤单”。
乔布斯觉得，苹果公司把产品展示给消费者之前，不会清楚自己到底需要什么。
这个有一定道理，就像有些东西我们原本不知道，但是知道或使用之后，觉得特别好，也想要有一个，这就是为客户预见了一个需求。
大部分我们现在使用的东西的发明，就是如此，例如电灯、电视、电脑、手机等等，这些伟大的发明家们预见到，我们晚上可能需要灯光，需要娱乐，需要更便捷的通讯……
想想我们的工作生活中，可以怎么预见客户需求？作者建议我们可以听客户与员工的交流，了解客户心烦或不耐烦的时候，我们可以怎么避免。
公司召开头脑风暴，讨论客户未来需求的发展，集思广益，记录下来，找机会实施。
我们自己也可以想想，我们如何预见客户需求，让客户记住我们，记住我们企业。
我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。
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