家里老人上了一定年纪，才发现和他们沟通非常的难。原因有两个方面。
一个方面，我们年轻人，特别是当代年轻人没什么耐心，老人家喜欢啰啰嗦嗦说一大堆，年轻人不爱听。要求老人家讲重点，然后老人家又啰里啰嗦地重复了一遍之前说的话。
另一方面，年纪大了之后，容易固执，认定了一个方向后，很难转过弯来。
就这样，老年人认定了一件事，反反复复地说，年轻人不耐烦，抓重点告诉老人家，老人家又听不进去，循环往复，没有结果。
最近，我就遇到了这个难题。
老人家因为中耳炎，听力下降，听力下降还伴随着耳鸣，非常难受。因为难受，所以失眠，因为失眠，所以焦虑，因为焦虑，所以耳鸣更严重。形成恶性循环。
然后老人家就反复揪着一年多前，在一个喜宴上，旁边有人放鞭炮，导致他耳朵的问题。
当然，我们是知道的，老人家从小听力就有问题，而且中耳炎很多年了，而且老人家抽烟喝酒各种坏习惯都有。
带老人去看医生，医生用设备检查的结果也是中耳炎。先消炎再做下一步处理。
一周过去，老人家的炎症消去了，但耳鸣没有好转。
老人家就觉得炎症没消，是我们集体骗他，他的耳朵治不好了，医生肯定也没说实话。陷入了自己的无尽猜想当中。
然后每天都念叨着要不是那一次的喜宴，就不会怎么怎么样。
我们和老人家强调，现在耳朵出现了问题，最重要的不是去探究原因，而是面对现状，对症下药。医生针对他的病情已经提供了解决方案，按照医生的嘱咐来操作就好了。
但不管怎么说，老人家都听不进去。
直到有一天，我们开始换个思路，假设我们是这个老人家，代入到他的角色里面去。
就会发现，其实，他是怕死，怕自己的耳朵治不好，怕长期接受着这样的折磨。
他希望的是有人听他诉苦，有人关心他。
所以，我们转变了思路，听他诉苦，不和他争辩，只是定期带他看医生。
和老人打交道，就像和小孩打交道，一味地讲道理是讲不通的，关键是要代入他们的角色，理解他们的需求，满足他们的需求。
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