用户吐槽
平均2周更新一次,每次都要弹窗出来问我是否要更新,让我做选择,如果选择“暂不更新”,下次打开软件又弹出来询问我“是否更新”。
我已经和当前版本培养了感情,而且新版本的更新说明里没有特别能吸引我的,为什么要我更新?
劳资凑肆不想更新啊~~~
问题分析
本是高效的更新节奏,却被用户否定,部分用户已适应当前版本的使用,担心更新会带来新的改变,需要学习新的知识,需要再次适应。
用户不希望更新,屡次弹出的更新提示被视为“打扰”,用户烦不胜烦,消极评价。
更新内容里并没有用户想要的功能点,用户每2周被“打扰”一次,后面的更新通知,用户也会“麻木”地选择关闭,拒绝更新。然而,可能未来某个更新里本来有让用户“心动”的功能,也因为“麻木”,而忽视了,导致产品的重大功能更新没有触达到用户,无法被更多用户体验到。
因此,面对正常的软件更新频率,怎样优化用户体验,不对用户形成打扰,且更新的功能点能得到用户认可和体验,我们迫切需要一个有效的解决方案。
更新类型及展示形式
静默更新
是指在完全不干扰用户的情况下,升级程序根据定时升级的设定值自动完成升级。
优点:不打扰用户
缺点:用户完全察觉不到更新(不显示升级程序界面),不知情,有些用户可能并不想用新版本。
增量更新
只更新需要改变的地方,不需要更新或者已经更新过的地方则不会重复更新,相对于完全更新更快捷,处理量更小。下载的安装包更小,有助于用户作出更新决策。
静默下载,手动安装
指先在静默的模式下,下载好安装包,下载后,通知用户是否更新。
优点:用户不会觉察到下载安装包的过程,更新的速度很快,用户的决策成本低。
缺点:
只有部分Android系统允许静默下载的方式;
在非wifi环境下,仍需弹窗提示用户有版本更新,是否下载及安装。
弹窗提示版本更新
当有版本更新,便弹窗提示用户更新版本,罗列优化和新增的功能点。
强制更新
强制更新,即不更新就不让用。
主tab badge
在主tab红点提示,在设置出现更新入口
检查更新
提示最弱,出现在“检查更新”处。
根据需求优先级配置更新引导
紧急且重要的更新
如该版本实现了某些重大的需求,超出或满足用户预期,则采用弹窗提示更新,让用户明确了解更新的要点,选择是否更新。
但同时也允许用户选择“暂不更新”及“忽略该版本”。如更新数达到预设的一个低阈值,则不再提示用户更新。
急需解决的重要问题
如急需采用更新来解决某重要问题,不得不以牺牲用户体验为代价,则采用“强制更新”。
一些比较小的功能点新增
可采用主tab badge更新方式,满足用户期待的同时,不打扰不需要更新的用户,让用户自由选择。
一些微小的修改
比如微小的功能点的优化,影响不大的bug的修复,可采用“检查更新”。
其他用户体验优化点:
1,在版本规划时,尽量保证节奏,重要的功能点更新和bug修复,小功能点新增搭配,避免频繁的大版本更新。
2,在非wifi环境下,需提示用户当前的版本更新环境,询问用户是否继续更新,同时需提供给用户撤回操作的选项。
3,在非wifi环境下,需提示用户安装包的大小,提供给用户是否下载安装的决策依据。
4,如果是电脑端的客户端更新,需注意功能点说明的文本排版,需换行书写,让用户对即将更新的功能点一目了然。
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