要想成功就要不断复盘，不断改进自己。只有这样才会进步得很快。你有每天复盘的习惯吗？
曾经有人对我说，要不断总结，进步才会快。做了一件事总结也很重要，而复盘比总结还要全面，里面有包括总结。
我曾经一段时间，从来不会总结，更不会复盘。我感觉自己进步得很慢。自从今年开始，才有复盘的习惯，刚开始是从总结开始的。慢慢的我才开始复盘，开始不习惯，我就每天刻意练习。
每天用文字写在笔记本里，我就每天都想，自己哪些地方需要改进。刻意练习几十天后，我就不用笔记本了，直接在脑子里就可以复盘。遇到比较特殊的，就写在日记本里，这样大脑就不会太有压力。
目前已经养成一种习惯，那就是，做完每件事，经常会在自己大脑里复盘。回顾那件事的过程，再找出有哪些些做得不够好地方，最后如果下次再发生那样的事，要怎么做才会更好。
复盘已经融入我每天的生活里，不复盘我就感觉难受。有了复盘，明显感觉自己进步得更快了。
对于复盘我们要怎么做呢？这三个步骤，缺一不可。
第一：一定要在自己大脑里回顾发生的那件事。
第二：找出有哪些地方做得不够好，想想为什么不好。
第三：想想以后要怎么做，哪些地方需要改进。
下面举个列子
比如今天客户找我处理售后问题，而他在我们店铺买的产品已经有一年了。这时产品用坏了，问题是，电瓶不蓄电。客户要求补发一个新的，或者是退她差价。
作为我们商家是不可能答应客户的要求，我就说，电瓶是消耗品不保修，您自己重新买一个。客户就很火这是你们产品问题，一直闹，最后客户说我要投诉，我要差评。
接下来就开始复盘，我不应该和客户争论，应该越是拒绝就越要说好听的话。我们电瓶20元一个，我可以说，我可以给您补发一个，但是您出下运费20元。这时他还不满意，应该说那您把产品寄回来修，出修的运费。
我知道寄回来修，来回运费不止20元。就算他寄回来修，到时候运费多收他一点，电瓶的钱也赚回来了。客户就会掂量下，最终高高兴兴的出了20元运费，我们自己也没有亏。
所谓复盘，通过事后在头脑中和纸面上重现事件的整个过程，重新审视、思考事件中的行为和思维，从而发现问题，吸取经验，找到根源，总结规律，最终实现能力提升。
网友评论