本书讲了什么

这是全球第一本石破天惊、“摇滚”式的管理书籍。它提出的管理理念不为传统管理思想所囿，甚至挑战彼得·德鲁克 、迈克尔·波特等管理大师的管理思维；特立独行、高效、个性、人性、自由意识。

作者什么来头

Jason Fried，37signals的合伙创立人，倡导软件极简主义，相信简约之美，尊重简单和坦诚做事，并把这些思想运用到创业过程和产品开发之中，拥有一大批IT粉丝。

David Heinemeier Hansson，出生于丹麦，人称DHH，编制并创建了网络开发框架Ruby on Rails，此框架让无数程序员受益，被称为是程序员的“基本开发环境”。大卫和贾森一起创立了37signals。

开局篇FIRST

新的现实

今天，任何人都可以创业，过去无法企及的工具如今触手可得。过去要价好几千美元的技术如今只要几块钱甚至能免费使用。现在一个人能干过去两个人、三个人甚至整个部门的活儿。几年前那些一般人拿不到的材料如今看来也不过如此。

你不必每周花费60甚至100个小时去工作，10~40个小时已经足够了。你无须耗费毕生的积蓄，你完全可以在依靠本职工作带来的现金流养活自己的同时，去创立自己的事业。是时候从头来过了，让我们整装出发吧。

缷负篇TAKEDOWNS

忘了“现实世界”

“这在现实世界中完全行不通。”当你向人们介绍一个新创意时，人们总是这么说。貌似所有的新创意及外来概念总会在“现实世界”中碰壁。在这里，能够立于不败之地的都是那些人们耳熟能详、习以为常的事物，即使这些东西已经漏洞百出或陈腐低效。栖居“现实世界”的人们都充满着悲观和绝望的情绪。他们认为这个社会还没有准备好迎接变革，也无力引发变革。如果你对未来充满期待并野心勃勃，他们就会试图说服你不要为不可能实现的想法去浪费时间。

不要相信他们。这个世界对于他们来说可能是“现实”的，但并不意味着你也要生活在这样的“现实”世界中。“现实世界”并不存在，那只是个借口，只是某些人为了开脱自己的无所作为，跟你一点关系也没有。

哪来的从错误中学习

人们常常建议你“早死早超生，失败多经验也多”。别人的东西卖不出去，与你何干?别人没法凝聚团队，又与你何干?别人挣的没有花的多……那么，正好你来挣!

一种普遍的错误认知是:人要从错误中吸取经验教训。你到底能从错误中学到什么?你能学到的只是不再重蹈覆辙，但这有什么意义呢?你还是不知道下一步该做什么。相比之下，你更应该从成功中汲取养分。成功才是真正靠得住的教材。做成一件事后，你会知道这条路行得通—然后你就会再次这么做，而下一次，你也许还会做得更棒。

失败并不是成功的先决条件。一份来自哈佛商学院的研究报告表明，那些已经成功的企业家们再创辉煌的可能性远比常人大得多(他们今后创办公司的成功率为34% }。而那些初次创业就失败的企业家们继续创业的成功率则与初次创业者一样:只有23%。成功是一种极具现实价值的宝贵经验。不必感到惊讶:这就是自然规律。逗留在过去的失败中是无法进化的进化是建立在成功的基础之上的。你也应该如此。

计划即瞎猜

除非你是个预言家，否则那些所谓长期商业计划就是痴人说梦。你不能掌控的因素太多了:市场环境、竞争对手、经济状况等等。撰写计划会让人感觉自己把握住了某些东西，但实际上这都是完全不可控的。

当你把猜想变成计划，就等于是走进了危险地带。做计划就是在用过去推动未来。问题是:计划和即兴发挥不会合拍。你必须能够即兴发挥，你必须抓住每一个迎面而来的机遇。长期计划中的时间表也纯属无稽之谈。你只有在做一件事的过程中，才能掌握更多的相关信息，没有人能够未卜先知。千万不要在行动之前就作出重大的决定。

放下你的臆测吧，现在就决定你这周要做什么，不必去管全年的计划。只要找出下一项最重要的任务，然后起而行之。在行动开始前的一刻作决定，而不是早早就预先定下某事。你也可以跳过这个决策过程，直接上飞机走人，到了目的地再去选一件漂亮的衬衣、一个刮胡膏以及牙刷。无计划地工作看上去挺悬，但是盲目遵循不切实际的计划，后果则更可怕。

何必壮大？

为什么人们总把扩张当做奋斗目标?除了满足虚荣心外，“大”还有什么好处?(你最好能给我一个比“规模经济”更好的答案。)选择并保持合适的规模又有何不妥?

我们会不会对着哈佛和牛津指手画脚说:“如果它们能扩大规模、开设分校、广聘名师、全球运营、开立分校……之后，它们就能成为伟大的学校。”当然不会。这些都不是我们评估名校的标准。那又为什么要用这些标准来衡量一个企业呢?

记住，一旦公司做大了，要想再缩小，就在所难免地要进行裁员、打击士气，还要完全改变业务模式。你完全没有必要把向上爬作为你的目标。不要因为瞄准小公司就觉得缺乏安全感。无论是谁，只要他所运营的公司能够持续发展、保持盈利，不管规模大小，都是值得骄傲的。

工作狂

工作狂的行为不但没有必要，而且愚蠢至极。工作狂能够解决一些问题，但他们制造的麻烦却更多。首先，这种工作状态经不起时间的考验（疲劳）。工作狂往往不得要领。他们花费大把时间去解决问题，他们以为能靠蛮力来弥补思维上的惰性，其结果就是折腾出一堆粗略无用的解决方案。

这些人从不寻求高效解决之道，因为他们恰恰就“钟情于”加班加点。这让他们感觉自己像个英雄，并沉迷其中。人们还会因此陷人一种“跟风”状态—每个人都在义务加班，根本就不管到底有没有生产力。

如果你只是为工作而工作，那么你就会丧失判断力。你没有能力去判断哪些工作值得做、哪些工作该放弃，最后搞得自已筋疲力尽，而一个筋疲力尽的人是无法作出明智的决定的。工作狂实际取得的成就并不比正常人高。他们自诩为完美主义者，但这仅仅代表他们浪费了大量时间去关注次要的细节，而不是推动下一项任务。工作狂不是英雄。他们没有力挽狂澜，不过是浪费时间而己。真正的英雄早已想出办法、搞定一切，然后回家了。

受够了“企业家”

不要再叫别人企业家了，管他们叫创始人吧。每个创立了自己事业的人都是创始人。你不需要拥有MBA头衔、西装革履以及公文包，甚至无须承担常人所不能承受的风险。你所需要的只是一个创意，加一点点自信，以及一点勇气，就可以启程了。

行动篇GO

在宇宙中留下你的足迹

欲成大事，就要让自己与众不同，要在宇宙中留下有意义的一笔，要让世人知道你在做的是一件重要的事情。你不必去攻克癌症，只要冲着有价值的方向去努力，要让你的客户说:“这个东西让我的生活变得更美好了。”如果你不做这件事了，人们就会觉得不对劲。

挠自己的痒处

想要创造一个伟大的产品或某项卓越的服务，最简单直接的办法就是做你自己想用的东西。设计你了解的产品—你就能很快发现它到底好不好用。如果是帮别人解决问题，就会像瞎子一样在黑暗中不断摸索。但如果你解决的是自己的问题，你就非常清楚怎样做才是正确的。自产自销的好处还在于，你可以快速直接地评估产品的质量，而不需要去了解别人的反馈意见。

着手做点什么

我们身边总会有这样的朋友，自怨自艾感叹命运不公:“我对eBay早有创想，可惜当初没有下手，否则我现在也是个亿万富翁了!”这个逻辑很可悲，也很虚妄。你头脑中有eBay的创意和你实际去创建eBay那是一点关系也没有的。在你的人生中真正有意义的是你做了什么，而不是你想过什么、说过什么或者计划过什么。

“没时间”不是借口

人们最常用的借口就是:“时间不够。”拜托，只要你善加利用，时间总是有的，你也根本无须辞职去做什么事情，白天好好上你的班，晚上再来干你自己的私人项目就好了。一旦这样去做了，你就会明白自己的激情和兴趣到底是真心实意，还是三分钟热度。当你拥有某种极强烈的渴望时，你就能挤出时间来—不管你身上是否还背负着其他责任。事实上，大部分人的渴望并不是那么强烈。于是他们拿时间当借口来进行自我保护。

画沙为界，立场明确

起步之后，你必须一直牢记自己到底为什么要做这件事。你必须要了解自己到底是为什么而奋斗，并且要让世人明白你的信念。坚定的信念能为你赢得超级粉丝，他们会唯你马首是瞻，会舍身保护你，他们充满激情的口碑传播将胜过世上的一切广告。

我们追求简洁的设计，因为大多数软件都过于复杂:太多特性、太多按钮、太多困惑。我们要做与之不同的软件。如果我们的产品不适合于每一个人，没有关系，我们愿意为了那些更加深爱我们产品的客户而放弃另一部分客户。这就是我们的立场。

不可能的宗旨

在“真正坚定立场”和“在宣言书中声称自己秉持某种立场”之间，是有天壤之别的。你知道，那些“提供最佳服务”的标语，仅仅是人们做出来贴在墙上的喊头。这些口号听上去虚情假意、脱离现实。坚守某种信念并不仅仅是把它写下来。不但要相信它，还要让它成为你的生活方式。

万不得已不筹资

花别人的钱听起来很美，实际上是你落人了圈套。理由如下:

失去控制权；

套现离场的想法会压倒创建优秀公司的梦想；

用别人的钱容易上瘾；

刚起步时谈判没优势；

更容易迎合投资人而不是客户；

筹钱极其费神。

你的需求没有想象的那么多

节俭不是罪过。当我们推出第一个产品时，我们没有自己的办公室，得和其他公司共用办公空间。我们只有一台服务器。我们没有做广告，只是通过网上经验分享来传播。公司的创始人亲自答复客户邮件。一切都运作良好。伟大的公司基本上都起于微末。你的也一样。

要成就事业，不能只是创业

任何人如果在创业初期抱着“我们以后会想到办法赚钱”的态度，他们的创业终将成为笑谈。这就好像在开始制造太空船时，自欺欺人地说“让们假设地心引力不存在”一样可笑。无法通往盈利之路的事业不能称为事业，只是嗜好。

创业之初不要有任何依赖思想。要创立真正的事业。真正的事业永远与现实的问题息息相关，比如说账单和员工薪水。真正的事业从创始的第一天开始就要求你去操心如何盈利的问题。

进阶篇PROGRESS

条件受限是好事

“我没有足够的时间/钱/人手/经验。”不要再做无谓的抱怨了，“少”不是什么坏事。“条件受限”貌似缺陷，实为优势。有限的资源能激发你在现有条件下完成任务的能力。没有一点浪费的空间，一切都需要你发挥最大的创造力。

见过囚犯用肥皂或汤勺制作武器吗?他们是“物尽其用”的典范。我们不是怂恿你出去砍人—只是希望你能发挥自己的创造力，并最后折服于自己“小材大用”的能力。

与其做个半成品，不如做好半个产品

同时做N件事情的结果就是:一大把绝妙的点子最后被转化成一个整脚的产品。人不可能同时做所有的事情，并把事情做好。砍掉多余的野心，你就会发现慢慢做一件正事要胜过毛毛躁躁做一堆傻事。

从核心出发

当你开始着手做一件事情时，总有一些力量将你拉向不同的方向。这当中包括你能做的、你想做的以及你必须做的事情。你应该从必须做的事情开始下手，即从核心出发。

如果你想开家热狗摊，你可能要考虑调味品、售货车、名称，等等。但是最应该关注的是热狗。热狗就是中心，其他事情都退而次之。寻找中心的方法就是问自己:“如果把这样东西去掉了，我还做得成买卖吗?”你可以不要洋葱、不要调味品、不要芥末…但一家热狗摊肯定不能是一家没有热狗的摊子。也许有人不喜欢你这种没有浇料的热狗，但你仍然是个卖热狗的。而没有了热狗，你连卖热狗的都不是。你该把所有的精力都集中在这个中心上，把它做得越强越好。这是你未来成功的基础。

不要过早关注细节

建筑师们从来不会过早去操心浴室要铺什么样的瓷砖、厨房要安什么牌子的洗碗机，这都是在平面图确定了以后才需要考虑的事。他们深知这些细节应该放到以后去考虑。

细节会导致差异，但过早纠结于细节则会引来异议及延期。你会迷失在不重要的环节中，浪费时间去做一些迟早要变的决定。你只有在真正开始后，才能认清到底哪些细节才是最重要的。到那时你才能看清哪些方面需要多花些时间。缺什么补什么，不要操之过急。

作出决定就是取得进展

当你推迟决定时，事情就会堆积起来，最后落到被遗忘、被草草处理或是被抛开的下场。结果，这堆问题仍然没有一个得到解决。主动作出决定，不要苦等最佳方案，要积极决策、果断前进。决定就是进步。你作的每一个决定都构成了伟大事业的基础。事业不是建立在“回头再说”之上，而是建立在“搞定”之上的。一旦为了等待完美答案而推迟决定，问题就会接踵而来。今天作决定或明天作决定，结果没有什么不同。

当好博物馆长

一个伟大的博物馆，不必在一间房子里挂满全世界的艺术品，那不是博物馆，是仓库。真正成就一个伟大博物馆的，是那些不在墙上展出的物品。要是有人不认同，就要请博物馆长出面决定哪些东西该留下，哪些东西该放弃。这是一个取舍的过程。从墙上取下的东西比留在墙上的东西多得多。最好的选择就是多种选择条件筛选后得出的交集。

真正有意义的是那些挂在墙上的东西。因此你需要不断地审视它们，随时取走一部分、简化一部分、使之合理化。要做一个称职的博物馆长，坚守真正重要的东西。把其他东西拿下来，直到留下最重要的作品。然后再来一次。以后有需要时，你还是能把拿下来的东西放回去的。

在问题上少投入点精力

当遇到困难时，人们的本能反应都是加大投人:增加人手、延长时间、加大投资，这一切做法只是使问题变得越大。正确的方法应该是反其道而行之:削减。少做一点，这是一个使情况好转的绝佳机会。你要被迫筛选出真正有价值的东西来。

关注不变因素

很多公司都关注即将到来的大事件。它们热衷于新鲜热辣的事物，追逐最新的潮流和技术。这是一条愚人之路。一旦踏上这条路，你就会关注时髦、放弃本质;

把注意力放在不断变化的事物上，而不是持久的事物上。

你的事业的核心应该建立在不变的基础之上。你应该投资那些人们现在需要并且10年后仍然需要的事物。对于37 signals来说，像速度、简洁性、易用性以及清晰度都是我们关注的焦点。10年后，不会有人突然醒悟过来，说:“哥们，我觉得软件还是难用一点儿好。”时尚会凋零。只有当你聚焦于长久的功能时，你才会发现自己

把握住了永不落伍的东西。

音乐就在你的指尖流淌

人们把装备当作取胜的法宝，却不愿意花时间去练习，于是一直泡在业器材店里。他们想要寻找捷径，然而，最好的工具不是用在普通领域的而且你在起步阶段肯定用不上它。

在商业领域，太多人纠结于工具的好坏、软件技巧、规模大小、舒适的办公环境以及其他浮华的东西，而不去关注真正的要点。真正的要点就是怎样赢得客户、如何赢利。就用你现在手头有的或者能负担得起的，然后开始做吧。工具不重要就用现有的工具也可以做得一样棒，音乐就在你的指尖流淌。

卖掉副产品

当你去做某件事时，总会同时做出其他的东西来。副产品无处不在。一个善于观察、富于创意的商业头脑能够注意到这些副产品，并从中挖掘出商机。木材公司的人能发现生产中的废料，他们不会忽视锯末。但是你就看不到，甚至可能压根就不认为你的工作中会产生副产品。这就叫短视。

立马就上线

一旦你的产品实现了基本的功能，就要迅速把它亮出来。也许你的产品有很多需要改进的地方，但不代表它不能使用。不要因为一些遗留问题而把整个产品扣留下来。那些遗留的问题可以等事后再解决，往后放一放也可能意味着能找到更好的解决办法。

效率篇PRODUCTIVITY

退出的理由

你需要问自己几个重要的问题，以确定你是否在做真正有意义的事情:

为什么要这么做?

你在解决什么问题?

这真的有用吗?

你加上去的东西有价值吗?

这种改变真的会起作用吗?

这种方法更简单吗?

有其他更值得做的事情吗?

这样做值吗?

会议有毒

放一个闹钟，当闹钟响起时，会议结束。散会!

与会人员尽量精简。

议程尽量明晰。

从明确的问题开始讨论。

不要去会议室，就在出现问题的地点开会，直面现实，提出切合

实际的改进建议。

以明确的解决方案结束会议，并安排好由谁负责实施。

刚刚好就是真的好

当找到合适的解决办法后，就用它了。总比浪费资源、甚至因为无法承担复杂的解决方案而在那干等要强。记住，以后你随时都可以把“刚刚好”变成“特别棒”。

速战速决

乘势而为才能动力十足。良好的发展态势能让你坚持下去，能驱动你成长。如果你目前所做的工作无法给你的事业带来动力，那可不是太好。积累动力的方法就是完成一项任务，然后紧接着去完成下一项任务。没人愿意被困在一个看不到尽头的任务中。

不要逞英雄

最明显的解决方案有可能就是适时退出。人们容易自然而然地把放弃和失败联系起来，但有时你就该这么做。如果你已经在不值得做的事情上浪费了很多时间，那就赶快走开。失去的时间是再也找不回来了。现在最糟糕的事莫过于继续浪费时间。

该睡觉时就睡觉

熬夜确实能立马挤出不少时间，但是以后你得为此付出沉痛的代价:顽固不化、缺乏创意、士气低落、情绪失控。

预估的都是垃圾

我们把一切都看成是按最佳方案进行，意识不到现实中总难免有突发事件会耽搁进度。现实世界并不会与所谓的最佳案例情境相吻合。解决方案就是:把大项目分解成小任务。越小的任务越容易预计。你可能还是会犯错，但错得肯定不会像预测大项目那么离谱。

对手篇COMPETITORS

拒绝照搬

我们今天身处一个“复制+粘贴”的世界，你可以直接剿窃别人的文字、图像或代码。而这也意味着你打算通过当盲从者的方式来建立自己的事业。这样做的问题在于，简单复制扼杀了深层的理解—而理解才能激发成长。你不但要知其然，还要知其所以然。当你复制、粘贴时，你照搬的只是表面现象，而不是其深层的本质。产生不了深层理解，也成就不了未来决策的基础。如果你只是盲从，就无法掌握主动，永远只能被动接受。你无法领跑，只能尾随。你生产的都是过时的产品—只是个仿品、次品。这样是没有生存空间的。

将你的产品去商品化

一旦你扬名立万，模仿者便会蜂拥而上，这就是生活。但是你可以用一种绝佳的方法来保护自己不被盲从者们吞没:让你自己成为你的产品或服务的一部分。将你的特点融人你的产品以及和你的产品有关的一切事物当中去:你的销售方式、支持模式、说明方式、递送方式。竟争者们是无法复制你的产品中的独特性的。

向对手挑战

如果你觉得某个竞争对手不厚道，只管大声说出来。当一个反对者是标新立异和吸引跟随者的捷径。拥有对手，就等于为客户制造出了讲故事的素材。人们热衷于看到冲突，喜欢偏袒一方，乐于被点燃激情。而这正是吸引人们眼球的绝佳办法。

谁管他们在做什么？

竞争局势总在不断变化，明天的竞争对手可能和今天的竞争对手截然不同。那么去操心这些不可控因素又有什么意义呢?你自己本身的变化比外界的变化更为重要。当你把时间浪费在关注他人身上时，就没有时间去自我提高了。

进化篇EVOLUTION

不要攀客户的高枝

没有用过你们产品的客户永远比用过的多。要确保你的产品让这些人容易上手。这就是你持续成长的潜力所在。人在变，环境也在变，你不可能满足所有人的所有要求。公司要对某一类型的客户全情投人，而不是对某一个善变的客户唯唯诺诺。

头脑发热不等于当务之急

突然想到一个绝妙的主意时，人们都会陷人一时的狂热之中，开始幻想着其中的无限可能和巨大利益。当然，还有马上就要实现的冲动。一个新创意的撩人程度并不代表其真实价值。先把你的伟大想法冷却一下。要想尽一切办法找出所有伟大的创意，把它们都写下来，然后放上几天，再用冷静下来的思路去为它们安排优先顺序吧。

不必逐字记下客户需求

应该怎样跟踪、了解客户的需求?倾听，然后忘掉他们说的话就行了。你根本不需要用电子表格去记录这些东西。真正有意义的需求，客户会一次又一次地跟在你屁股后面提出来。你根本就不可能忘记。你的客户就是你的记事本，他们会反复提醒你哪些事情是真正需要去考虑的。

推广篇PROMOTION

甘于低微

默默无闻就是一个绝佳的状态，要充分利用这段时间，这时犯再大的错也没人知晓。你可以利用这段时间继续调整你的策略，解决纠结的问题、测试各种创意、尝试新事物。起于浮萍之末，能最大限度地保住你的自尊和自信。

培养自己的拥趸

赶快培养观众群体吧。说些什么、写点儿什么、开个博客、整个微博、制作视频—总之，想尽一切办法。大方地分享有价值的信息，你就会慢慢建立起忠实的观众群体。然后，当你想传达消息时，自然就会有人在那等着倾听了。

效仿大厨

优秀厨师那么多，为什么有的厨师知名度特别高呢?因为他们乐于与别人分享他们知道的一切。为什么他们要把秘诀写在书里，让人随意购买、随意复制呢?因为他明白，在他的领域当中，光是利用这些秘诀和技巧，是不足以打败他的。没有人会去买了他的书，然后在他隔壁开一家饭馆，把他踢出餐饮界。然而很多商界中人却总觉得，一旦秘诀被竞争对手学去，这样的厄运就会落在他们头上。

没人喜欢塑料花

不要害怕让人看到你的缺点。不完美才真实，真实才能激起人们的共鸣。因此我们喜欢会凋零的真花，而不是那些永不变色的.完美的塑料花。不要担心自己应该如何说、如何做。向世界展示你本来的面目、你的缺点、你的全部。

药贩子最精明

药贩子是最精明的，他们知道自己的产品具有优势，愿意先拿出一些来给人免费试用。他们知道你会回来—并且会花钱购买。要效法药贩子，把你的产品包装成完美的、令人上瘾的、“不能错过”的灵丹，让人浅尝之后都忍不住要拿着真金白银回来向你购买。

市场营销不是一个部门的事

市场营销是需要你公司的全体员工一年365天、一周7天、一天24小时时刻要去做的工作。市场营销不是几个人的工作，它是你做的所有工作的总和。

一夜成名只是传说

伟大的品牌在刚刚起步时，都没有进行过公关活动。星巴克、苹果、耐克、亚马逊、谷歌等，都是随着时间的推移而慢慢成为伟大品牌的，而不是靠公关推手事先造势而成的。

招聘篇HIRING

亲力亲为

在你亲自尝试做这份工作之前，永远不要雇人去做。只有这样，你才能了解这项工作的本质。你才会懂得如何判断工作完成的好坏，才会知道怎样写出符合实际的岗位招聘要求，也才会清楚在面试中该问什么问题。

受不了时再招人

不要为了贪图一时高兴而招人，要时时提醒自己:如果我们不招人又会怎样?如果有人离职了，不要立即招人来顶替他。看看如果没有人在这个职位上，你们能坚持多久。你往往会发现自己需要的人远没有想象得那么多。

鸡尾酒会上的陌生人

要营造一个能让人直言不讳并且有安全感的环境。你得清楚自己能把别人推多远，你得知道人们话里的真正含义。

常规教育不值一提

省省吧!象牙塔外面有大把的聪明。目前美国500强企业的CEO中，有90%是没有在常青藤学校接受过本科教育的。事实上，在威斯康星州立大学读过书的CEO比在哈佛(这个最具代表性的重量级常青藤名校，只培养出9位CEO)读过书的CEO要多得多。

招聘笔杆子

如果你准备在一堆人中挑出一个人来做某份工作，那就挑文章写得最好的那个。

因为，一个优秀的写手，文法清晰代表思路明晰。优秀的写手都懂得如何与人沟通。他们使事情变得易于理解，他们善于换位思考，懂得抓重点、砍枝节，这些都是合格的应聘者身上应具备的特点。

救灾篇DAMAGECONTROL

主动掌控负面新闻

一旦出了事故，就会有人出来爆料。但如果是由你亲自来说，结果会好得多。如果你够坦荡，够诚实，够公开，危机应变速度够快，人们就会更加尊重你。不要把头缩回去，也不要苦苦压制坏消息，应该让你的顾客尽可能地拥有知情权。

速度改变一切

在客户服务这一领域，最重要的事情就是快速响应。当你针对客户的个体情况予以回复时，这一点尤其明显。客户们厌倦了千篇一律的标准答案，你只要在回答时稍微用用脑子，让客户知道你在认真倾听，就会让人觉得你与众不同。

让每个人都上前线

团队中的每一个人都应该直接与客户联系。这是让你的团队直接了解客户内心感受的唯一途径。感同身受的团队才有动力去解决问题。帮助客户解决问题后的愉悦感和成就感，也能大大提高队员士气。

深深深呼吸

当人们习惯了用一种特定的方法去使用一种产品，任何改变都会打乱他们习惯成自然的行为秩序。因此他们会抗拒、会抱怨、会要求你把一切恢复原状。但这并不意味着你要俯首听命。

当听到人们的抱怨时，可以搁置一会儿。让人们知道你在倾听，让他们明白你了解他们的想法，让他们清楚你理解他们的不满。但要告诉他们，你打算继续一段时间，看看会发生什么。也许最后你会发现人们改变了观点，一旦习惯了新事物后，他们更有可能喜欢上你作出的改变。

文化篇CULTURE

文化不是由谁创造的

你创造不了企业文化，企业文化是自然生成的。这就是新公司往往没有企业文化的原因。企业文化是一贯行为的副产品。如果你鼓励人们去分享，那么分享就会成为你公司文化的一部分。

决策都是临时性的

环境变了，决策也会随之改变，决策都是临时性的。保持公司规模小的最大优势之一，就是具有强大的转向能力。你只要关注当前，等船到桥头时再去考虑如何打直吧。

员工不止13岁

当你把员工当孩子看时，人们就会像孩子一样行事。当公司里事事都要上报审批时，你就创造出了一种无脑文化。你成功地制造出了老板和员工之间的对立关系，这种关系在咆哮着:“我不相信你!” 对员工的不信任才是最大的开销。

越快越好是毒药

不要再说“越快越好”(ASAP)了，这是明摆着的事儿，每个人都希望越快越好。当你事事要求别人“越快越好”时，你就是在表示每件事都是优先级别最高的，如果每件事都是急事，那就没有急事了。(这点比较搞笑，在你真正开始区分轻重缓急之前，怎么可能事事都是最高优先级别呢?)

总结篇CONCLUSION

灵感稍纵即逝

灵感是个奇妙的东西，是效率放大器，是推进器。但是它不会停下来等你。灵感转瞬即逝，当它来找你时，要立即把它捕捉住，将其投人工作中去。