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小费背后的经济学逻辑

小费背后的经济学逻辑

作者: 桃花不岛 | 来源:发表于2019-10-20 08:17 被阅读0次

    在西方的文化习惯里,餐馆用完餐后,通常要给服务生一些小费,这被认为是绅士作风的体现。

    从经济学的角度看,给小费有很多好处。在说明这些好处之前,我们首先需要明白一件事:

    服务生的收入没有因获得小费而提高,顾客支付的成本也没有因小费而增加。

    为了说明上述结论,我们假定中国人突然有一天有了付小费的习惯,看看会发生什么?

    首先受影响的是服务生,他们获得小费,短期内收入会提升,但增加的这部分收入会令其他行业的人眼红,一部分原本从事其他行业的人转行去做服务生,由此引发了这个职业的供大于求,经济学告诉我们,供大于求时价格就会下降,餐馆老板可以用更低的工资招到服务生。服务生获得了小费,工资却降低了,长期均衡下,服务生的收入没有增加。

    继而,餐馆老板雇佣服务生的工资降低了,这意味着酒店运营成本下降,利润增加。由此引发更多的人选择开一家餐馆,餐馆行业竞争激烈,在激烈的竞争中,酒店老板只有降低饭菜的价格才能获得足够的客源。

    所以,我们可以看到,客户虽然支付了小费,但却买到了更便宜的饭菜,最终的支付成本并没有增加。

    小费没有改变商品和劳务的价值,它只是改变了支付手段。

    上文说过,小费会给社会带来好处,我总结了两点:

    1.    小费有利于社会平等

    2.    小费有利于促进服务行业提供更好的服务

    下文我们会分析一下为什么小费会带来这些好处。

    1.小费有利于社会平等

    我们可以把餐馆就餐的成本分为两部分,第一是饭菜的价格,第二是支付给服务生的小费。

    一般饭菜的价格是不变的,但是支付给服务生的小费却因人而异。

    虽然某些个体行为存在偏差,但总体来讲,富人支付的小费一定比穷人支付的小费多。

    小费其实造成了一种差异化定价,同样的饭菜,由于小费这个可变动的成本,富人和穷人支付的成本是不相同的,富人的成本高,穷人的成本低。

    但富人支付的高成本并非没有回报,他们可以因为多支付的小费享受更优质的服务。

    (PS之前有人发现,预定一个相同的房间,苹果手机和安卓手机的定价是不相同的,这同样是一种差异化定价,但这种方式却引发了社会集体的不满,因为它是一种强制性的差异化定价,与此相比,小费这种方式显然更加高明)

    2.刺激服务行业提供更好的服务

    服务生的收入分为两部分,其一是酒店老板支付的工资,其二是小费。由于小费的可变动性,它不仅是一种支付手段,同时也是一种评价机制。

    能提供较好服务的服务生,更能给客户带来舒适感,自然也就能获得更多的小费。

    当然,即便没有小费这种形式,酒店老板也可以采用一些手段对服务生进行考核,根据考核结果实行奖罚激励。但无论酒店老板采取多么聪明的考核手段,它都不会比小费这种方式更加有效。

    如果一个服务生耍小聪明,他想办法讨好酒店老板,而不是努力提升自己的服务质量,他同样可以获得较高的酒店奖励,但这种奖励对酒店却毫无益处。

    权力只对来源负责,金钱亦如是。

    小费这种高效的考核机制,既让服务行业发展的更加顺畅,同时也节约了社会资源。

    更多的时候,像小费这样的考核机制并不容易形成。中国自秦朝至清朝两千年的历史,形成了皇权——相权(官员)——百姓这种金字塔的结构,这种结构其实类似于老板——服务生——顾客这种结构。一个好皇帝,即便他深知百姓兴江山才能稳固的道理,但在这种金字塔结构里,官员缺少为百姓着想的激励,于是两千年的历史里,多的是朝代更迭,江山易主,没有哪个能够长久。

    那么,问题来了,我们为什么没有形成给小费这种文化习惯呢?

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