流程图定义
流程图是表示流经一个系统的信息流的图形代表。
说白了就是表示先做什么后做什么，实际上就是“开始，结束，行动，状态与判断”的组合。
产品流程图
产品流程图包括业务流程、操作流程和页面跳转流程。
业务流程图
作用：描述系统内各角色之间的业务关系和作业顺序，包括使用产品各种角色中的操作，是描述整个系统的业务走向和业务流程，以业务处理过程为中心。
通常会由几个「角色」来组成，他会有一种流水线般的工作线，A搞定了，传给了B，B搞定他的部分，传给了C，C搞定后又要将结果传给A做。
操作流程图
作用：描述用户为完成某个任务而对产品的一个操作流程
比如成功下单，比如登陆注册，比如退款等等。
页面跳转流程图
作用：描述页面之间的跳转逻辑，主要面向表现层。
这里面会设计到一些逻辑上的问题，比如一个提示弹框出现后，如果点击确定，下一步页面去哪里？点击取消呢？
例子
拿外卖点餐产品当例子：“我要订餐”
业务流程图
设计产品的时候常常从业务流程开始。
假象一下我们的产品是个第三方订餐平台，平台上有很多餐馆，用户通过我们的平台点餐付款，我们通知餐馆做饭，送餐等等。我们首先要做的就是理清产品中有多少种角色，在脑子里想象下如果一个用户下单，需要穿梭过多少种角色才能完成它的下单流程，然后将流程画出。
画业务流程通常会用到“泳道图”这个是专门来表示多角色配合的一种流程。如下图
角色有三，用户，系统（后台），厨房（第三方商家）。
跑一下这个短短的流程，如果「用户」选好了今天的饭菜，提交订单了，这时就将订单信息推送给了「系统」，「系统」在后台生成订单，用户的订单状态变为「等待付款」。（其实系统这部分用户是看不到的，但是产品经理需要想清楚。）用户会来到支付页面，这时候做一个判断，用户是否为这个订单支付了费用呢？如果是，那么「系统」就会受理这个订单，将信息推送给第三方「厨房」，如果不是，那么用户就是取消了订单，订单状态变为「订单失败」。
流程中总是由一个动作展开，那么思考时，我们要对每一步都带着一个“如果……不……”会怎么样的心态，就会发现很多可以做判断的地方。如果支付不成功呢？如果厨房不接单呢？如果退款不成功呢？这样想下去你的流程细节就会越来越完善。
总结
业务流程着眼于整个系统的，注重主要环节。
你不只是一个用户，因为用户是不必知道后台的一些判断细节或是操作过程的，但如果你是产品经理的话是一定要清楚的。
业务流程设计流程
设定角色→跑通流程→用“如果……不……”穷尽判断，思考产品背后的判断逻辑。
操作流程
以下是是“用户下单”的操作流程。
总结
相对于业务流程图，操作流程图更专注于某一个任务或目标，注重细节；
操作流程图是以一个用户的操作角度来写，并不限于所谓的消费者用户（后台的操作流程也可以）；
在初画操作流程的时候，不要早早的去过分在意细节与逆流程。（逆流程便是那些需要判断是否的那个“否”的流程），第一次用最理想的状态，将流程跑通，再去思考这里面会不会有那些“如果……不……”的细节。
页面流程图
从图中可以看出构成：
界面。
一个矩形代表一个界面，这个流程中用户走过两个界面（登录页和首页），因为表达的是界面的跳转，界面是用户实实在在接触到的媒介，非界面的内容，不要出现。
动作。
矩形之间也就是界面之间加上一个触发动作，比如从界面A点击下一步按钮，到达界面B，“点击下一步”就是连接这两个界面的关键动作，需要标示出来，上图例子就是“单击提交按钮”。
条件。
一个动作之后可能有多种“是/否”的结果，则在矩形之间、动作之后加上一个或多个判断菱形。如上图的检验账号密码是否输入正确。
总结
业务流程与操作流程都在他之上完成，当建立起来操作流程，页面跳转的流程也就跃然纸上了。只是在做某些交互行为时要多加注意页面之间的逻辑、层级关系，做到跳转不歧义。
欢迎关注Carson_Ho简书！
不定期分享关于**产品策划**、**产品运营**干货，追求**短、平、快**，但**却不缺深度**。
网友评论