服务力工具箱③

作者: 苏珊娜莉 | 来源:发表于2023-04-22 08:49 被阅读0次

1、任何服务业的公司，都有自己的竞争对手，往往能打败竞争对手的，不是你们之间的产品差异，而是服务。

能提供优质服务的企业，越能赢得顾客的青睐。

2、如果顾客有追求极致服务的能力，你就得比顾客多走一步，做到超前服务，这样才能真正做到有备无患。

3、记住世界上最伟大的推销员乔吉拉德的250定律：「你只要赶走一个顾客就等于赶走了，潜在的250个顾客。」

因此，在任何情况下都不要得罪任何一个顾客。

4、永远、永远不要怠慢任何一位顾客。

5、服务的根本就是让顾客满意。真正做到让顾客期待而来，满意而归。这才能证明你的服务真做得好。

6、如果顾客有怨言、有不满，就得先从道歉著手，然后倾听顾客的不满，努力让自己和灵活多变，以此来安抚不满的顾客。

7、你若不主动，顾客也不会主动；你忘了顾客，顾客也会忘了你。

8、不论是顾客的错，还是自己的错，一旦让顾客不满意，就要及时真诚道，道歉事小，失去顾客事大。

不要让顾客因为一个不愉快的经历，让你失去更多的潜在顾客。

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