0921（day5）
书名《靠谱》
字数：765字
1. 《回答问题，结论先行》
大石在帮经理做一个调查，但是没有完成，面对经理的询问，大石由于忐忑不由自主的找了借口。经理把大石叫到自己的办公室，对大石说：“大石，你回答我的问题时，不用说一些应付的话。你可以先考虑五分钟，整理好思路再回答”。
其实经理想要问的是工作完成的进度，没有按时完成的原因是什么，并非是想要责罚下属。
面对不能回答的问题，可以先请对方给自己一两分钟的时间，自己整理好思路得出结论后再回答对方。
2.《用数据说话是说服别人的有力法宝》
小C进入公司后，便被派去参与了一个“以提高销售效率”为课题的项目，调查某公司营业员人员的行为数据。
小C收集了销售部门的每日工作汇报，然后拿出实际的销售业绩与市场分析，从最后分析结果发现，该公司的营业员频繁地拜访那些已经使用该公司产品的顾客，而拿不出足够的时间去拜访那些有预算却没有谈妥的顾客。其实部长知道这个问题，但是没有证据。
小C的调查结果是用数据证明的事实，谁都无法否定怀疑。员工们即便有点不情愿，也只能接受。
将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。
3、《充分理解对方的期望值》
小D刚刚进公司时，被分到一个项目上，客户的需求是只想知道这个服务的市场规模金额。
但是，他本着服务客户的精神，除了市场规模的数据外，还重新整理了对相关人士的访问记录，并且细心地将其汇总，忙得连新年都没顾得上休息，当他拿着牺牲假期整理好的文件交给上司时，经理却对小D大发脾气。理由是“他的工作太细致了，我就是让你去尽快算出市场规模。你做的完全是无用功。”
客户要求的是计算市场规模。如果自己向着提高数据准确度的方向努力的话，一定会受到赞扬。但是和客户要求无关的免费服务，在客户看来，其实有没有无所谓。
做事之前，首先要正确地理解对方真正想看到什么。
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