行为面试法的核心里念是过往工作经历中的真实行为表现,是预测未来工作绩效的最佳依据。
行为面试法被称为STAR:
s-situation情况=什么背景下发生?
t-task任务=为什么会发生?
a-action行动=做出了什么实际行动?怎么做的?
r-result结果=行动的结果如何?
行为面试法一般从应聘者实际工作经历中开始提问,让其举例说明其工作中遇到什么情况?是如何做的?结果如何?最关键的是判断应聘者所说是否属实。作者给出了判断的方法。行为事例分3类:
1、完整行为事例
2、不完整行为事例(缺少某一部分)3、假行为事例(特点:非具体、含糊、主观、偏理论或空谈)
提问只是第一步,追问也需要技巧。针对第一类问题,引导其说另一个事例;第二类问题,首先要明确缺哪一部分?然后有针对性的提问让其补全;第三类问题,第一步判断其回应内容,追问行为事例。
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最后一步是评估,步骤分为三步。 第一、寻找完整行为事例,并与岗位要求的胜任力匹配;第二、判别行为事例的有效性和相关性;第三、评分并记录说明。
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