【沟通的基本训练】
聆听(听到对方的需要)
复述:语言+肢体+语气
精简说话:精简要点+核对(能够使来访者被理解、被看见
【沟通的基本训练:接受批评法】
接受批评法是一个有效的改善受到批评后所遗留的负面情绪的方法。就是给自己安装一个程序,让我们有力量去应对甚至把负面讯息转化成正面讯息。
接受批评法的步骤:
1.想象回到过去被批评的画面
2.重放批评的过程,同时身边放个垃圾桶
3.重放完批评的过去,分离出来,把有意义的留下,把没有意义的放进垃圾桶
4.和对方做一些简单的对话
5.打破状态
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