沟通，不要拒绝倾听
“沟通”即“做人”，你连话都说不好，谈什么做人？人都做不好，又怎么做事？
不管是《蔡康永的说话之道》，还是卡耐基的《人性的弱点》，亦或是李中盈《重塑心灵》，关于沟通的技巧似乎看过了各种版本 。只是，“听过很多道理，却依然过不好这一生。”同样，听过了太多的言辞，可还是不知道怎么“表达”。
为什么别人总是不能理解我的意思，为什么我有努力工作就是不受领导待见，为什么我真心对待的每一个朋友，可人缘还是不好。也许你就差了那一点点沟通的技巧，你有没有想过有意识的去观察自己沟通的过程呢？从一个理工男转型做营销，我也是渐渐发现说话的魅力。从不爱说话，到话唠，再到说话张弛有度，也渐渐发现，说话即人品。五点沟通小技能，希望可以帮助你改善自己的人际关系。
1.尽量少说“不”，懂得转折的艺术
对于一个相左的问题，人们最喜欢说的是：“我觉得你说的不对！”我很欣赏你中肯的表达自己的见解，只是，这句话是沟通的大忌。请不要去说别人的“不”字，不要用否定的语气表达自己的观点。大多数情况，你不认同对方说的话源于两种可能：1.你不知道对方为什么说了这样的话。2.不知道对方处于什么情况，或者是什么样的心境说了这样的话。我们总是习惯以自己观点和听到的只言片语去判断对方的是非。
所以，在否定对方前，请先自己想想对方为什么要这么说。当然，有些时候我们没必要对一个问题展开哲学性的辩论，世界是没有绝对的对与错，所以辩论就成了一场永无止境的对话，认真起来甚至大伤和气。怎么委婉提出相悖的意见呢？首先肯定对方：“嗯，你说的没错”。或者“嗯，你说的蛮好的。”，接着不要说对方的不对，而是直接说你认为对的观点。“不过，我觉得这样这样会不会更好。”或者“如果这样这样，你觉得会怎么样呢？”
“肯定”表达了你对对方尊重，你尊重别人，别人才会尊重你。不仅仅尊重别人的意见，也请尊重别人的一切。转折，是为了对方明确自己观点。简单说，如果你觉得不对，不是应该指责错误的本身，而是应该指出正确的方式方法。如果自己都不知道什么是正确的，又有什么资格指责别人？真诚的表达的自己观点，而不是总是指责对方的不是，沟通忌讳说"不”。
肯定，是对别人的尊重
2.赞美与感谢，即使矫情也要说。
我相信对于“谢谢”二字很多人都会说，但是“辛苦了”却很少有意识去说。其实“谢谢”往往是不必要多说的，真正的感谢是靠行动表达。但是说句“辛苦了”效果就不一样，很多人可能会觉得，经常说“辛苦了”“你做的不错”这样话，太过矫情，或者说多了不够真诚不走心。但你连多说这一句都不愿意，又怎么谈“走心”呢？
不管对方做的事情怎么样，结果是好是坏，一句“辛苦了”，表达一下对对方辛勤付出的感谢。我们有时候也不确定自己做的事是好是坏，但听到对方说“辛苦了”，总是对自己的一种慰藉，会觉得自己的辛苦没有白费。在肯定对方的付出之后，再去对对方做的事情进行评价。这个时候善用第一个小技巧，我相信很多事情只会越做越好。
3.诚恳而谦卑的提出要求
人在江湖总会有求于人，你总是莫不下面子请别人帮忙可不行。高傲是影响沟通的另一大障碍。在做到如何提出要求的时候，请你明白：提出请求是你和别人建立交集的一种方式。这种一来一往可以加深你们的理解和认识，也可以加深你们感情。人在江湖总会有求于人，你总是莫不下面子请别人帮忙可不行。高傲是影响沟通的另一大障碍。在做到如何提出要求的时候，请你明白：提出请求是你和别人建立交集的一种方式。这种一来一往可以加深你们的理解和认识，也可以加深你们感情。
当然，每个人时间都是宝贵的，我为什么一定要帮你呢？所以，学会合理的提出请求，找到一个别人无法拒绝你的理由。在你请别人帮忙的时候，首先要预想一下别人可能拒绝你的理由。比如，没时间，或者别人回绝，说自己能力不行（一般这么说的都是借口，是不想帮你。如果真这样也就不要强求）。把所有可能料想到理由，提前询问对方，如果是技能上问题带有请教的语气提问。“你周末有空吗？”“那个，电脑经常黑屏是什么问题呀？"当对方展现人师行为的时候，你就可以抛出自己的请求了，一般对方都会爽快答应。
当然，如果对方回答的依旧很谨慎小心，其实提出请求时候注意一下自己修辞，多增加一些语气词，关联词让自己显得是不好意思说的感觉：那个，可能我遇到点小问题。所以，我想，是不是你能帮我一下？这些都会增加别人对你的同情和体恤，当对方答应之后别忘了由衷的谢谢。“那个，谢谢。非常感谢，帮大忙了。”如果有机会，事成可以送别人点小礼物，或者请客吃顿饭。所谓“礼尚往来”不过如此。
学会请求，放低自己的心态并由衷感谢帮助你的人。人与人之间就是在互相帮助间建立的联系。
化解矛盾，无声胜有声
4.化解矛盾，此处无声胜有声
其实，人非圣贤，孰能无错？人总会犯错，我们犯的错经常会给别人造成不便，甚至也会让别人来承担后果。我想是人总会心理不舒服，脾气好点只是说你几句，抱怨一下。脾气不好指着你的鼻子大骂也正常。面对矛盾，又该如何化解转危为安呢？
这要分两种情况。第一种，别人已经火帽三丈冲你发脾气时，此时不要狡辩，也不要回嘴，你听着就好。人在愤怒的时候是无法理性思考的，所以你说再多也没用，只会激发他进一步斗争的意识，静静地等对方把火气泄完。第二种，对方发完火，或者对方只是单纯找你抱怨时候，承认一下自己的做的不对地方：“很抱歉，这件事我没有提前和您确认是我没考虑周全。”好了，点到为止，不要一直强调自己的不对。紧接着，提出解决问题的方案：“您看，我们这样做，这样话后果也不会太严重，很多损失也能弥补回来。”表达一种和对方商榷的态度来。尽量引导对方和你一起想解决方案，不要让对方的注意力一直停留在你的错误上。
其实，没有什么错误是不可原谅的，得饶人处且饶人，理性的人一定是在意如何解决问题，而不是纠着别人错误不放。切记不要相互推脱，不敢承认自己的错误。
5.学会铺垫，防范于未然
其实最好是不要犯错误，这样永远不会有矛盾。但是，有些矛盾在所难免，总有些事情是人不能把握住。当你提前预料到结果时候，知道错误在所难免到时候，请一定要有所行动，而不是坐等错误的来临。人们之所以会不满意，发脾气，是因为他们的预期和现实不符。那么，请在事情还没发生之前，降低对方的预期。
我的工作要经常出去谈客户，但是谈成功后，具体的合作事宜由另一个部门负责了。这样，我就不能把握合作的好坏。有时候，经常因为负责部门一些客观原因，再加上沟通不到位，导致流失客户，甚至永久失去客户的信任。所以，我在预料到某些情况发生前，提前给客户服下一颗“定心丸”。“李总，您看，公司最近又扩张了，这边市场部人员组建也需要点时间。所以，可能到时候，咱这边市场活动会受影响。当然，我们一定尽力保证咱这边市场活动的正常进行。”这就是给对方先打预防针，也叫试水，看看对方的反应。
如果对方可以接受，那就是有了心理准备。这里要注意，一定要把造成错误的原因描述清楚。然后最后，也要给一个保证，我们最后一定尽力做好。聪明人都知道，其实最后一句是屁话。如果能保证你也不用给我说了。但是他信不信是他的事，你说不说是你的事。如果，对方对于听到这种后果很生气，回到方法四，在错误还没发生前和对方协商如何避免错误的发生。
凡事还是多思考，把能预料的事情提前沟通到位，其实很多时候你会发现人与人相处没这么困难。我们都是凡人，将心比心，你的真诚自然有人回应。真诚加上技巧，没有什么解决不了的问题，也没有什么不好沟通的人。
其实，说话就像是“做人”，话说的到不到位，就是看一个人的人品。人品好的人，受人敬仰，让人爱戴。但最后，我还是想要强调一点，对需要沟通人使用技巧，遇到无赖还是用比无赖更无赖的方法比较有效。
网友评论