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非暴力沟通

非暴力沟通

作者: 雨过天晴1 | 来源:发表于2019-04-21 18:36 被阅读0次

本周学习非暴力沟通,重点内容要掌握

1.讲事实

2.讲感受

3.讲原因

4.讲需求

在日常工作中经常会用到,我们总是在说感受,而不是讲事实,这个点很重要

1讲事实

前段时间我去日本旅游,六天的时间大家的没有出业绩,重要的是工作任务未完成,我与大家一对一沟通,首先让大家拿出了近六天的工作内容,每天30个跟进3个到访要求,其中一位6天有4天没有完成任务

2讲感受

我真的很难过,这样怎么可能有业绩产生,做与没有做,这是两个概念

3 讲原因

在我出发之前和大家特意强调,每天的工作安排,并且做出了业绩的规划,很信任大家,结果得到的反馈也是懒散的工作状态

4 讲需求

虽然这次没有完成,但是你要意识到自己的问题,从林天开始把工作量化,到时间节点,每天汇报具体的工作内容,未完成按照先前规定并做出处罚

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