相比过去几年，现在确实幸福了一些。
真的，这不是反话。
下图中这位美丽的吉祥航空的空乘，发生在她身上的故事值得我们去看、去想。
浦东-汉中-浦东
本来凌晨3点多起床化妆出门嗯，中午1点多久可以下班的一个单班。
我飞到了这个点，已经22个小时了，也还没能下班，还在飞机上。
备降到合肥，今晚回不去上海了。
今天我的旅客里，有一个独自抱着一个小婴儿的妈妈，同时还有很多行李要看管，也是不是就要哄怀里那个嚎啕大哭的宝宝，看起来真的很狼狈。
有一个年轻人，年纪比我大不了太多，明天在上海有一场可能改变他一生的很重要很重要很重要的考试。
有一群“小红帽”爷爷奶奶，他们是什么都不懂的旅行团，可能大部分这辈子也是这么唯一一次坐飞机。
那位妈妈只是哭着把她这一天过的多困难，很累很累的心情说给了我们的乘务员听。那位年轻人知道自己赶不上这场考试了，满脸无奈，不小心透露出来了一点手足无措甚至忍着可能流出来的泪水，也只是跟我们说了一句：谢谢。
那一群爷爷奶奶，他们也许不懂延误，不懂备降，只知道飞机要起飞了，飞机要晚一点起飞了，飞机今晚不飞了，他们一直是一张慈祥且带有点对旅程的期待的脸，跟他们解释为什么不能飞了，要什么时候才飞，他们一直跟小朋友一样点点头说好的好的。
今天一共延误了是个小时，来的时候延误了三个小时，没有一个人对我们凶一句。
回的时候延误了七个小时，也没有人有一句不满的话，甚至上机了还跟我们像朋友一样开玩笑。
再后来我们备降合肥，我觉得他们的忍耐应该也会到极限了
然而，还是没有...
飞了一年多，延误过无数回，被骂过也被理解过，被威胁要动手过也被旅客握着手安慰过，我以为延误也就这样，再没什么特别的了
但是这是第一次，我真的被感动到了...
现在我的旅客们应该都到酒店了，而我还在飞机上等车来...
刚看到这个故事时，其实我也被感动了——对于空乘来说，没有什么比旅客对延误的理解更让我们感动了。
记得我刚飞的时候，由于暴雪导致航班大面积延误，跟旅客在飞机上待了十几个小时，刚开始，我们还可以在客舱里巡视，安抚旅客情绪，再后来，真的安抚不住了，旅客要求下飞机去候机楼等待，我们理解，但候机楼早已超负荷运转，连个坐的地方都没有。客舱里人声鼎沸，有旅客指着我鼻子骂，我真的毫无办法，飞机上已经没吃没喝，加配的餐食饮料迟迟送不过来，那场面，现在想想还心有余悸。
而前段时间，我又遭遇了一次大面积延误，受台风登陆影响，我们趴在上海没有起飞时间，正当我伙同其他几名空乘颤颤兢兢的走在客舱里时，旅客也只是询问几句，甚至对于“航路天气”这种过去绝不接受的原因也表示了认可，让我备受感动。
所以，给我的感觉，跟前些年相比，这几年旅客对于航班延误已经有了相当程度的认识，特别是在恶劣天气原因而导致的延误中，旅客也深知安全的重要性。作为空乘，工作环境，有了些许的提高。
当然，这并不代表全部，我们也还会看到在各种各样的航班延误中，旅客表达由于愤怒和不满而出现过激行为，但还记得吗，前些年，隔三差五我们就会在新闻上看到不法旅客打闹候机楼的信息。
如今，真的好太多了。
其实文明乘机，不仅仅是我们业内人对旅客的诉求，旅客同样有诉求渴望我们去实现，比如说，面对航班延误时，如果信息传达的通畅一点，保障跟得上一点，转机改签更加便捷一点，不管民航人或是旅客都不会有太大怨言。可不当家不知柴米贵，航空公司同样也有苦衷，这个苦衷如果得到宣泄，如何让旅客和员工都可以舒心工作，安心出行，这是需要我们所有人一起努力并且需要时间来实现的。
一朝一夕绝无可能。
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