《沟通的艺术》|沟通高手该知道的事
本文内容为《沟通的艺术》一书第一章的解读，亦可称之为沟通入门，内容如下:
沟通的重要性
沟通历程
沟通能力
沟通高手
1、沟通的重要性
沟通，不可谓不重要，却常常被人忽视，如人吃饭饮水。
没有沟通会怎样？体验过被孤立的人会有这样的情绪:刚开始表现出无所谓，过一阵子，被当成透明人的压力开始萌生，如果游戏时间持续够久，你可能会发现自己已经退缩到某种沮丧的状态中或者出现敌意。
简单来说，沟通基于以下四种需要:
Ⅰ生理需求:简单的举个例子，贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其危害程度与抽烟、高血压、过度肥胖一样严重 。
Ⅱ认同需求:我们对自我的认同源自于我们和他人的互动，镜子不会告诉我们是聪明的还是愚钝的，动人的还是丑陋的，我们是在他人对我们的回应中建立自我认同的。
Ⅲ社交需求:沟通是人际关系得以建立的重要方式，且不说家人，朋友，同事，甚至与陌生人打交道也离不开沟通。
Ⅳ实际目标需求:沟通是达成工具性目标最好用的方法，即让他们依据我们想要的去表现，不论工作还是生活，沟通能力都是达成目标的重要手段。
心理学家马斯洛提出需求层次论，认为人的需求分五大层次，由低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求（自己的潜力发挥到最大），从上文不难看出，五大层次的实现离不开沟通。
2、沟通的历程
要想更好的了解沟通，我们需要明白人与人交换信息时会发生些什么事，换句话说，我们需要明白沟通的历程。
沟通历程有两种模式，两者之间是继承发展的关系，一种是线性沟通模式，一种是交流沟通模式。
首先是线型沟通模式，就像一个不可逆过程，传送者把意见和感觉编码成某种形式的信息，借演讲写作等渠道传送给接受者进行信息解码。
交流沟通模式更新扩充了前者，在沿用了前者某些专有名词的基础上，又有其独特之处。首先，交流模式用沟通者统一取代传送者和接受者，认为双方同时传送和接受信息，其次，交流模式认为沟通者来自不同背景，会在不同程度上影响我们对他人行为的解读。最后，生理性噪音（听障、生病）和心理性噪音（情绪）都会对了解信息的能力造成干扰。
在此基础上，可以对沟通下一个定义:沟通是一种交流过程，其参与者处于不同但有所重叠的背景下经由交换信息而建立关系，关系的品质会受外在的、生理的和心理的噪音所干扰。
3、沟通能力
一个关于沟通能力的简短定义: 某种程度程度上能达成个人目标，并且理想上要能维持或增进关系。
需要注意三个问题:
Ⅰ沟通方法:理想的沟通方法不止一种，严肃的，幽默的，外向的，文静的，多种多样，可以学习借鉴，却不可一味抄袭。
Ⅱ沟通能力依情景而定:沟通能力应该以程度和范围划分，你可能一些领域沟通能力很烂，却能在另一些领域有出色的表现。即使与同一个人相处，也会因情境的不同而呈现出不同效果。
Ⅲ与他人:沟通能力是彼此交流互动的行为，是们和他人一起创造出来的，而不是单方面对他人的行为，因此适用于某段关系的沟通行为，不见得适用于另一段关系。
沟通能力是可以后天学习的，影响沟通能力最大的因素来自于可努力的后天学习能力，甚至可以被系统的培育出来，一份研究显示，校园中，研究生的沟通能力要大于本科生。
4、沟通高手
怎样才算沟通高手？学者辨识出几种可以大多数情景通用的成功的沟通特质：
拥有多样性的行为反应：首先你要有一个沟通行为资料库，设想一下，不管别人怎样对你，不管情况多棘手，你永远只懂得保持沉默或暗示这一两种方法，那你该多被动，多受限，甚至成为你的致命弱点。
挑选恰当行为的能力：沟通行为资料库如同你的衣橱，衣橱里挂满各式各样的衣服，可光有衣服还不够，你得会搭配，知道什么场合适合什么样的衣服。所以，别以为学会几种行为反应就可以成竹在胸了，你得懂得在恰当的时候表现出恰当的行为。挑选行为方式要考虑三个要素，首先是沟通的脉络、时间和地点，如果你胆子够大，你可以试试在老板火大的时候提加薪。其次，是你的目的，假如搬来一位新邻居，如果你想结交新朋友，你可以请他来家里喝喝咖啡，如果你想保留自己的隐私权，那见面时保持礼貌就好，不需要涉及感情。最后，是对他人的了解，如果对方是敏感和局促不安的，你在做决定时就要谨慎，并且有支持性，如果对方是多年老友，大可随意些。
表现行为的技巧：理论与实践之间的差距，要靠重复的练习来缩小，光说不练是无用的，习得这项技能，需经过觉醒期、笨拙期、熟练期和整合期，最后一阶段达成的境界是习惯成自然。
认知的复杂程度：社会科学家将人们看待事物时，能够组织其架构的技巧，成为认知复杂度。比如，一位老朋友近期看起来对你有点不满，一般我们会想到是不是最近自己做了什么事得罪他了，近一步想，可能是最近他遇到什么事了。这样多角度思考可能的原因，将为问题的解决提供更多机会。
同理心：如同对方本身那样去感受对方的处境，这样你能发现更多你想不到的点。
自我监控：要求能够观察自己的行为并借此来调整，将自己的意识解离出来，以一种超然的眼光看待自己的所作所为。自我监控强的人，会常常在心里问自己：现在我最好能说些什么、这还是我吗等问题。
承诺：依品质性的人际观点看，承诺也是沟通所必不可少的，在这里，承诺更多的是代表关心，承诺只是关心的一种，所以说，互相关心会让沟通更顺畅。
我是晨沐，沟通入门就讲到这，更多关于沟通的内容，请继续关注ʕ•̫͡•ʕ•̫͡•ʔ•̫͡•ʔ围观
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