沟通的艺术02沟通高手具备的能力

沟通的艺术02沟通高手具备的能力

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人常因在沟通上的不注意，而产生意想不到的结果，既然是学习《沟通的艺术》，那么亲爱的书友愿意和我分享您因为沟通而产生的种种感悟吗？

昨天一个书友给我讲了他和沟通有关的糗事，那次他和一个同事一个领导三人出去办事，在车上他一直讲河南人怎么样的不好，同事不断的给他使眼色并说其实大部分河南人都是好的，就像我们部分的同胞因为言行不注意，难道说整个中国人就差了吗，可他还是在兴致勃勃的说着，最后那个领导说，其实俺就是河南的。真是好尴尬的说。

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在沟通方面我一直都很苦恼，大学时期还曾经怀疑自己是否得了抑郁症而去医院检查，那时我对于沟通的认识就是“会玩”，我们宿舍的同学还讨论一个奇怪的问题，不会抽烟到了职场会不会很难生存呢？我不会抽烟，喝酒4瓶醉倒，除了篮球其他运动一窍不通，唱歌马马虎虎，整个人显得木讷万分，不爱和人套近乎，没有办法做到自来熟。

在工作以后却发现沟通很复杂，书中我找到了沟通高手必备的能力，沟通高手需要以下能力。

1、拥有多样的行为反应。

有的时候，你需要保持沉默，不然开口意味着战争的开始。

有的时候，你提醒第三方的那个人，就像开头那个同事那样做，防患未然。

有的时候，你会明白有的人玩笑是开不得的，翻脸不认的场面可怕极了。

2、挑选恰当行为的能力。

我一个同事告诉我，当年他和同学带着猪头肉去清真拉面馆吃拉面，要不是他们人多，早不知道会发生什么情况。

3、表现行为的技巧

“说”和“做”之间有着很大的差异，你知道光说不练是没有多大的用处，我爱你要说，买买买清空购物车才是最重要的。

4、认知复杂度。

假如你一个好友突然间对你不那么热情了，你该怎么办呢？很多原因，也许他身体不好，也许他工作被批评，也许他家庭有困难，也许还有很多其他复杂的原因。

5、同理心

这点最重要，怎么站在别人的立场上去思考问题，很多问题都不会出现，即使解决起来也是很容易的。

6、承诺

言必信行必果，说出的话做出的承诺一定要兑现，当年学校有个同学每次吃饭的时候都会说，放假有时间到我家去玩，于是某个暑假几个同学坐火车去他所在城市找他，他的答复是这样的，我家有点事没有办法接待你们呀。

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为什么沟通高手有这样的能力呢？

1、动机

通常情况下，那些善于和人交流沟通的人都拥有不同背景的朋友。动机在各种沟通中都很重要，我们常常喜欢与性格爱好和自己相似的朋友交流，对自己意识里不认同的人常常逃避的交往，可从小父母就教育我们不要偏食，老师教育我们不要偏科，与人交流也要有海纳百川的心态。

2、容忍模糊性

不知道在交往中你有没有难以忍受的人呢？一次我和大学同学喝酒聊起对彼此的看法，他说“就不喜欢你们这群就知道学习的傻逼，生活毫无乐趣”，我说“也不喜欢你们这群他妈的仗着父母厉害就装逼的家伙”，但是最后我们处的还不错，尽管我们彼此都不认同各自的生活方式。

3、开放心胸

都说格局决定着层次，心胸决定着未来，我们要敞开心胸去拥抱这世界的一切，但是这个过程真的很难，我们要认同那些与我们行事不同的那些人，我们要学会应对从其他角度去观察挑战。

4、知识和技巧

A、被动观察。我们要留意不同文化中的成员的行为举止，并在实际的沟通中有效运用你洞察的见解。

B、积极策略。通过阅读相关书籍、看电影、询问专家等方式掌握相应的知识。

C、自我袒露。自愿将自己的信息透漏给想要进行沟通的对象。

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沟通高手对沟通有深刻的认识，沟通有以下特征。

1、没有理想的沟通之道，人无完人更何况沟通了，同样的方法对不同的人完全就失去了效果。

2、沟通能力依情境而定。同样的一句话在婚礼上和葬礼上的效果完全不同。

3、沟通能力可以后天学习。这点曾国藩是很好的例子，如果大家有兴趣可以看看《曾国藩的正面和侧面》，人都是可以改变的，通过学习会有很大的提高。

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沟通就有独特性、不可代替性、相互依存性、公开和内在的回报等特点，很多人在沟通上有这样或者是那样迷思过。

1、沟通得越多不见得沟通的越好。确实如此，当别人对你已经产生厌烦或者敌对的情绪时，你讲的越多沟通的越多，反而效果越差。

2、意思不在字眼里。老人常教育我，要眼里有活能听出正反话，大概就是这样的道理，比如去人家做客，很晚了你还不走，别人暗示你需要离开，你会明白吗？

3、成功的沟通并不表示彼此理解。

一年了你工作的很辛苦希望老板可以给你加薪，老板给讲了很多道理你不在要求加班，但是你内心不会领结老板，你的内心深处一定酝酿着跳槽的想法。

4、沟通不会解决所有的问题。

一劳永逸的事情不要想了，沟通只能解决部分的问题，需要持续沟通迎接一个个迎面而来的困难和问题。