马来西亚客户访厂复盘

计划6月底访厂的马来西亚客户，几经波折，终于在8月21日来到我们工厂进行参观；

客户从马来西亚飞到广州，听客户说由于来中国的老外很多，入境时排了一个多小时的队；

今天早上从广州坐滴滴到东莞的万江，去参观另外一家供应商。据客户后来告诉我们，上午那家的供应商是我们一样的加工厂，规模没有我们工厂大；

下午约定的1：30，大概1：45分到达；

客户派了两位工作人员，一男一女，年龄大概在30-40岁之间，女生胖的和我们销售经理有得一拼，目测200斤，我们销售经理也是马来西亚的客户，话说3个马来人，就有2个大胖子，马来的胖人真不少；

我和主管在厂门口接待了两位客户，首先是握手，把客人请到会议室，先让客人喝水。秋老虎真的很燥热。

我们马来经理和总经理都来到会议室，和客户交换了名片（就总经理和客户交换了名片，我们其它三个人没有名片），关于下次再有客户来访厂，这个名片还是挺重要的，一种仪式感；

我们总经理从公司成立日期，主要经营范围，生产流程，认证体系等多个方面进行了简单的介绍，大概在10几分钟，其中马来经理也在和客户进行互动；

客户讲了一些供应商经常出现的产品质量问题，以及一些担忧；

两位老总轻松的解答了客户的顾虑；

双方沟通到3点左右；

去车间看设备

机台旁边挂着产品的生产流程图纸，每个产品的概况，图纸，所用加工刀具等，客户从这点就感觉我们的生产流程很正规，进行了拍照（当然图纸不能拍摄）；

从前来工厂那么多次，都没有流意到这个细节

介绍了我们设备，和正在生产的产品，每台设备是什么机器，生产什么产品

主管介绍了材料的存量，储备一些常用的材料，不常用的材料需要客户下单后备料；

这里有个问题，就是在机台上正在生产的产品和品检的产品，大多为铝制品，让客户有一种错觉，我们擅长铝产品的加工；其实市面上的几十种材料，我们都能加工；

在车间我需要学习的知识，对设备不够熟悉，无法说出这个是什么设备，是做什么产品的？

工具房，刀具和检测工具的借出和存放，有记录到电脑中，便于查看存量和查找；

还有一个磨刀具的小机器，客户特地指出这个问题，问是不是加工师傅感觉刀具不锋利了就跑过来自已磨下，再拿去用；

经理说到磨刀具是由专门的师傅，培训合格后才能操作的；机台上的刀具断了，或者坏了之后交给工具房，工具房进行检查，有些刀具可以磨了之后，产品外型加工。精加工需要使用新的刀具；

看吧，都是坑，但凡犹豫一点，对流程不熟悉，就会给客户造成不规范的印象；

在品质车间，介绍了检测设备

3次元，2次元（小批量可以一件件进行测量生产数据，大批量的产品可以建模进行批量检测）

特别提到了手持光谱仪，对着产品进行了材料检测；

还有表面处理厚度检测仪，测量了阳极氧化和镀镍的表面处理厚度；

最后是包装区，使用定制的防锈油，可以在海上一年产品不生锈，珍珠棉，和打包带；每件产品在打包前都有拍照留底；

外观是全检，尺寸和一些要求是按照标准的进行30%-40%抽检。一些特殊要求，可以在下订单前提出，一般都能满足；

整个流程走完大概4点了，本来是预留了1个小时，现在过去2个小时了；

去另外两家自家工厂过了一遍机器。

最后回到第一家工厂，在路上的时间大概有40分钟。

回来工厂，又谈了一些闲话；

晚上六点，客户要回广州，想要请客户吃饭，客户时间比较赶，人也很疲惫，客户直接打滴回广州酒店；

这次客户访厂，我基本是个边角配角，总共说不超过5句话，以两位经理为主导；

这也算是我第一次接待客户，说实话学到不少知识和接待方式；

希望多来几次客户访问，我也可以自己接待客户；