前段时间从公司《联发主管学 Procast》栏目，第一次认识了《别逼猫啃狗骨头》的作者李河泉老师。短短一小时时间就被河泉老师诙谐有趣的表达吸引，马上下单购买了《别逼猫啃狗骨头》这本书，书中根据河泉老师多年与新生代接触的经验，总结了猫世代的5F特质以及破解猫世代30个职场行为密码，有趣、有料和有用。
《别逼猫啃狗骨头》作者 李河泉
跨世代交心攻略
F-FU（重感觉）
1.面对猫世代部属【你不让我做自己，我就不理你】，该如何？
1）破除对猫世代的成见，打破过去固定的传统观念
2）耐心沟通，但让部属自己找解方
3）主管练习闭嘴120秒：让对方去说完与做完
2.如何化解猫世代部属的自我感觉良好？
1）用差异化了解想法：从对方观点来说话，从对方感兴趣的话题
2）创造非公务谈话的机会，让部属建立对主管的信任：避免居高临下的贴标签和说话方式，创造非公务性对话，了解猫世代员工，找到驱动他们的动能
3.如何把同理心载入猫世代部属的观念里？
1）沟通之前，先了解部属的背景和价值观
2）设定情境，让部属更能进入状况，设身处地地着想
3）遇到状况立刻提点，当下机会教育最有效。
*立刻提点三个注意事项：少说多听；善用引导，引导去思考背后的价值观；尽量分享原则，避免说教且针对性太强的言论（如“你应该”、“为什么..不？”）
4.如何让猫世代部属提升抗压性？
1）让工作游戏化，在闯关过程中忘却压力
2）找出每位员工的启动密码，为每人写份使用手册：关键时刻问到关键问题（面试/录取后报到/工作三个月后）；了解员工个性及驱动他们的动机是什么
3）提供公开小特权，减少压力感觉
5.如何让猫世代部属懂得自我要求，不只做完，还会做好？
1）具体订出做好的标准
2）根据标准照表操课，不能妥协
3）事情做完后和部属做一对一检讨
6.如何让猫世代部属提升解决问题的能力？
1）当他们束手无策时就要教：教如何举一反三？
2）在对的时候教值得的人（有意愿学习成长的人）
3）让他们知道为何而战：解决问题是为了学到要学的，打造个人品牌
F-FUTURE（要未来）
7.如何处理猫世代部属缺乏企图心？
1）把组织目标和个人目标绑在一起，并且凸显个人目标
2）差异化管理：针对不同的部属，运用不同的激励手法
3）避免“媳妇熬成婆”的心态
4）犬世代主管不妨成立群组，交换教战守策
8.如何因应猫世代部属好高骛远特质？
1）找出认同组织的部属，加以培养
2）给部属一个玩沙场
9.如何处理猫世代部属忠诚度不足，导致离职率攀高？
1）沟通公司对他们的成长规划
2）营造让部属感觉有趣的工作环境
3）调整改变公司绩效制度，例如，KPI-OKR
10.如何破解猫世代部属计较工作和付出？
1）从动机下手，启动按钮
2）提示工作方法和路径，不让他们凭空摸索
3）用六十秒问候法建立有社交距离的私交
11.如何提升猫世代部属学习意愿
1）燃起他们对工作上的热爱
2）让他们知道多学习有助于发展未来
3）用非正式的检测提升学习意愿
4）用时间管理的黄金三角培养学习习惯
12.如何协助猫世代部属找到自己要什么？
1）主动找新进部属面谈，了解个人的规划和目标，掌握状况
2）主动建构工作的意义和价值，协助部属找到着力点
3）交办不同性质的任务和挑战，观察并找出部属长处并调整
F-FREE（爱自由）
13.如何培养猫世代部属当责？
1）把责任制度化，立下白纸黑字，取代自由心证
2）给予部属练习处理责任的时间和机会
3）凸显责任的个人意义，提高部属主动扛责任的意愿
14.如何和猫世代部属沟通任务时间表？
1）观察部属时间表
2）和部属商量出彼此都认同的任务排程
3）时间期限到之前请闭嘴
15.如何适应猫世代部属下班时间不待命？
1）主管要转念放手
2）关心六十秒，不能放牛吃草
3）留意不公平引发的相对剥夺感
16.如何建立猫世代部属以终为始的高效率习惯？
1）给部属以终为始的观念
2）手把手带着部属过一次全部流程，提升他们的策略规划和工作技巧
3）累积小成功增加部属成就感，让他们相信自己做得到
17.如何有效解决猫世代部属推责的问题？
1）认清部属卸责的动机和背景，设定底线
2）沟通处理时放下身段，并对人不对事
3）排除卸责借口，要求自订期限，做出承诺
18.如何建立猫世代部属愿意主动回报现况的习惯？
1）事前提醒、事中追踪
2）主管平时留意与部属相处的态度，收敛情绪，让部属不担心回报后果
3）传授部属简明扼要回报现况的技巧
F-FAST（求速度）
19.如何让猫世代部属不放弃尝试，愿意持续前进？
1）换位思考，了解部属，知彼知己，百战百胜
2）找出部属容易放弃的真正原因，协助排除痛点，增加他们的续航力
3）主管要陪伴部属度过障碍，给他们持续尝试的动力
20.如何处理猫世代部属没耐心苦熬、只求速成的心态，为公司留下人才？
1）为猫世代设计适合的舞台
2）使用适合他们的目标设定和试错流程
3）安排熟悉企业文化，又理解猫世代的资深前辈引导，协助他们适应公司文化
21.如何给予猫世代部属肯定与赞美？
1）心里要先能接纳帮猫世代打气是必要的
2）根据明订的赞美标准，赞美达标者，肯定未达标者
3）用事实、团队、个人三点赞美部属
4）建立部属的个人资料管理表，追踪肯定与鼓励过后的成效
22.如何处理猫世代部属喜欢抄捷径的习性？
1）先听部属完整陈述一次自己的想法，针对简化或调整的步骤提问5个为什么
2）尝试部属建议的做法后检视效果
3）追踪效果，如果可行，便扩大试行
23.猫世代部属只追求安于现状的小确幸，容易造成组织成长停滞，该如何因应？
1）参考UNIQLO的绩效奖金制度
2）主管借力使力，让自己成为小确幸的来源
3）参与猫世代部属的小确幸
24.面对猫世代部属一心多用、无法专注时，该如何确保沟通精准到位？
1）交办事项后要部属复述一次，确认理解，会后继续追踪进度，定期回报
2）交办事情时突然抽问，要求部属复述重点，让他们集中注意力
3）开会时多给部属表达的机会，训练他们分点陈述
F-FAIR（讲公平）
25.如何调教猫世代部属学习职场伦理？
1）别先生气，多听少说
2）忽略部属无礼态度，就事论事提出要求
3）拿捏时机再出手调教
26.如何培养猫世代部属放下自我，提升团队向心力？
1）建立导师制，帮忙猫世代与组织文化接轨
2）把人放在适合的位置上
3）用团队目标串联个人目标，对症下药，各个收服
27.如何让猫世代部属听进别人的建议？
1）认清部属听不进去的不是内容，而是态度
2）意见互相抵触时，改用问题诱导式沟通
28.如何让猫世代部属心甘情愿做小事？
1）彰显小事对部属的无形价值
2）沟通时要用年轻人的语言，让他们听进去
3）掌握部属刚加入公司的黄金72小时，预先为部属做心理建设
29.如何与猫世代部属对等沟通，破解他们爱面子不愿认错？
1）与部属一对一谈，不当众打脸
2）引导犯错的部属自己说出解方
3）部属亲口说的解决方法，要做成记录
30.如何面对猫世代部属不知感恩？
1）不要预设部属会对你的付出有正面回报
2）眼光放远，当前没有表达感谢的人，将来未必不会感恩
3）持续对人付出，维持正向循环
当责，是一种价值观，需要时间培养，也是态度的养成。态度，就是一种具有正确价值观的个人品牌。包括做事态度、做人态度、工作态度和学习态度。
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