从一家国有银行辞职已有两三年，然而关于银行的新闻却总是牵动着我的心，在银行三年的柜员经历，带给我的，除了身体上的疲惫，更是心灵上的折磨。
首先，银行是看业绩的单位。每天早晨晨会，需要汇报前一天的拉存款量，卖基金卖保险的量，营销信用卡的量，若业绩太差，就会被网点主任作为反面教材，冷嘲热讽，你会认为自己是一个对单位没有价值的员工。而在推销保险时，被教育只能跟客户交代一些产品优点，而保险的实际利率没有保障，期间款项取不出来这些劣势不能跟客户谈，能上钩的，往往是那些对保险不太懂的，被吹嘘的保险利率引诱的老人或者文化程度不高的人，在后期客户的利益受损时，银行会拿出之前签字的保险合同来抵赖，这让我感觉自己就是一个骗子，在营销了几次之后，不想再开口。
其次，工作量太大。从早晨九点开门接待客户直晚上五点半左右办完业务，中间只有半小时吃饭时间，如果这半小时中，有客户的业务较烦杂，时间长，耽误的将是自己的午饭时间，所以大多数柜员只能吃十几分钟的饭，吃完就是继续上柜工作。而客户是源源不断的。没有时间喝水，没有时间休憩一下，只能不断的办业务。
客户的层次太低也是一个原因。如今，网银，手机银行已经普及，来柜台办业务的，大多是文化程度不高的人，轻则满口抱怨，重则骂骂咧咧。没有一个柜员没有被骂哭的经历，委屈只能往自己肚里咽。有人说，办业务时要把自己想成一个机器，是银行给你钱，求你去忍受各种奇葩的客户，但是一般人如何能修炼到没有情绪的影响呢。
很多人抱怨银行员工办业务太慢，其实柜员也是不得已的一种自我保护。一天办业务时间太长，稍有不慎便会出差错，差错背后是严厉的惩罚，轻则扣款，重则全行通报。然而，办业务快没有任何的好处。所以，能慢就慢，一遍遍检查，慢了出错少不是？
至于这次周云蓬投诉的问题，也许是柜员的一种自我保护。盲人办银行卡，后边有很多风险，签字，输入密码，等等，任何一个手续办理不慎都可能导致差错，何况网上传言，不少骗子需要借记卡来诈骗，蛊惑一些盲人办了银行卡来交给他们用，在这些背景之下，员工如何真正的为客户着想，然后给自己甚至整个网点增添麻烦呢。好人难当啊。何况柜员的态度并不能代表银行，柜员是银行防范的一重要部分，各种监控，检查，让他们上了枷锁，柜员与客户只能是相互折磨。
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