01、把客户当作朋友。
在《参与感》一书中写了这样一个有关小米客服的故事，给我留下深刻印象。
小米公司的一名客服接到一位老人给孙子买一部小米手机的电话，并要求客服立即寄出，因为第二天就是老人家孙子的生日。
但问题是这位老人没有支付宝，也不会网购，在了解相关情况后，这位客服人员用自己的支付宝为老人垫付，并将手机快递出。
事后这位客服解释，“我们老板说，当你碰到没有碰到过的问题或者没有办法解答时，不要去问领导，你只要做一个判断，当客户是朋友的时候，你会做怎样的选择？”于是才有了他垫付的故事。
从中我们除了看到小米公司的价值观和企业文化，也有我们可以借鉴的地方，即把客户当作朋友。
02、做一个受欢迎的人。
全世界最伟大的销售员乔.吉拉德，他是一名雪佛兰4S店的推销员，从1963年到1978年，他总共推销出13001辆雪佛兰汽车，连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全世界销售第一的宝座。
朋友圈营销专家关健明老师结合乔.吉拉德写的书《把任何东西卖给任何人》，提炼出销售高手和新手的区别，
比如，新手会认为，顾客产生购买行为是因为产品好，所以，他们天天在朋友圈讲产品卖点，“产品好”当然是卖点，但绝不是客户买单的唯一原因。
销售高手就懂，顾客购买产品有2个原因，“产品好”+“人好”。
比如，我卖的优弹素（弹性蛋白+胶原蛋白），客户也可以在其他总代那里买。但是因为我的朋友圈展示出我的自律，积极，正能量，励志，是客户喜欢的类型，所以，客户愿意下单给我。
所以，想做销售高手，先做好人，做一个受欢迎的人。
03、卖货先卖人。
因为喜欢写作，买了好几本写作类的书籍，看到有喜欢写作的朋友，也会赠送书籍。比如赠送给慧欣姐一本弗兰克老师的《爆款写作课》。
同在深圳，年前快递的书，年后都没收到，可知快递寄丢了。
这时候该怎么办？
想想，当把客户当作朋友的时候，我会做怎样的选择？
慧欣姐想要提升写作，我当然会再快递一本。
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