本章核心：绩效支持可以推进、深化、生确保学习应用。
一、WHY--从“为什么”开始。
1. 实验证明：绩效支持可以帮助改善绩效。绩效支持应该成为一切学习项目的必要组成部分。
2. 学员对培训和发展项目的满意度取决于完整的学习体验。及时有效地支持，可以提高人们应用学习内容的能力，从而提升他们对学习体验的满意度。
3. 在重要的学习转化阶段，提供有效的绩效支持，符合学员、公司、培训部门三方的利益。
4. 绩效支持可以增加人们吃次应用新技能和新知识的成功率，从而推动学习转化。
二、WHAT--做什么
1. 绩效支持可以采用以下几种方式：提醒、步骤指导、流程图和决策树、模板、检查清单、视频或演示、教练、信息库、专家帮助。
2. 选择最佳的时机，实施绩效支持。
三、HOW--怎么做
1. 应用书中P 241页提到的几种方法，来帮助我们选择最佳的绩效支持时机和绩效支持方式。
2. 应用书中P 242至243页的方法来判断什么是优秀的绩效支持。
3. 在设计完整的学习体验中，一定要引入绩效支持的设计。——-个人心得体会补充：在设计绩效支持环节，应该结合D4法则中的学习转化影响因素，来设计绩效支持活动，包括：应用动机支持、应用能力支持、工作环境支持。
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