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投诉事件

投诉事件

作者: 天翼口腔 | 来源:发表于2024-06-24 15:39 被阅读0次

上周五,和王先生逛商场时接到一个电话,某安银行(以下所说的银行都指的这家)信 用 卡的。打一遍不接,继续打。想到电话客服也是有KPI的,接了也算他完成一份业绩,所以接了这个电话。以下所有的麻烦,都是因这通电话而起。事实证明:这类电话一概挂断,切记!

电话接通,一位明显不标准普通话的男士解释:不办贷 款,不办分 期,我是给你带来好消息的。看来,不喜欢他们电话的可不止我一个。

电话的内容,是因为我是银行的优质客户,所以将我的信 用 卡免费升级到白金卡。新卡额度升级,并且有各种超值的权益,吧啦吧啦,总之,十分划算。特别说明,这张卡有年费,2800元,不过如果消费到一定金额,可以免年费。当然,通过我的用卡记录判断,我的用卡情况显示完全达到免年费标准。嗯,听起来不错。

我想,有一个大额度的信 用 卡临时应急很有必要。何况,这张卡只是原来老卡的升级版,要不,先办了吧!卡到了,看看权益说明, 合适就开卡,原来的卡销掉,用这个卡就好,反正是共用一个额度。因此,我爽快答应了。

昨天,卡到了。开卡之前,先读一下额度、资费和权益,一看,新卡批了五w的额度,并没有增加。而且,明确指出首年的年费属于刚性收费,也就是说,必须收取。如果消费达标,第二年是可以免。那么,换新卡的结局,除了多了年费,什么都不会改变,那我换卡干嘛?

于是,给信 用 卡中心打电话,表示我不准备开这张卡。客服倒是很客气 ,除了表示放弃这张卡很可惜,他说,后期会有专职的vip专员联系我。什么情况?收到卡不用的自由还没有了?

今天,正在外面办事呢,大太阳底下接到银行的电话,孜孜不倦的那种。接通,又是一番苦口婆心地规劝,我不为所动。毕竟,额度不变,多的只是年费,没有意义嘛!她劝我,你多了好多尊享权益呀,比如,洗车,加油优惠。笑话,一年2800,我可以随意到哪儿洗车都用不了好不啦?

结果,客服变了脸:女士,我觉得,首年的年费2800已经扣除,你现在销卡,毕竟太不划算……

纳尼?我有点火:谁允许你为我开卡?我没激活,凭什么收我年费?

客服解释:接电话的时间就是开卡时间。你确认了身份,就代表开卡成功,年费就是当时收取的。

我声音都提高了:还有这样的霸王条款?你们银行就是这么钓鱼欺zha老客户的?全国的金融机构不是你这一家,有谁可以这样不由分说强摁牛头喝水的?消费者的权益在哪儿?啥也别说,第一,卡我不用。第二,年费我不买单。第三,我非常不满意,要投诉!你核实情况,满足我的要求就好。我很忙,挂掉电话。

回到家,平心静气再复盘一下整个经过,电话客服讳莫如深语焉不详地诱导我升级卡片,却没有明确告知额度、年费收取和即时开卡,属于诱导办卡。不能给他们欺骗消费者的机会,果断打电话投诉。

电话接通,客服人员彬彬有礼,一个劲儿道歉,给我带来不好的体验。听我讲完经过,我想,这样的投诉肯定不止我一个,而且,我态度强硬,据理力争,他妥协了,痛痛快快帮我销卡并退回年费,对他的服务,我真心说声谢谢。搞笑的是,随后的短信,是个调查:您是否可能向朋友推荐某安信用卡?那么,你说呢?

一个不愉快的插曲,以完美解决告终。我决定并提醒各位朋友:银行和其他机构的推销电话,真的不要接。

引以为戒。

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