近日，毕马威发布了最新的《中国零售服务业白皮书》，这项研究发现，2017年，中国零售服务的市场规模接近6万亿元，过去14年间的复合增长率超过17%。巨大的市场规模和增速让这家世界知名的咨询机构认为，有必要将“零售服务”作为一个新概念重新认识。
▍ 零售服务业的转变
从移动时代到数字时代
零售服务自零售兴起之始即生根发芽，随着社会分工的细化不断演进。在毕马威的调查中，他们将中国的零售服务业发展划分为：以资源集约化为主要特征的工业时代、商品陈列泛化的电商时代，消费场景化为主导的移动时代和实现消费者数字化的数字时代。
信息传输技术的发展和移动设备的普及，赋予了零售消费场景交互和体验的无限创想，也让我们迈入了零售服务“移动时代”。而随着消费数据分析的完善，消费者向零售商的反向链条逐渐建立。未来零售服务的主要对象将转向零售生态的链接关系，零售商与消费者在零售链条的两端合力推动零售服务的变革。
数字时代的零售服务将大幅提升零售链的透明度和效率，实现更优化的生产要素再分配，并给予细分领域的长尾零售商更多机会。因此，终端消费者的个性化需求得到了更好的匹配，零售商也会从“碎片化时间”的竞争逐步转移为“满足即时需求”的竞争。
▍ 线上线下边界消弭
全渠道数字化零售模式兴起
零售服务行业逐步进入产业研究的视野得益于近年来的零售边界弱化和渠道融合。电商的发展促进了电商服务业的繁荣，但是随着移动时代来临，线上线下的边界弱化，零售服务的边界也随之减弱。
零售服务从仅服务实体店或电商的传统模式中解放出来，在新零售业态的推动下迭代更新，逐步发展成为服务于全渠道零售商的生态体系。线下零售商则延续线上化转型的趋势，致力于拓展全渠道数字化模式。
该报告显示，进入移动时代后，百货零售业O2O业务增长迅猛，尚未开展O2O业务的百货零售企业比例从2013年的73%锐减至2017年的14%。
通过移动互联技术与线上平台构建实体、线上、移动端相结合的全合作已成为最受青睐的线上化方式，由此创造出了丰富的交易场景和流量转化形式。研究还发现，实体店线上化的途径呈现多样化的发展趋势。根据百货零售业报告显示，2016年，同时拥有企业自建网络销售平台和入驻三方网销平台的占比达到20.7%，而入驻三方网销平台的企业仅占3.4%。
▍ 营销和技术赋能
作为零售服务的终点前景看好
2017年中国零售服务业规模扩张近10倍至约6万亿元，14年间年复合增长率超过18%。零售服务行业取得如此迅猛的增长，一方面得益于零售商对零售服务的依赖度越来越高，将部分企业内部职能外包给专业的第三方服务提供商的意愿也越来越强，促使零售服务业规模占社会消费品零售总额的占比从2003年的12%提高至17%。
另一方面，除了传统板块的持续扩张外，支付服务与技术赋能两个新生板块异军突起，前者成为了当下零售环节中不可或缺的通用服务板块，后者通过技术赋能不断加强零售商与终端消费者之间的双向链接。
技术赋能作为零售支持服务板块，通过数据分析帮助零售商提高运营效率，赋能零售链条的参与者，创造挖掘零售市场的潜在价值。而时随着数据技术的完善和消费者话语权的提升，营销服务也将成为完成零售链闭环的关键环节，因为营销的最终目的是为了达成交易，作为营销的重点，内容和注意力经济将成为未来获取流量的关键。
结语
在零售变革的推动下，消费者对于商品的期待不再局限于对其本身的功能诉求，而向外拓展出对即时、灵活、个性化服务的体验诉求，使得零售服务创造的价值变得越来越重要。与此同时，零售服务企业也在以消费者为核心的生态体系建设中实现更新迭代，依托科技的发展，为商品在零售链条中的流通赋能，推动整个行业的前进。
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