2020年的春节因一场新冠肺炎疫情的爆发变得非同寻常，也让我的寒假生活变得特别忙碌而充实。在泰安市民政局、泰安市科协、泰安市心理学会的组织领导下，我有幸成为了泰安市抗击疫情心理援助志愿服务团队的一名志愿者。
一个多月以来，我积极、热心的参与抗击疫情心理援助志愿者服务工作：讲了一节主题为《危机袭来 理性应对》的微课，承担起了抗疫心理援助热线接线员的任务，每周周末服务。为了让自己足够有能力去胜任这项工作，我报名参加了北京幸福基金会和清华大学组织的线上培训，学习了专业的疫情危机干预、疫情热线干预相关知识。比如懂得了热线接线流程可以通过这样几步：1.与来话者建立关系。2.事实阶段：即澄清事实，询问来话者发生了什么，事件给他带来哪些困扰。3.反应阶段：心理疏导教育，危机事件下出现的任何应激情绪都是正常的。4.应对阶段：帮助来话者找到自己曾经用过的自身资源，引导其发觉未来可利用的资源。5.总结阶段：激发来话者对未来的希望，比如：还能做点什么改变当前的状况。
通过培训，我了解了接线员需要掌握的服务原则和工作守则，学到了接线流程，接线技巧以及接线伦理等等专业知识。每天我都是一边学习一边把以前碎片化的心理学知识、咨询技能整合起来，边理论边实践。同时，泰安市心理学习会还会邀请督导专家定期为我们开展线上督导微课，让我再一次得到了成长、专业水平有了提升。
自2月1日参与这项公益援助工作，截至今日已成功接通接听包括电话、微信语音方面的9通热线，有情感问题，婆媳关系，疫情焦虑、疑病等等。热线设置时间是30 分钟到50分钟，服务范围大多局限在倾听和陪伴共情尊重接纳的基础上，更深层次的咨询有三次来电，单独做了咨询处理，来话者反馈自己的情绪得到了很好的缓解，找到了处理问题或应对问题的资源，对效果很是满意。
接听公益热线让我积累了个案经验，为今后做公益咨询做了铺垫。每次接听热线后，及时填写案例记录，提交。针对不同个案，我都会有针对性的去查找资料去学习，对个案的处理也是一次比一次成熟完善。
泰安市心理学会和中国心理协会、清华大学幸福基金会组织的的督导课也是恰到好处，所有的这一切都加速了我的个人成长，感谢泰安市心理学会、清华大学幸福基金会和中国心理协会老师们的大爱付出！
一个人走不远，一群人可以走的很远。众志成城，这就是系统化学习力的表现，我们是一个靠分享和无私奉献结合起来的团队。这也是最强的的团队精神，互相之间可以取长补短，可以各自发挥所长，互相补充，这些很重要。跟随团队一起成长，学习永远在路上!感恩泰安市心理学会！感恩北京幸福基金会！
2020年3月2日星期一
后记:热线技巧
1.倾听2.反馈3.镜像4.澄清5.打断 6.共情7.梳理:核实来话要点跟来访者一起去探索。
疫情热线目标设置要小:只谈疫情有关的话题。咨询师要找到自己的掌控感。
网友评论