企业的发展需要不断的创新，而顾客决定了企业的存在，只有了解顾客，我们才有创新的根源。如何从顾客那里获得更好的创意呢？我有如下几个观点：
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观察顾客使用我们产品的方式，从中找到我们创意的来源，改善我们的产品结构。举个栗子：早时候的电视机开关和音量按钮都会放在下面，有时看不见很不方便，很容易按错，那如果从这个角度来想，讲按钮放在上面不就解决了吗！
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向顾客了解在使用企业产品时遇到的问题，问题就意味着机会，机会就意味着创新的来源。所以我们要时常的跟我们的顾客打成一片，收集客户在使用产品时遇到的问题和困惑。
3
我们需要了解客户心目中理想的产品或者服务是什么样，然后根据消费者理想的产品，来进一步的改善。
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让顾客成为咨询小组或者是评价中心，让顾客来评价我们企业的一些原始的想法 或者企业存在的问题，让顾客参与到我们的一些创意中来。今天小米手机的成功很大一部分程度都是因为顾客的参与，让小米成手机成为了很好的手机品牌。
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利用网站来获得创意和新思想。宝洁公司非常善于利用自己的网站与顾客打成一片，如果想做一个流程的改善，一个品牌名称的改变，就要通过网站来征集消费者的看法，从中找到一些新的发现和创意的点子。
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建立品牌社区，让我们的粉丝讨论我们的产品。例如小米手机，它有米粉，所有的米粉都在自己的社区群里面来讨论，然后将反馈发信息统计出来。这样我们就找到了产品需要改善和创新的地方在哪里。
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鼓励顾客来改善我们的产品，从顾客的角度如何来重新提升我们的产品。顾客是我们唯一的竞争力来源，有了顾客的想法和意见，企业才能生生不息。只有顾客认为重要的东西，才是我们需要改变和提升的东西。
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