01
我将要一段时间和【6-N】耗上了，因为我们摊上大事了，必须把事情化解掉，唯一的方法就是优化设计流程。这个难题应该也是绝大部分企业所共同的，就是设计错误或失误所造成巨大的成本浪费。所以我将在近期一段时间内研究并推行精益设计研发流程，并且在公司建立福特曼设计作战室，来指导和推进设计研发流程，我会用【6-1，2，N】的短文方式来像向伙伴们汇报所使用的方法和具体案例的改善效果，毋庸置疑，以优化设计为导向的改善效果必是巨大的，这也是一开始就做对的具体举措，让我们拭目以待。
根据日本VE协会统计，决定商品成本90%以上是设计因素，制造环节的优化仅仅能优化6-8%的成本，我们是设备制造商，对此有切身体会，因而必须将设计环节设为重中之重。
02
这篇文章主要介绍【设计的缘起】
1）客户的真正目的，需求和要求。
因为某种缘，我们会找到客户或者客户找到我们洽谈合作的意愿，就暂且定义与客户刚开始接触的时间为设计的开始，即缘起吧。
摸清客户的真正目的太重要了，刚被接触的客户时他们谈论最多的是需求和要求，并不一定是真正目的上的要求，我举个简单点的例子（1），近期刚刚发货了4套刀具物料架，当客户使用时发现不便利，自然就对我们制作的物料架不满意。其实我们确实是按照客户下单时的要求制作的。当时传达给我们的需求和要求是：要4个刀具架，3个平框的，1个倾斜框的，发货后发现，客户真正需要的是3个倾斜的，1个平的。
案例实物
为什么明明按照客户的要求做，反而得到了受批评的结果。这个案例我觉得有以下几个问题：
1.我们没有理解客户的真正目的下的需求。
客户的需求可以分为有价值的和无价值的（浪费的）需求，判定是否有价值的核心是【什么是客户认定的价值】，通常是目的，一旦不认真研究，就无法捕捉客户的真正有意义的价值。
就以例子（1）说明：客户的需求目的是方便存储和拿取刀具，这个是客户认可的，是有价值的。虽然客户提出要平框的料架，但因为不方便拿取，客户接收后并不满意，其实是没有价值的需求。如果不认真询问目的或者到客户现场了解真正的需求，就会直接按照客户的要求做，最终发现，所生产的商品并不是客户所需要的。
2.找到真正的客户
后对案例（1）的了解，是生产部门传达错了客户技术部门的要求，最终收到了错误的商品。我想在这个过程中防止错误的方法是找到真正的客户正确的要求，其次是根据专业知识引导客户的生产部门意识到要求有误，从而更正要求。
3.善于识别工程研究和产品开发过程中的假需求（浪费活动）
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