4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径

要让自己具备策略制定和操盘能力，需要满足以下几点：

（1）非常熟悉各类运营手段。从写文案到做传播，从活动策划执行到广告投放，从运营群到管理一个社区，从线下地推到线上的用户维系，它们中的大部分你都需要能够搞清楚背后的逻辑，以及具备落地执行的能力。

（2）有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验。比如，曾经依靠一个投入了十几个人的资源，涉及开发、产品设计、渠道推广、整体传播等各环节的中大型运营活动，达到了用户新增几十万的目标。

（3）能够理解一款产品在其不同发展阶段的运营侧重点有何不同。

（4）能够站在商业模式和业务逻辑的层面上，理解不同业务类型、不同商业模式的产品，其运营上最大的核心突破口和核心要点是什么。

（5）能够结合产品形态及产品的核心业务逻辑完成和搭建一个足以支撑该业务顺畅运转的运营体系。

从3个维度分别评估产品的运营工作规划：

3个维度：商业逻辑、典型用户行为频次，以及用户之间是否通过产品形成某种关系。

（一）商业逻辑

商业逻辑1：直接面向用户售卖某种商品或服务赢利

核心：是否能找到足够好、足够多的商品，以足够低的成本、足够顺畅地将其售卖出去，并确保整体售卖流程的顺畅程度。

运营端具备的核心能力:

商品和货源的选择和拓展能力（即，要有能力找到更优、更多的可售卖商品）。

商品包装和营销能力（即，能否以尽可能低的成本把商品卖出去）。

供应链全程服务能力（即，从用户产生下单行为到最后完成消费的全过程服务能力，其中可能包括仓储、配送、服务人员管理等环节）。

商业逻辑2：免费+增值服务

核心：是否能获取足够多的用户，是否能够让用户对产品形成依赖，以及是否可以更顺利地撬动用户为增值服务买单。

运营端具备的核心能力：

免费试用用户的获取能力。

用户的使用习惯和依赖性培养。

从用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建。

最终的增值服务或第三方付费服务的售卖。

商业逻辑3：免费+流量或数据变现

核心：是否能获取足够多的用户，用户忠诚度是否足够，是否能积累可以持续带来新流量的数据或内容，是否可以积累付费方愿意为之付费的内容、数据或特定氛围。

运营端具备的核心能力：

引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力。

持续维系住用户形成用户活跃度的能力。

对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力。

（二）典型用户行为频次

1.用户使用你的产品功能或核心服务是一次性的。

获客渠道的铺设和广告投放。在用户可以看到的地方投放广告。

精细化运营流程，增强销售转化的有效性。有跟进，有免费体验，有回顾。

用尽方法提高客单价（就一次挣钱的机会，当然要挣足点儿啊）。

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2.用户使用你的产品功能或核心服务频次中低，比如数月一次，甚至一两年一次。

渠道铺设，占据入口。如搜索引擎、应用商店等地方，该占据的位置一定要占据，且排得越靠前越好。

品牌传播，占据认知。不断通过活动、事件、媒体报道、公关软文等各种方式面向行业和用户传播你的品牌，提升大家对于品牌的认知。

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3.用户使用你的产品功能或核心服务频次较高，比如至少每周一次。

通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户的使用习惯（如印象笔记、滴滴和各种外卖类应用早期不断给用户发红包，都是为了培养用户的使用习惯）。

在用户获取方面，更应该思考如何通过运营机制或运营手段撬动现有用户的力量，打通几个“分享”的场景，形成病毒传播和增长

（三）用户之间是否通过产品形成某种关系

其一，这样的产品往往会特别注重氛围的打造，发展也会比较慢，且早期的用户极度重要。

其二，这样的产品一定需要花很大的精力来逐渐建立和完善一些规则、边界和约束条件。最终，通过这些来保障用户的体验，并给用户在站内的行为指明方向。

4.4如何搭建一款成熟产品的运营体系

运营工作规划：

1、保证基础业务顺畅运转

（1）梳理出一款产品的主业务流程；

（2）结合该流程进行思考——为了保证核心业务流程能够运转起来（起码用户可以顺畅体验完你的服务全过程），需要运营端至少完成哪些工作。

2、开源和节流变成固定动作——稳定的用户增长路径（自然增长）

【开源】

（1）结合用户场景，设计合理的分享流程，尽可能优化文案

（2）人力专门负责优质内容的外推（外渠投放）：优质渠道、建立合作关系、常规性的内容外发和外部渠道维护

（3）专门做好SEO、应用商店ASO等工作，并不断优化

【节流】

（1）梳理用户流失的高发节点

（2）结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因

（3）依据以上，定义出一系列用于降低流失的可能性。

3、确保最关键用户行为的发生概率

关键行为：滴滴的打车、外卖平台下单

4、建立核心用户的界定和维系机制

组织线上线下活动，加强沟通；经常寄赠礼物；邀请参与社区活动和建设等

5、阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长