第9周《极致用户体验》读书笔记 成凤 #新学霸社群#

全书分两个部分讲述了当今企业随着时代发展，技术变化，该如何去看待用户，如何为用户带来价值，使用户获取极致体验的why, what, how。

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启发：

service design  & design thinking，是近期才开始关注的，然而却解了自己近10年的思考。从基础服务走向服务运营，再回来看体验与生意的关系，一直深信，赢得用户，服务体验是推动企业和品牌发展的源动力，痛心于看到太多的公司将服务定位在保障基强，兜底的角色，而对营销，对流量运营奉如圣经。然而随着信息技术的发展，用户的力量日益展现，若还未有服务于用户的价值理念，没有卓越和极致的用户体验设计，与之配套的公司战略制定和落到细节的执行，那此类企业必会大势不久矣。

1.理解用户从用户类型开始（不是人口特征，而是喜恶）

2.体验设计的思考从同理心切入，学会做自己用户，代入才能体会到问题本源

3.关键触点的体验：预触点和内触点是起始交替，不是交易过程中的显性体现，却非常关键，需要有免费价值的提供和适当的联系，印象的植入。首触点，核心触点，末触点，好的印象，关键的交互，最后的告别，每次交互都需要细致的观察和设计。

4.线上和线下的整合，五感（听，嗅，视，味，触）的统一，这些都需要融合，从组织的协同到员工的赋权

5.工具和实践

6.预见未来的趋势，五大驱动力：数字化，精细化，有意义的数据，可执行的分析结果，可测量