解决问题的方式有很多，除了按规矩来

这两天又学会了一句新的流行语，“买车吗？没开出门就漏油的那种！”

事件的来龙去脉相信大家都已经熟知了，女客户买了一辆66万的豪车，没开出门就发动机漏油，4S店的处理方案一变再变，最后提出换发动机来解决，引起女客户强烈不满，继而维权4S店。

尽管这件事已经得到了解决，但是我们现在重新看待一下这件事。

难道真的就只是这一家4S店或者只是这一件事的原因吗？我想，不尽其然，抛开网上众多专业人士对车检流程问题的分析不谈，简单看待一下这件事的本质。

买东西本就是讲究运气的，无论大小贵贱。因为毕竟商品这东西都是人为生产，所谓“金无足赤，人无完人。”谁都没办法保证百分百完美。

一不小心买到了残次品，OK！我今天运气不好，我认栽。但是我花的是买合格品的钱，按照游戏规矩，你要么给我换合格品，要么退货终止交易，就这么简单。

可是偏偏4S店来了一系列我们都心知肚明的骚操作，借用一句古文叫“一鼓作气，再而衰，三而竭。”问题出现了，推不掉，瞒不住了！怎么办？先说可以退款，稳住一波情绪；再谈可以换车，循序渐进；最后抬出“三包”，完美甩锅！打的一手好算盘！

解决问题的方式有很多，除了按规矩来。

4S店的人是这么想的，客户是文化人，受过高等教育，习惯了安分守己，这十几年的教育也都在教育她安分守己。所以我们只需要不走寻常路，不按规矩来就可以了，这叫“无招胜有招！”

同样的客户也在想，这是法治社会，有法可依，大家都是讲规矩的。可是她没想到的遇到一群看人说话的强盗，你是文化人，他们不是；你有文化人的素质修养，他们没有；“秀才遇上兵，有理说不清。”更何况是强盗呢？

类似的事件不是第一次了，每次出现必定霸占着热门话题，像什么高铁男女霸坐的、一言不合枪公交车方向盘的、巨婴老人熊孩子的等等。这些人不都是在不讲规矩的随心所欲，至于为什么一出现就被世人所关注，很简单。

“我最喜欢你看不惯我，又干不掉我的样子！”不讲规矩的人都达到了目的，而讲规矩的我们只能干看着，所以不讲规矩的人越来越多。

讲个自己亲身经历的故事，有过买房经历的都知道，交定金的时候销售都会反复跟你强调：“您确定要定下来吗？我们这个定金是不退的哦！”然后认购书收据，白字黑字写的一清二楚!客户也都明白，懂什么叫做契约精神。

但是呢？总会有极个别的特例发生，比如这件：

前几年做过一手楼盘销售，也就是案场。记得那次是新楼开盘，因为是某知名开发商的项目，而且口碑还不错，所以开盘当天人满为患，所有房号销售一空。但是其中就有一个客户比特别，我师父接待的，我在一旁端茶递水，一边学习谈客技巧。

客户的购房意向很强，也看得出不缺钱，由于现场火爆，房号卖的飞快，眼瞅着就快见底了，就在剩下最后三套的时候，客户光速出手，全部拿下，十五万定金说刷就刷！

我当时那个羡慕啊，这得多少业绩啊，都是钱啊！

但是一个星期之后，剧情急转直下，原本当天下定的客户都陆陆续续的过来交首付办按揭了，可偏偏这个买三套的大客户迟迟不过来，我师父有些担忧，下定不算成交，所以她打电话询问了一下，内容很正常，没什么异常，无非就是最近有点忙，忙着凑钱之类的。

终于到了第十五天，客户过来了，带着他的母亲，一个快七十岁的老太太，我们当时也没多想，可能是买房了，带家里老人过来看一下，也许其中有一套就是买给她的。

师父热情的接待，我依旧端茶递水，客户坐定后，他的母亲就提出要去洗手间，离开一会儿之后，客户喝了一口茶说到：“房子我不要了，要退！”

说话声音很大，整个售楼部都听到了，我师父一时没反应过来，我更是一脸懵逼。好在我师父及时回过神，忙陪着笑问道“这边是有什么困难，或是还有哪里不清楚吗？”

“没有，我就是要退，房子我不要了！”客户说的很生硬，完全无法商量的口吻。

我看了看我师父，这种事情不是没发生过，但是或多或少都是有理由的，像这种无理由的退房还是第一次见。

师父定了定神，努力保持着微笑说到：“您这边已经交了定金，也签了认购书，按照规定，我们是没法退给您的，这是属于您违约。”

客户不为所动，甚至从头至尾连表情都没变一下，端着那杯茶小小的抿了一口，说出了让我至今都心有余悸的话。

“我知道你们会这么说，所以我今天带我妈过来了，你们不退，我妈今天就从这售楼部楼上跳下去。”说的轻描淡写，不带有一丝情感，就像是茶余饭后的闲聊。

我脑子瞬间像被雷劈中了一样不知所措，师父吓得花容失色。而就在此时，保安队长神色匆匆的跑进来在主管耳边说着什么，室外也渐渐传来一声声的辱骂声。此刻我们才发现，刚刚的老太太从去了洗手间就没看到了，不知道什么时候跑到了售楼部三楼的天台上。

售楼部里所有人，全部都放下手里的活冲到外面，一个人除外，就是那个客户，留下一个悠然喝茶的背影端坐在售楼部里，宛如在自家的小院。

后续发展我想大家也都猜得到了，警车、消防车、救护车同一时间赶到，甚至都不用协商，区域老总直接调来十五万现金堆在桌子上，客户耐心的数了一遍，甚至向财务室借了验钞机，确定金额无误之后，才悠悠的打了个电话，五分钟之后，老太太坐在了售楼部，喝着我泡的茶。

茶水从绿色一直喝到无色之后，母子两个才慢悠悠的走到路边去打车，仿佛刚刚什么事都没发生过一样，而我们，除了在门口目送他们远去，什么都做不了，因为谁都无法阻止这种用生命当做筹码的无理要求。

大概一个月之后，我们才知道这件事发生的原因，客户根本就没想买房，他看中的是这个楼盘的火爆，等所有房子卖完之后，他在拿出手里的三个房号，十万一个卖出去，空手套白狼，白赚十五万，甚至更多。

万万没想到的是，当地镇府为了避免恶意炒房号的事情发生，在开盘后一个星期左右，出台了相关政策，于是本来稳赚不赔的生意，变成了烫手的山芋。

讲规矩肯定没办法办成事的，毕竟自己理亏，但是损失不能我来承担，那就只能剑走偏锋，不讲规矩的去办！于是就有了这样一出以命相要的剧本，据说这个剧本的编辑还是他同样做房地产的儿子。

一个真敢说，一个真敢听，还有一个真敢做！

相比于4S店的销售，他们只是单纯贪婪的坏；而这位买房客户，包括他们这一家人，确实骨子里流出来的阴损，他们生来就是为了与规矩作对，所有的规矩都要给他们让路！

在撒泼打滚蛮横无理面前，我们能做的只有妥协，因为我们习惯了按照规矩办事，一旦有人破坏了规矩，我们就会手无足措，因为没人教会我们该如何应对这些破坏规矩的人。

遵纪守法，安分守己的理念，让我们绝大多数人活成了“老实人”。而现在，却又有太多的不老实，而让“老实人”开始对自己所坚持的产生的动摇。

“杀人放火金腰带，修桥补路无尸骸。”这个社会不该是这样的，我想要这社会是它该有的样子！