第一次担任主管，不知道如何教人带人，常常让人头疼,仿佛娃还没当好就当妈了。这样的下属我们不陌生：资深老革命，绷老资格，硬活不干轻活还挑。新聘老司机，动不动就撂狠话，“这都不懂！”老优秀的年轻员工，多问两句就抱怨信不过他。成天被这些虾头蟹脑的事搞得灰头土脸、郁闷至极，觉得良心都被狗吃了！在座诸位，相信大多数都管过人。谁没有遇到过难管的下属？谁没遇到过难以理喻的上司？
相信今天来的人，每当提及难管的下属话题时，都是蓝瘦，香菇。怎么办呢?有难管、不服管的下属在，让管理者时时刻刻分心来应对他们，结果是对上、对下都无法交代。今天我带拆3种下属带人技术，带领大家掌握简单有效带人技术，轻松搞定各式难管的下属。
片段选自日本人石田淳著《不懂带人你就自己做到死》。他认为，“你没办法改变别人的态度和个性，但是你可以改变他们的行为。”他的带人诀窍：“带人不用带心，关注行动，一切都会变简单。”书中给出55种引导下属行为的实用技术，可以让我们成为职场上好老师，短时间内将身边难管下属变成得力助手。来来来！教你三招六字，分分钟搞定！
【R1 原文片段】：
那么，主管该如何指导比自己年长的下属呢？
我认为最重要的是，不要以主从的身份来看待主管和下属之间的关系。也就是把两者当作是因为所处的位置不同，分别扮演“带领团队给予指示”和“在第一线创造成果”的两个角色。如果主管能够以“两人是依照彼此的长处负责不同的工作，但立场是一样的“态度来面对下属，在指示或指导下属时，应该就不至于不知所措了。
“第一线就麻烦某某先生，如果发现任何问题，请立刻汇报。我会负责调整或处理。”就算不说出口，只要以这种态度来面对下属，同样身为具有专业能力的人，一定能够顺利完成彼此的工作。这么说虽然有点不礼貌，但年纪较长却只能在他人手下工作的人，多少都不够机灵，或是可能不懂得有效利用时间。
因此，要注意不要过度扩增他们负责业务的分量或范围。
在分配工作时，要以充分活用下属的强项，和专长为优先。
当然，于公于私最重要的，将年长的下属视为人生的前辈表示敬意。
【I， 拆书家讲解引导】：
这段文字讲如何带资深老革命。结合后面两种不同的下属带人技术，我把它们整理为带人三招十二字诀：
攻心第一，明责第二，相机第三。
攻心二字，取自《三国志》。三国时，诸葛亮南伐时，马谡提出的用兵建议：“用兵，攻心为上，攻城为下。”成都武侯祠有一幅清代赵藩撰的对联，“能攻心，则反侧自消，从古知兵非好战；不审时，则宽严皆误，后来治蜀要深思。”也讲到“攻心”有非凡之效。两位古人讲“攻心”，是指从精神或思想上瓦解对方，使其心悦诚服。
我这里讲的攻心第一，是指要搞好与难管下属之间关系，首要一条，就是要重新定义自己与下属的关系，调整心态、价值观，进而调整我们面对下属时的情感。攻的是自己的心，也是攻下属的心。这个问题不解决，其他都是白搭。因为即便你“装”得再像、再那么有模有样，员工还是感受得到你的真实情感的。
明责第二，是指明确责任，即需要明确你与下属的管理边界：你做什么，下属做什么，下属不能做什么。
相机第三，是指要根据情境和场合，你要看准时机表现出适当的行为或者习惯，如当众表扬、激励、支持、肯定下属的成绩。该说出来、该肯定、表扬、赞赏、拍肩膀、递眼神、表示支持的，不要吝啬。相机，相，平声，非照相机的相机，那是入声。曾国藩说过，“扬善于公庭，规过于私室”，就是指对下属的激励，要相机而动，见机行事。
让我们回到片段原文，针对老革命：
攻心第一：1、淡化主从，事业伙伴；2、要表示敬意。
明责第二：1、我带团队给指示、你一线创成果；2、老革命分量和强度要适度，活用强项和专长。
相机第三：说出来，“第一线就麻烦某某先生，如果发现任何问题，请立刻汇报。我会负责调整或处理。” “某某老师真的是业务顶梁柱，我们后辈都需要向您多多学习，多多请教。”“与某某老师比，我感觉自己要学习的好多啊!”
【A 学习者拆为己用】：
【A1】：回忆一下，作为上级的你，与资深老革命交代任务时，你感觉对方有点“倚老卖老、绷老资格、不服管”，给你印象最深刻的事件是？
案例1：医药零售门店有位老革命张孃，她对药品的销售能力很不错。门店购进记录需要登记，张孃年龄大视力不好，做得比较慢，有时采购员进货多了，她有时会闹闹小情绪、撂挑子，影响团队销售和管理。
案例2：老吴，部门老革命。每次给老吴交代工作的时候，老吴总是一脸不悦，“这些莫名堂的杂事,我不想干，请你找年轻人来做！如果非要我来，等我有空有心情再说。先丑话说在前面，不要老让人来催我！”
【A3】：前任升职离开，你因为年龄和管理能力优势竞聘升职，你需要与一位与你竞争落选的资深老革命继续共事，用刚才讲到的方法，你找他准备怎么谈一次话？
案例1：
第一步，攻自己的心，摆正自己的位置，我是发挥全面协调作用，把门店每个人的优势发挥出来。
第二步，找李姐谈话，明确责任，“我们在一个团队分工不同，我是负责协调以及善后，您销售能力强，发挥您的销售优势，团队的销售自己做好很重要，把您的经验传授给大家”，“考虑到您的身体，有些杂事琐碎的事，已交给其他年轻人做，你也不再为此操心。”
第三步，召开内部会议时，明确提出“李姐销售经验老道，今后大家有啥不懂的，多向李姐请教。”
案例2：
新晋主管：听说我们附近新开了一家小龙坎火锅，味道很好，琦工，今晚我请您上那儿吃火锅。
老革命：好。
新晋主管：琦工，这次领导可能为了让您专心精进专业技术，把我放在了部门管理岗位，听说您已经拿到了专业二级，马上过三级了，对吧？琦工，您太厉害了。以后我就负责我们这个部门的整体管理，琦工,您在技术上业务精，为我们这个部门的技术上的问题做指导把关，相信我们两个人精诚合作，共同把我们这个部门建设得越来越好。
老革命：可以，可以。
【R2 原文片段】：
二度就业的员工，主要是靠以往的资历获得公司聘用，作为可马上派上用场的战斗力。或许有不少人认为，因为他们已经累积相当的工作经验，所以不需要花太大的力气教他们工作，但是，正因为他们曾经在其他公司工作过，更需要确认一些事儿。那就是他们对这份工作的了解，以及能力所及的程度。
即使他们以往曾经呆过同样的业界，负责或担任过相同的业务或者职务，但是“创造成果的行为（工作的方式）”不可能完全一样。不同的公司，业务用语的使用方法也大多不同。
首先可以利用之前第17篇中介绍的方法，理清下属，“已经知道/不知道的”，和“办得到/办不到”的事。如果有不知道或办不到的事情，要确实教导他们，这是第一个重点。
主管在面对有经验的下属，在确认有无基本知识和技术并给予指导时，多少会有些裹足不前。
但有不少有经验的员工在执行日常业务时，会不好意思询问一些基本的问题，或是不清楚相关用语的使用方法是否和之前的公司一样。
第二个重点，就是彻底执行“劣后顺序”。所谓的劣后顺序，如同第25篇中所说，就是“不需要做的事情”。有经验的员工，会依照以往的职场经验，来决定行为（工作）的先后顺序。其中会包括公司“不希望他做的事儿”，或“不可以做的事儿”，所以要清楚告诉他们该做什么或不该做什么。
第三个重点，是把有经验的下属当作咨询的对象，多请教对方的意见。这么一来，不仅可以强化彼此的信任度，还可以得到这些在其他公司工作过人的看法。
【I ，拆书家讲解引导】：
不妨让我们还是采用攻心第一，明责第二，相机第三的招式来面对新聘的有丰富职场经验的老司机。针对老司机：
攻心第一：1、是公司业务需要招聘有从业经历的老司机来，好马上投入生产经营；2、要请教咨询，是不可多得的业务好帮手;3、老司机不是来抢地盘的，是来帮助我们的。
明责第二：明责的前提，是主管了解老司机已有知识和业务能力，让老司机了解新公司业务状况和和主管业务要求。这里需要采用列出知识和能力清单，即“已经知道/不知道的”和 “办得到/办不到的事”清单的方式，来让双方尽快达成更多的共识，同时使用“劣后顺序”，即不需要做的事情的清单，或者让老司机写每日工作清单，主管定期给予清理，来保证下属在要求范围内执行工作，也排除下属自己认为需要做、被同事横加的不必要任务。
相机第三：“遇到任何有疑问、拿不准、不清楚的事，随时找我。”“大公司呆过的，就是不一样！”“某某某，凭你在大公司多年的经验，遇到这类情况，如果是你，你会怎么办呢？”“欢迎某某，来分享他多年的宝贵经验，让我们涨涨见识，可以了解别的企业是怎么做的。”
【A 学习者拆为己用】：
【A1】：你手下有新聘老司机没有？工作中有哪些出乎你预料之外的办事经历？分享给你周围的学习伙伴。
案例1：我们医疗销售公司新招了一个从业4年的老司机。公司正在转型，销售方式从以前的客勤路线转到现在的学术路线。为此，专门为她做了两周培训，随后我带她到医院拜访医生，亲自示范，要求按照规定话术给医生沟通。但是，她到现在拜访医生时，打死还是用自己的老办法。
案例2：部门来了一位双师（执业医师和职业药师）资格的陈老师，曾在一家职工医院的工作。对我们来说，职业药师的专业医药水平是最高的。一段时间班后，店长反映，“陈老师专业水平可以，但销售水平不咋地，根本不像是他当初来时说得那么回事。”
【A2】：听了今天拆书课，面对近期新聘的老司机，在布置新工作之前，你会打算怎么做？
案例1：
攻心第一：我觉得让下属做销售是因为我自己没有时间亲自去做，需要下属来帮助我做，所以她是在帮我。我会说，“现在行业的市场不是特别好，你能在公司转型期选择进入，接受我们的学术路线，把自己重新归零，勇于承担责任，从最困难的市场开始，和我们一起成长，你这种人，非常了不起啊。”
明责第二：“我将向公司申请让你取消报送日报表，改为报送周报表，让你有时间总结工作，提出计划。”“同时，你每周发两次运用公司模版拜访客户的流程给我，附上拜访感受。”“之前的客勤模式我们公司不允许再做，千万不能给客户谈回扣的事。”
相机第三：“我们公司现在使用的话术模版，时间短有待完善，你在行业也干了4年，相信有自己独到的经验和技巧，针对话术模版，可给些好点子或者好思路。”“如果有需要，尽管找我，我会向公司申请资源，比如医生的人脉、专业资源等等，无条件支持你。”
案例2：
第一步攻心：“不需要我们付费，有这么好专业水平的老师，要把她的专业水平好好发挥出来，不仅让她个人与顾客服务，还要让她增长整个门店员工的专业水平。”
第二步明责：让她了解门店比医院多的商品，怎样通过关联销售服务好顾客；沟通其主要工作内容。
第三步相机：在门店树立陈老师专业形象，设立专门的“咨询柜台”，“遇到专业问题，不用问，请首先咨询陈老师”；请陈老师定期不定期给门店员工做专业培训。与店长沟通时，时不时叫上陈老师，不断促进融合。
【R3 原文片段】：
如果要先说结论的话，那就是无论下属有多么优秀，主管都不能放任不管。如果主管不闻不问，一定会影响下属的表现。
各位认为，“主管把工作全权交给下属负责”，代表什么意思呢？说得更明白些，就是主管把自己份内的工作都交给下属负责。但这里有一个最重要的前提，就主管必须检查自己工作的进度。自我管理是非常困难的事儿。人类原本就是会试图以轻松的方式创造成果的动物，如果没有什么方法或机制加以管理，一定会想偷懒。在没有约束的情况下，能够自我管理的人，大约只有3%到5%。此时，主管就必须负责进行不定期的抽检。
我在前面说过，对于还无法完全胜任工作的下属，必须进行定期检查。如果以同样的频率检查一个能够独当一面的下属的工作进度，反而会影响他的工作意愿，所以，只要偶尔出其不意的要求提报工作进度就可以了。
如果工作进行顺利，则必须认同下属所做出的“行为”。如果能够由衷赞美对方，“你真不简单”，或“把事情交给你果然没错”则是最好的做法。若觉得不好意思，大大的点个头也可以。让优秀的下属能够确实感受到自己深受主管信赖，是件非常重要的事。
【I ，拆书家讲解引导】：
一直很优秀的人，我们有时候会说对方“老优秀”。根据前面两类员工的带人模型，带老优秀的年轻员工，我们应该如何做呢？
攻心第一：1、不能放任自己、管理不偷懒；2、懂得欣赏、舍得赞赏；
明责第二：1、明确是授权不是分权，任务结果是主管负责；2、需要定期汇报，会随时抽检；
相机第三：不吝美言，表现出肯定、认同、赞美行为,包括肢体语言、眼神、语气。“某某某，这次活儿干得漂亮，为项目争取了更多的时间，同时为节约了大笔开销，值得大家学习。”
【A 学习者拆为己用】：
【A1】：估计你手下一定有老优秀的年轻员工。最近，你有没有感知到，他对你时不时过问他手里的事小有不满，认为你不信任他？
案例1：小徐，骨干员工，业务能力非常优秀。主管担心跨部门沟通有遗留问题，顺便想听听项目进展的情况。小徐说，“领导，交给我的事，哪一件没有搞定？您还不放心我吗？到时候您只管等好消息。再说，我哪有时间单独汇报，我得马上去现场了。”结果，这次，搞砸了。
【A2】：听了刚才讲解内容，面对即将成为骨干的年轻下属，今后在给他布置新工作时，进行授权和激励时，你会怎么考虑？
案例1：
主管：张梅，通过这段时间的观察，我发现你干工作是很积极上进的，各方面也很优秀，尤其是你上次处理裕海店的突发状况处理得非常好。下一步我希望你在做好本职工作的同时，把部门里的2个新人带一下，在带人这方面做好了，你在部门里就可以独挡一面了，同时以后公司里的储备干部竞选你也就有机会去参加。对于带新人这块儿，你每个星期交我一份工作进展报告，以后你在工作上有任何问题，可以直接来找我，我会全力支持你。
张梅：嗯。
拆书家：刚才给大家讲了带三类难管下属的带人技术，大家认为有用吗？
学习者：有用啊。十二字诀，攻心第一、明责第二、相机第三，简单、明确、好记，有套路，头脑里一抓就来。
拆书家：不一定哦！作者在书里给出了带人技术有效的适用边界，说:“主管必须是一位值得尊敬的主管或者前辈。”那么，我再问大家一个问题，结合我们身边的实情，主管即便就是一位值得尊敬的主管或者前辈，这些带人技术就真有效吗？
学习者：难道不是吗？
拆书家：不一定！在我看来，主管必须要有第一是口碑和威望；第二，关键是有“成就他人的能力或者资源”。不然，多么神奇的带人技术，也没人信你、跟你，不管你怎么带，都没用！
拆书家：面对难管下属，我带拆了攻心第一、明责第二、相机第三的方法，掌握资深老革命、新聘老司机、老优秀员工的简单明了带人技术。同时提醒，我们掌握带人技术的同时，关键是主管要有“成就他人的能力或者资源”，就是要有职场中的权力，要恩威并施。希望带给大家帮助。谢谢。
这是本人2016年的一次2.0小时的拆书课整理实录。课程设计最初，我反复思考一个问题：如何让学习者离开学习现场时，能够带走简短的15-20个字，能够记住所学内容，而且不容易忘记。斟酌再三，选取了老革命、老司机、老优秀，“三老”来化繁为简地代表三类难管的下属，用攻心第一、明责第二、相机第三，十二字、三个高度概括性动宾结构短语，来总括复杂的带人技术（是的，动宾结构短语！就是学习者收获到的行动步骤），希望能给到学习者帮助。这里面，应该算是用到了细化行动步骤：从看似散乱描述的三大篇幅带人技术，到细化聚焦到攻心第一、明责第二、相机第三十二字三项带人技术，再到三类聚焦下的有序发散，散而有序，散而有神。
离开时，尽可能让学习者带走一些有用的东西，这是一次有力尝试。我也鼓励我的拆书徒弟也多多这么去做，去尝试。翻看徒弟们和其他蜀汉分舵拆书家们的实录时，常常看到类似应用的痕迹，我很欣慰。期望这种方法是有效的，可以给到更多的拆书家和学习者帮助。
我是拆书帮成都蜀汉分舵三级拆书家 杨聚东 2018.1.2
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