大家晚上好。今天是3月29日。应总舵小师妹厚爱邀约，我，成都蜀汉分舵三级拆书家-杨聚东，今晚来给大家做TF2-2晋级技能点分享。今晚分享时间20:00-21:00。
【说明】：1、分享内容来自于：TF2-2晋级审核员+观察家+拆书家+前教育长老+辅导徒弟等5个方面之经验。呈现内容有不尽其意，或谬误之处，还望随后指正。2、分享中的案例，采集源自于我做总舵审核员经手的拆书家实例，著作权在各位拆书家。若拆书家在本文观中、观后有身体不适感的，可以@杨聚东，会予以撤销相关案例。3、下文里涉及用【】符合标注的地方，可视为关注点提示。
一、明晰训练目标:
二、一般常犯错误：
安全生产时，把液体、气体进行存放，运输等过程中，因管理不善及操作不当而产生跑气，冒水，滴液，漏液的现象，简称为跑冒滴漏。我梳理并归纳了，TF2-2晋级中拆书家常犯常见错误的“跑、冒、滴、漏”现象。
【注】：冒充，有有意为之的意思，我们的拆书家这类错误肯定不是有意为之。其实，这里该是貌似，为了用上冒字，我也只有“拼”了，“拼字游戏”的“拼”。
我把“跑冒滴漏”变成阻拦拆书家晋级的“敌军”四个营垒，分别叫“跑字营”、“冒字营”、“滴字营”、“漏字营”。破解它们的秘笈，分别是加强练习拆书家的“阅读力”、“理解力”、“选段力”、“认真力。”
【提问】：伙伴们有何疑义，请提出？
三、重点技能探讨：
上面这些常犯“跑冒滴漏”错误，不止在TF2-2哦。其他内容在一级和TF2-1有做要求，胡迪迪上周在分享TF2-1技能点，设定学习目标、FAB法介绍图书、显像提问等已经讲到了，围绕TF2-2晋级目标，今天我就不讲其他，只讲“冒字营”“似是而非”里的“预防异议”和“分步催化”，这也是拆书家中枪最多的“坑”，尤其是“分步催化”。
(一)如何预测质疑困惑:
1、预防异议：在学习者的质疑和挑战出现之前，由拆书家主动说出来。手册P16有一句话说，“原则上，【I】环节应该由拆书家一人确定方向，引导学习者按照自己设定好的思路往前走，走到足够激活经验或规划应用或现场演练的程度就够了。”在【I】事先说明和铺垫主动做预防异议的目的是：快速通过【I】环节，以便进入【A】阶段。
2、如何预测？
1）熟悉常见异议：
“可见熟悉手册、熟悉手册、熟悉手册是关键！”
2）延伸阅读片段：完整看完书的前后关联内容。如果是较难的内容，相信作者会给出答案。
3）反躬自查自问。以初学者视角来反问自己，“我第一反应是哪几个问题？”“我最初读到这段时，最困惑不解是什么？”这极有可能就是学习者的质疑。
【提问】：伙伴们有何疑义，请提出？
（二）如何设计预防异议：
1、套用标准话术。把“示范”做简单修改，直接把主题套用进去。
2、积极有效回应。我们自找的预防异议，如果没有回答到大多数人的质疑，虽说有拆书家“自问自答”式讲述，仍可能引起学习者其他提问。预防了还真遇到质疑怎么办？手册提示需要提前看TF2-4、TF3-3的回应技巧，有：追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发。
“实战中，我的一个简单经验：多问“元芳，此事你怎么看？”这个奇妙的神句！多问几句，“***，就这个问题，你怎么看？”这可以为自己赢得思考的时间和搜集答案。”“得提前预习：TF2-4、TF3-3！”
3、常见被毙情况。我在实践中遇到预防异议常见情况：漏掉环节、流于形式，都会被我“毙掉”。实录审核时，漏掉此环节也会不过关。就不举例了。
提问：伙伴们有何疑义，请提出？
4、案例分享点评。好的预防异议特点：设计合情合理，回答符合逻辑，讲述自然流畅。在我看，预防异议可与对HOW的有效性、适用性、实践性、通俗性的质疑对应。再仔细看，一些预防异议，就是适用边界、不那么做的坏处等等技能点的使用，换了一种说法而已。下面选择一些样板案例来分享给大家。
【预防异议】：当然你也会说：“哼哼，我都生气了，闹情绪了！即使我知道了我生气，那也控制不住啊！我就要搞定他。”确实，控制自己的情绪比较难，但是我们要明白，这样的搞定，是没有效果的，你的观点往往得不到对方的认同。另外，当我们说控制不住情绪的时候，这说明我们是有进步的空间的。【有效性】质疑。
【预防异议】：可能在座的朋友会问，就算是找出隐含假设了，也做不出选择怎么办？那如果你想到这里我就要恭喜你，因为你已经跳入到了想要改变的阶段，但是今天我们的片段把重点放在发现隐含假设，为自己发现更多的选项即可。在今后的拆解中，冰雪还会为大家带来具体如何做出决定的片段。【适用边界】质疑。
【预防异议】：当然可能大家就会想问，“这种场合目标是否适用于所有场合？”或者“是否每次沟通时，都一定要定这样的目标吗？”我个人认为，这并不是通则。一般而言，就像片段中所言，类似在商务沟通、销售或者带着谈判性质的日常交流等，带有一定行为期许的交互过程中，这种场合目标往往会比较适合，而类似日常闲聊等就不在本次拆页片段的范围内，我们可以后续讨论，本次学习就不涉猎这个范畴。【适用边界】质疑。
【预防异议】：大家可能会有疑问，写个总结搞这么复杂，费时费力值得吗？如果我不想深度的了解自己，那就不用这样做。如果我不想真实具体的感受到的进步，也不必这样做。如果不想直面自己的真正的短板并加以改正，更不必这样做。如果我花时间和经历去读书和实践仅仅是为了找乐子，那真的不必这样做。但如果你和我一样，想在有限的生命里活出更好的自己，那这样的刻意的复盘练习就是值得的。【不那么做的坏处】质疑。
【预防异议】：有的朋友可能会有疑问：如果我把时间定好了，临时又有别的事情插进来怎么办？这就需要你把日程表中的事项定好优先次序，哪些事情是可以放在上午做？哪些事情放在下午做？分别可以放在日程表的哪一个时间段安排？另外可能还会有朋友问：如果我临时有别的事情或者别人要求我的事，使得我的计划被打破怎么办？我建议你把每天的日程表留出一些时间来，用以应对其他的未知事件的处理和安排。【灵活性】质疑。
【预防异议】：有没有人觉得有些时候就算你很努力了，预先承诺还是半途而废了？比如你为了逼迫自己去健身，办了健身卡，但还是没去几次就放弃了，无法实现预先承诺，这时我们首先可以事后复盘反思，而不是责怪自己有没有做到，其次需要我们根据自己实际情况，充分考虑会面临的诱惑，应用上述三个方法规划具体应用。【实践性】质疑。
【预防异议】：有人若问：“我如果用XYZ的方法，对方若就是不肯认错怎么办？”首先我们要明确下，用XYZ方法不是为了让对方认错，而是让对方有改变意愿。若对方也没有改变意愿怎么办？可多次使用，直到有意愿改变。【实践性】质疑。
【预防异议】：可能有小伙伴会问，这样做是不是不太现实，我们情绪上来了或者遇到很强势的领导，我就算知道自己的目标，臣妾还是做不到啊。确实，有的时候这样去做确实比较困难，但是这也正是我们学习的目的所在，这个知识确实很简单，但是有多少人在实践中做到了呢？所以我们需要的是不断的去实践。并且就算我们有一些人做到了，又有多少人关注了这四个目标呢？【实践性】质疑。
【预防异议】：今天我们学的这个拆页，大家可能对“ 无助益情绪” 这个说法感到有点陌生。其实，它指的是不利于我们沟通目标达成的情绪，常常会让我们陷入自我责备，自我否定。这里可以暂且把它理解为阻碍我们进行有效沟通的负面情绪。【通俗性】质疑。
【提问】：伙伴们有何疑义，请提出？
南京玄武乔阳：# 问题＃异议预防的目的，除了让学习者"闭嘴"外，是否主要用意在让拆书家的引导更加流畅？如果学习者异议过多，对拆书家的带拆价值就会产生动摇，我是怎么理解「异议预防」的重要性。
常州龙城分舵教育长老蒋玉萍：控场吧。
“非常正确。在审核时，看到的是练级中的，没有更多困难的质疑。实战时，可不是这样的，学习者没有那么中规中矩，留有情面。”
“在【分步催化】城墙下，我看到伙伴们”血流成河““尸积如山”啊。同志们，今晚分享，重点来了！”
（三）如何设计分步催化？
1、分步催化指南。
分步催化：拆书家可以把学习者去规划应用的行动分为两步，先激活应用场景，再规划行动步骤。这种做法叫“分步催化”。本质是把显像提问的思路用于催化应用。分步催化指南见下图。
“这些是手册通过的关于分步催化的信息。够详细了吧，但好多人！还是，都！被！坑！了！”
“是的，一不小心就写成了Ａ１！”
2、A/B设计模式： 根据指南和示范，我总结分步催化有两种模式：【情景模式A】、【情境模式B】。
1）为了说清楚二者区别，我们得先说说【情景】、【情境】的不同意思：
【情景】，画面、场景、场面更多是同一个偏物理性质的环境的不同描述用语，多用于戏剧、电影、画幅。画外音：“小二，上图！”
我们听说过、看过“情景剧”，比如室内剧“我爱我家”。总之，给出【情景】、画面时，总体上给人有背景感、距离感、模糊感，有一种“距离”和“隔阂”在里面。尽管看“情景剧”时观众哭了、笑了，那也是为剧中人物哭、笑、悲伤。如要感同身受，仍需观众进一步去抓取、探索、细化、深究、想象、填充。【情景】：抽象而浅显。
【情境】，一词则多用于教学，我们常说【情境教学】、【教学情境】。
经常说的是【教学情境】：指教师在教学过程中创设的情感氛围。良好的【教学情境】能充分调动学习者学习的主动性和积极性，启发思维、开发智力。一般教学情境设计要具备特点：1、生活性：生活气息；2、形象性：生动具体；3、问题性：设问匹配；4、情感性：安全信任。
【情境】给予更多细节描写，人物、环境、氛围、行为、动作、情节、细节、心理、情感，设计得好，会带有鲜活、亲切、融入、参与、扑面而来、沉浸其中的那种意境在里面，学习者通过体会、想象那些描述的文字，会让整个人完全融入其中、身在其中、脑在其中，情在其中。对学习者影响、促动和催化效果比用【情景】勾勒来得更快速、更直接。市面上没有听见有“情境剧”之说。
不过，在行动学习有个提升领导力的促动技术，叫企业剧场，以学习者为中心，采用【情境再现】、角色扮演来达到学习目的，倒像是“情境剧”，观众就是演员，演员就是观众。【情境】：具体而深入。
不错，【情景】与【情境】是两回事。两者有没有关系呢？有。【情景】是更简化、抽象化的【情境】，【情境】是更深入、具体化的【情景】。举个例子：“与朋友交心”，是一个【情景】；“与一位知心女性朋友，在一个阳光明媚的下午，在一间温馨的咖啡厅，晒着透过窗玻璃的阳光，各自躺在沙发上，听着慵懒惬意的音乐，有一搭没一搭地说着近期的心烦事，这时，。。。。”，就是一个【情境】了。
“注意，上干货了！”
2）两种分步催化模式：
【情景模式A】：
分步催化1：拆书家列出N个【情景】，提问，要求学习者先选将来最有可能遇到的其中一个【情景】；
分步催化2：拆书家提问，要求学习者对选择的【情景】深加工为【情境】后，再规划运用HOW。
【情景模式A】的撰写特点：
a.两类“四字句”，一类是动词+名词，动宾结构，如：讲解产品、辅导下属，劝说他人等等；一类是名词+名词，偏正结构，如：员工辅导、亲子教育、夫妻冲突等等；也可以是可简化为四字句的类似短句，如：爱人又违反了你们的约定，朋友拒绝了你的邀请、孩子做作业拖拖拉拉，。。。
b.列举3-4个【情景】即可；
c.强调学习者可借此联想到更多【情景】，不必限于一定在所举【情景】内选择；
d.强调工作或生活【情景】均可。
【情境模式B】：
分步催化1：拆书家提供一个相对具体描述的【情境】；
分步催化2：拆书家提问，要求学习者在上述指定【情境】下，规划应用HOW。
【情境模式B】撰写特点：具体而深入。
“我们回头看看手册提供的２个示范，可知第一个是【情景模式A】，第二个是【情境模式B】。”
提问：伙伴们有何疑义，请提出？
常州龙城分舵教育长老蒋玉萍：“【情境模式B】：这个好点，A看的我有点蒙蒙的。”
“正好，我们马上可以看到你掉在哪个陷坑里了。”
3、五个防坑技巧：
第一个是时间坑：【情景】或者【情境】描写，时间停留在过去。不管是【情景模式A】，还是【情境模式B】，以及任务规划，都要指向未来；时间越具体越好。
【案例1】：拆书家提问：大家有没有遇到过这样的情形，读完一本书，看完一个节目，看完一部电影，参加过一个Party，做完一次分享，组织完一次活动，于是你思如泉涌，想有感而发，但开始写时，又不知从何说起，于是可能写了又删，删了又写，不知不觉发现半个小时或是一个小时过去了，还是没有能把心理的大把感慨写出来，于是决定先放弃。请大家结合你刚才回忆出的场景，做一个总结的写作计划。
【点评】：第一段文字，前面部分貌似在设计多个【情景】/场面/画面，后面部分在设计一个【情境了】了，整体偏重于在做【情境】设计。但是，一是“大家有没有遇到过这样的情形”，时间指向过去；【情境】设计的语义与第二步的任务规划严重有脱节了，前面说决定先放弃”了，第二步接着说“请大家结合你刚才回忆出的【场景】，做一个总结的写作计划”。任务仿佛指向未来，但与前面【情境】描述不匹配，也没有指出要使用HOW。结论：不过。
第二个是用词坑：让学习者快速跟上节奏，直接进入融入角色中去，不留质疑和犹豫空间，推荐用词要用“你”，不用“我们”、“大家“；不用、少用“假想”、“假设”等字眼，可用“设想”、“想象”。我看到时有发生，但一直没人当回事呢。说明这是个隐形的坑。
第三个是模式坑：对【情景】、【情境】概念理解不一，造成对【情景模式A】、【情境模式B】的运用偏差和混乱，包括两种模式不合理的混搭；启用【情景模式A】时，两个分步之间前后无关联的“分步不搭”现象。
案例1：拆书家提问：接下来我们就来到我们的A2的部分,接下来我给大家一些句子,这些句子可能是比较的消极,我们来尝试一下,可不可以把它转变为更积极地语言：
1.小孩考试失败了,你说:你怎么那么笨?
2.下属绩效不佳,你说:你到底怎么回事?不想干了?
3.男朋友迟到,你说:你是不是不在乎我,你是不是不爱我了.
4.工作任务没有完成,你说:这不怪我,这全是xx的责任
5.大boss来了,需要用英文交流,你无法顺利交流,你责怪自己:我的英语怎么那么差?我怎么那么差?
6.某人答应了你一件事,他没有按照实际情况完成,你说:这个人怎么这样?一点都不讲信用！
思考２分钟，将之转换为积极地语言．
让我们来假设一个场景,你的老板要求你在非常重要的场合进行报告．你认为第一时间太紧张，第二你从来没有经验，第三你认为这是老板的职责，而不是你的职责．分组讨论一下，如果你碰到这种情况，你会怎么处理。请大家讨论５分钟。
【点评】：不是A，也不是B，也不是A+Ｂ。分步催化1与分步催化2前后不搭。
“预计会超时15-20分钟哦！望在线伙伴海涵。”
第四个是模板坑：见预备表模板。
【情景模式A】要求场景多选一，抽象而浅显，更多具体内容需要拆书家提问，把学习者激活以后去想象和填充，因此有分步催化1。【情境模式B】，拆书家直接将【情境】讲述给到的学习者，学习者只需接纳，再将自己沉浸其中。
因此，只有【情景模式A】适用上面这个表格，【情境模式B】不适用！
拆书家设计分步催化模式采用的【情境模式B】，那么拆书家是无需有分步催化1的提问设计和学习者案例记录的。这一点让许多拆书家很纠结，往往硬要在【情境模式B】里生生设计一个分步催化1出来，结果只是画蛇添足，反给自己添乱了。没有就没有，避免画地为牢。
提问：在线的伙伴们有何疑义，请提出？
常州龙城分舵教育长老蒋玉萍：“这个的确没有想到过，学习了。”
第五个是提问坑。1、连续抛N个问题，导致学习者不知所云、不知如何回答，大多问题成了无效提问、干扰提问；2、或者应该由学习者练习运用的HOW的步骤，被拆书家用提问方式“抢走”了，学习者反而不知所措了。我们要谨慎提问，防止过度提问。
案例1：拆书家提问：下面就请大家想一下，你在生活工作中，什么状况下你会容易出现无法达到自己谈话目标的状况？是面对一个强势的领导？还是一个讨厌的同事？或者是不听话的孩子？还是你倔强的父母或者亲人？
如果你找到了自己的那个软肋，你想一想自己最近有没有还要和他共同面对一些问题，这个问题可能是父母一再催促你结婚，也有可能是领导对你产生了误会，或者是爱人最近总是晚归你不知道原因，于是你想和他坐下来好好谈谈，但是你很担心谈话没有效果，所以在谈话之前，你想到了今天所学的知识，在一张纸上写下了这些问题。【你希望这次谈话为自己达到什么目标？你希望为这次谈话为实现到什么目标？你希望彼此的关系通过这个对话关系有什么改善？所以你打算采取的谈话策略是什么？】下面，就请大家写下你的谈话对象、谈话问题以及谈话的三个目标和行动的策略。五分钟后，请小伙伴来进行分享。
【点评】:【情景模式A】。提问太多。把该学习者自己运用的HOW，拆书家把讲出来了【过度提问】。过？不过？
案例2：拆书家提问：说了那么多了，现在请大家设想一下，现在是11月28日，也就是下周一的早晨，新的一天刚刚开始，你准备计划自己一天要做的事情。现在，你拿起笔，开始思考自己今天需要做哪些事呢？【而你今天要吃掉的三只青蛙是什么呢（显像提问1）？在找到三只青蛙之后，大家想一下哪一件事情是最困难、最重要的呢？也就是最大、最丑的那只青蛙，你可以把它圈出来（显像提问2）。在做完这些之后，你可以规划一下自己在一天的哪个时间段吃掉这些青蛙呢？】可以在表格里标记一下。如果你都写完了，可以在组内和自己的小伙伴分享一下。给大家三分钟的时间。
【点评】：把应该有学习者规划运用的HOW，拆书家自己说出来了。过度提问。
提问：伙伴们有何疑义，请提出？
南京玄武乔阳：# 问题＃我想补充可能还有一个「片段坑」2-2的A只有A2，如果片段始终在讲一个过去的事情，比如记录时间花费进行时间管理。那么拆书家的提问就很尴尬，这个记录时间花费场景难以指向未来，即本身R的选择不当很容易掉入时间陷阱中。
“其他伙伴，怎么看？可否用讲述【适用边界】来扩展？”“最后５分钟。”
4、样板案例分享：
案例1：拆书家提问：设想一下，假设下周一你去上班。你本来还很开心，可是刚放下手里的活，一个人出现在你面前，你的心里一紧。然后你勉强地挂起笑容，手却不住地发抖。因为你知道，他要和你谈一件事情，而你却和他的意见不一样。情境要明确，你们当时要谈什么？请写出明确的步骤。
你想起了今天的拆书，请想一想，如何应用刚才学到的知识呢？请加工一个具体的例子，说明你可以在这种情境下，应用今天所学。
【点评】：【情境模式B】，过。
案例2：拆书家提问：试想一下，你周一早上到办公室，倒了一杯开水，准备开始今天的工作。你想起今天的拆书，你要停下来问自己，有哪些人或事情会让你有悲伤、失望、伤心或尴尬，并且自尊受到损害的时刻，你是怎么做的？那样做能让你感觉更好？请一定要试下我今天带给大家的拆页的方法，去处理好这些让你在正负两端摇摆的情形，从新拥抱自己爱自己。请大家小组内分享你的应用。
【点评】：【情境模式B】，过。
案例3：拆书家提问：以下哪种情景你会碰到？下属没有按时汇报工作还找理由，爱人又违反了你们的约定，朋友拒绝了你的邀请、孩子做作业拖拖拉拉、跟邻居谈判失败......，请想象一下，在未来的一周你可能遇到的实际情境，把它写在便签上。情景是什么？发生了什么？请大家想一下，今天拆页中学到的方法，你会怎样运用到你遇到的情境中？
【点评】：标准的【情景模式A】，过。
案例4：拆书家提问：员工辅导、亲子教育、夫妻冲突……你在工作和生活中那个场景会会使用XYZ方法呢？请每人写一个场景在便签纸上，小组讨论后，每组派一个人进行分享，时间是2分钟，有完成的小组可示意我。
请从刚才的情景中，每组挑选一个加工一下，运用上面学到的XYZ方法，请每组写在便签纸上，小组讨论后，每组派一个人进行分享，时间是2分钟，有完成的小组可示意我。
【点评】：【情景模式A】，还是【情境模式B】？过还是不过？过。
案例5：拆书家提问：那么接下来，你设想一下，在一个环境优雅的咖啡厅，你跟很久没见的大学同学终于见面啦！热情地相互打过招呼、寒暄过近况以后，你们马上聊起来最近的热点。或许是韩国女总统朴槿惠被弹劾的事情，或者是你每周都要锲而不舍参加两次的拆书帮活动，或者是最近新上映的电影，或者是你最近看的一本书，想想你最有可能和你的大学同学分享关于哪个话题的看法呢？2分钟的时间，请大家思考一下，然后按照刚才的分组，跟小组的小伙伴互相分享一下。
那么接下来，还是刚才的场景和话题，再设想一下：你正要开口跟小伙伴分享对那个话题的看法，突然，你想起了今天的拆书内容，PMI模式，有利、不利和有趣三个维度，那么按照今天学习的拆书片段，你接下来要如何跟你的小伙伴分享你的观点。下面，5分钟的时间，请大家相互讨论一下。请每个小伙伴都尽量都表达一下自己的观点。
【点评】：这个案例有什么特点？情境模式+情景模式，结合的好。过。
时间原因，只能结束啦！大家可以继续讨论。今日分享总结和回顾。希望对大家拆书时有帮助。
宁波虚度分舵张园芳：很棒的分享，收获良多。
南京玄武乔阳：感谢分享，受益匪浅。尤其是情景，情境这里区别，一般看手册很难发现这里还有这么多可挖掘的地方。
何利芳：@杨聚东-成都蜀汉分舵舵主 感谢分享，提炼、归纳、演绎，太赞啦！
济南日天筹备分舵贾先伟：感谢分享，有创意，有深度，需要深入阅读下[微笑]
秋林-重庆山城分舵：@杨聚东-成都蜀汉分舵舵主 谢谢杨老师的分享
思考琦：@杨聚东-成都蜀汉分舵舵主 感谢杨老师的精心准备和亲情分享，角度独特，剖析深刻。已收藏重要部分，如有疑惑，定向杨老师请教！
上海申活Q学徒：收藏学习
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