首先,问题如果是“用户流失比较明显了”,那这很可能是产品或者运营的大问题,发push很有可能适得其反,最糟糕的就是卸载。
那么,我的重点可能就是普通情况下召回用户。
1.动之以情,生日的时候,你是不是要送上祝福,很多用户现实生活中没啥存在感,可能只有他妈记得他的生日啦。给足他存在感。
2.心念旧情,我们人人在这方面做的很好,算法算出该用户“历史中的今天”最受欢迎的照片或者“历史中的今天”的照片发他。人是怀旧的动物,我现在可能不牛逼,我以前牛逼啊。
3.关系链召回,他走了,他最好的朋友可能还在啊,算法算出来,给用户发好友最近最火的新鲜事,用关系拉人回来。游戏这方面做的有个很好的案例”老兵回归“,还记得你们以前一起杀怪的痛快场景吗?
4.注意节奏,一天一条,或者两天一条,没三天一条的话,对不起,我记不住你,我也会觉得你给我发的没规律,你很烦。
5.注意时间,饭点别发,睡觉时别发,我们做过统计,下午七点到八点半的效果是最好滴。妈蛋,血泪经验啊。
6.追热点,如果你们能产生优质内容,覆盖到热点,赶紧发,别等着他被此热点相关的信息轰炸了再发。
7.更新版本,依旧要有规律,更新说明书要好好写,别丢个截图上去,用户看到你们新功能可能会尝试,老用户可能因为新功能回归。
8.把根留住,人引回来还得留住,不然又走了,白忙活,是不是连续签到有奖,是不是引导了他参与应季的活动,是不是引导了与好友社交。人人前段时间做了一个我给你钱,你去打赏老友的老照片的活动,效果奇佳。
9.别等到用户流失比较明显了再来想这些问题,防患于未然,这是悬在运营头上的达摩克利斯之剑。
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