难点：1.儿童已经翻篇、和好，大人却还在battle。
2.家长火药味浓，怒气值高，教师神经紧绷，怕说错话，做错事越发点燃对方的情绪/被抓住把柄对自己不利。
智慧应对：
一、对普通人
《零极限》四句箴言：
1.对不起（倾听共情；知错，道歉）
2.请原谅（及时有诚意地行动弥补；承担责任，承诺保证；孩子露面，降低遐想威胁）
（注：“对不起、请原谅”是教师引导学生和学生家长做。教师要不卑不亢，有错就担当，没错不揽错。）
3.谢谢你（感谢对方宽容和谅解；写反思，感谢经历与成长）
4.我爱你（我在乎你、关心你，希望你好；想想您的言行的身教及其对自己孩子的长远影响）
二、对过分诉求
1.不置可否：拿不准要请示领导
2.不被裹挟：温柔而坚定地拒绝或请对方走法律程序
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本文标题：纠纷矛盾调解与处置
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