1.设场景：有条件的最好建立单独的矛盾纠纷调解室，安静净心，温度适宜，环境优雅。
切记：环境嘈杂，会让人产生心烦意乱。
温度过冷，环境恶劣都有可能会，让人产生不安全感。温度过热，可能会产生浮躁不安。
2.增服务：天热，就来瓶冷饮。天冷，就来杯热饮。最好来点甜，可以快速补充能量（吵架是件高耗能量事情）。再有条件准备一些瓜子、花生、糖，尤其是瓜子、花生，可以让人及时、快速获得满足感。
3.单独谈：可以快速获取有价值的信息，再利用信息不对称，引导双方说全整个事情经过。
4.挖需求：挖掘双方的需求，尤其是利益受损严重者。
5.找重点：公说公有理，婆说婆有理，一定要有自己思路，找到核心重点，为下一步确定事实打下坚实的基础。
切记：千万别人双方的言辞，把自己搞的晕头转向，没有了思路。
6.定事实：请一定要相信科技的力量，有视频做为证据，就不要找目击者，因为双方背后的目击者都是有感情的，总会偏向一方，我们渴望要是包公在世就好了，不，不要担心，我们有科技。
7.找痛点：交谈中，双方都会有一些痛点，比如：没时间、没钱、赶工期、嫌麻烦等等，要深度理解词句背后的痛点。
8.巧撮合：双方利益不同，需求不同，这时候就要各让一步。
9.达协议：达成协议签字易，引以为戒不易呀。
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