继上篇,IPD流程的源头,要通过三解读(标准解读、客户需求解读、场景解读),充分解读需求,再去适配产品,进入产品开发流程。
标准解读的含义是要对行业标准、国家标准进行理解、澄清,在产品开过程中,这是底线;
客户需求是产品开发的基准,我们以前讲过需求的三个层级:理解需求、引导需求、创新需求;
客户有时是讲不清需求的,所以要通过客户需求解读,形成客户需求列表,对需求进行充分理解、转换及确认;
同时,还会存在一些隐性需求,未前置识别同,在最终交付时,影响客户的满意度;
尤其是产品的使用场景,如一辆汽车在北方与南方,由于气温不同,品质要求会存差异;又如一些产品,在沿海地区、内陆地区,环境不同品质要求也会不一样;
所以,要通过场景解读,将客户的隐性需求纳入【区域需求特性库】,作为产品开发的需求输入。
这里会存在标准、客需解读后的一些差异,例如标准没有,客户需求存在;或者客户需求没有,标准要求存在;而标准又存在国家标准、行业标准、企业标准等;
我们理解,场景需求是底线,是需要满足的;如果客户需求与标准要求有冲突,则可以引导用户,例如客户需求明显高于行业标准,是否存在性能冗余等;在制定企业标准时,也要考虑冗余的必要性。
这里还有一个非常重要的考量点,就是客户的需求,是标准产品可以满足的,还是要进行定制开发;如果定制开发,则要对客户需求进行充分互动、引导,尽量沿用标准产品。
这点也非常类似IT项目的实施,如果用户的需求,系统有标准功能,则实施风险少,成功率高;
如果要通过定制开发,尤其涉及功能模块的,则要评估其它企业是否有类似需求及开发成功的案例,它也是拒弃用户需求的重要维度之一。
但总体的原则应该是,满足客户需求是IPD流程的初心,用户的标准就是最高的标准。
前文也有阐述,在需求解读过程中,如存在现有产品不能满足的情况下,往往会存在新物料的引入,在满足客户需求的前提下,而【同质价优】是目标。
所以,接来下,需求解读后,我们进入IPD流程中,较为重要的物料的新增流程,该流程涉及大量ISC流程活动的调用(待续)
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