现在汽车的保有量都在大幅度的提升，几乎大一点的城市都会出现拥堵的情况。越来越多的城市选择了限购，但是现在交通如此发达，就算是限购也还是要买车。由于我学的是汽车专业，也比较喜欢汽车，所以后来从技术也就转岗到了汽车销售。由刚开始的懵懂，到后来的熟悉，之间也是出过不少的错误。
现在还记得，有一天下午，天气还有点热。我站在前台，有一对中年夫妻进入店里面了。根据对他们的动作表情来判断，他们是有买车需求的。我就走上前去接待了他们，并为两夫妻介绍我们店里面不同型号的车型，也给他们详细的介绍我们车子的性能，有哪些优势，采取了哪些技术。介绍了半天，他们本身对我们车型也是比较喜欢的，可能我态度也还真诚，他们也就同意签合同了。
但结果有点意外，就在我从办公室拿合同到座位的这小段时间，不知道是什么原因，他们好像变得有点不高兴了，最后竟然不愿意签合同，后来也就离开了。搞得我也有点郁闷，为什么他们一小会态度就变了？一直到下班也没想明白，我还是决定向客户问清楚原由，好知道哪里做错了，以便下次改正。于是下班回到家后，就把保存的号码翻出来，就给客户打了过去。
“您好，先生，我是xx4s店的小王，实在不好意思哈，这么晚了还打扰你。我就是有一个问题想向您请教下。先生今天到我们店里来，本来今天是要把车定下来的，之前都还挺愉快的，怎么后来就不高兴，还离开了呢？您能不能给小弟指点下，我哪些地方做的不到位，好让我以后改进？”
客户回答到：“你说得对，我本来是要把车定下来的，钱都是带到身上的！但是，我在沙发上给你说买车的原因时，你都没有啥反应。我给你说，由于儿子考上了大学，我们两口子心里也就高兴，就想给儿子买辆车给他代步。都给你说了好几遍，儿子、儿子。但是你一直在给我说你的车子、车子。说完后，客户不高兴的就把电话挂了。
等客户把话挂了后，我才明白过来，我确实没有真正的关心客户，也没有真正的了解他的需求，更没有从客户的角度去思考问题，只是按照自己的想法在行动，才造成客户有点不高兴，认为我不关注他。
所以，我们一定要学会倾听，从客户的语言中寻去寻找客户的真实意图，要学会换位思考问题。不是我们听到的都是真正的意思，可能背后有更深的意思。我们要学会做一个合格的听众，在谈客户的时候，还可以准备一支录音笔，把谈话内容录下来，后面反复研究自己和客户的对话。会发现不同的问题的，可以发现自身的不足，和客户的真实意图。只有真正的了解客户，才有机会成交的。
这样的问题不知道你遇见过吗？
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