文/感姐谈个人发展
作者：感姐，职场10年，辗转产品研发、管理咨询和HR。目前是职业发展咨询师和培训师，咨询案例超过100+，擅长解决职业规划、发展、转型及开启副业等问题。
首先提个问题：成为一名职业生涯咨询师，最难的是什么？
丰富的生涯和职场知识？熟练的咨询技能？专业又不失温度的风格才干？
对于新手咨询师来说，看到咨询高手流畅地提问和引导，春风化雨般的轻松氛围下就找到了问题关键，游刃有余地使用了工具方法，最终帮助来访者解决了困惑，促进了行动，觉得咨询看起来很顺理成章，没觉得很难，然而到自己做咨询时，话也不会说了，或者拼命给建议，就会感叹：咨询，真的好难！
怎么办？
通过在北京的线下学习，和自己平时做咨询的一点心得，我总结咨询中有一点非常重要，把握住这一点，可以说基本上就达标了。那这一点是什么呢？
答案是：以来访者为中心。
我记得“以来访者为中心”这句话，第一次是在心理咨询课上听到的，也是老师常挂在嘴边提醒我们的。接触了心理咨询，职业生涯咨询，管理咨询后，其实我发现，不管什么咨询，最重要的都是以咨询对象/客户为中心。咨询不是要展现自己多厉害，多专业，而是要关注对方的需求，帮助对方解决问题，从现实状态走向理想状态。
但这一点并不容易，因为人性不自觉地首先就会关注自我。比如在咨询中，虽然在听对方说话，心里却一直想着这个咨询怎么做，下一句话怎么接，对方的话听了却没“听到”；或者听了对方的问题后，就着急给建议，想“纠正”来访者的想法；再比如遇到来访者的疑问，说很多话想解释和表达。这一切，其实都是在关注自己，因为这就是人最本能的反应。
而“以来访者为中心”，需要咨询师不断自我觉察，不断练习，这是场“逆人性”的成长。在这场逆人性的成长中，着重可以从3个方面入手提升。
1、学会倾听
在沟通方面的培训中，倾听的重要性反复被提到。对于咨询师这种以“沟通谈话”形式解决问题的职业，“倾听”的能力更加重要。
倾听听什么？一要听“事”，保持中立态度地听；二要听“情”，注意对方的感受；三要听“期”，听对方的期待，想要什么，想达成什么（“事情期”这么精辟，不是我总结的，是新精英李春雨老师总结的）。
那，怎么听呢？先来看听的繁体字：
耳为王，代表要少说多听；十目，代表听话时多观察，留意非言语信息（表情、神态、动作等）；一心，代表要用心，用心体会对方内心深处的声音。这是倾听的基本要求，而对于咨询师，倾听不仅获取并理解对方传达的信息，并觉察到言外之意；同时，要带着好奇，带着理论假设地听。此外，不仅要听出问题所在，更要试图去听出当事人没说出来的部分——优势、资源和期待。
这就要提到一个概念“双重视角”了。任何事物都有两面，痛苦背后必有价值，问题背后必有回应，要听问题背后的资源。
一个抱怨对工作感到厌倦，甚至痛苦的人，仍然没有辞职，这背后也许隐藏着没看到的价值（薪资高？工作稳定性高？团队感情？）。一个压力山大，甚至因为工作任务过重而生病的人，依然选择坚持，这背后又是什么力量在支持？这其中能看到来访者什么资源（能力、品质等），什么期待？
咨询师的倾听，绝不仅仅是一个动作，还要听到，听懂，听到心声。
2、资源探索
在之前的文章中，谈到过一个非常好用探索资源（内在资源：兴趣、能力、价值观、个性特质等；外在资源：资历背景、人脉等）的方法——成就事件。
比如，一个在咨询之初对自己评价很低，认为工作上什么事都做不好，遇事就想逃避的人，在讲述了几个“成功事件”后，和咨询师一起看到了自身的资源和闪光点。让来访者看到其自身是有资源的，这些资源能帮助他解决当前的问题，未来这些资源还会给他带来价值。这时，来访者自己身上产生了力量，积极应对问题，找回自信。
除了成就事件，“至暗时刻”也未尝不是一座蕴藏宝藏的山。低谷中，虽然痛苦，但仍然走过来了，是什么支撑了来访者走出至暗时刻，他身上又能发现哪些“宝藏”。
有人说：咨询师就像一道光，照亮了来访者。其实来访者身上本身就有光，善于倾听和发现的咨询师，会帮助来访者看到这些光亮，让这些光亮照亮暂时迷茫的前路，在挫折困难中仍然有力量前行。
3、先跟后带
以来访者为中心，就是要考虑到来访者的具体情况、需求和处境。作为一名生涯咨询师，站位可以是指导，可以是顾问，也可以是教练，完全根据具体情况来。在咨询过程中尤其是刚开始的时候，如果来访者的咨询目标与咨询师设想的有出入，咨询师切忌“好为人师”，非要解决其他问题。这容易影响咨询关系。
而建立良好的关系有多重要呢？
在咨询有效性的研究中发现，成功结果中40%的改变是由治疗之外的因素和来访者因素解释的（即来访者代入咨询的资源，如态度、动机、力量和优点、社会支持等等）。30%的改变是由治疗关系因素解释的（即来访者和咨询师之间建立的咨询关系）。
成功结果中15%的改变是由咨询中产生的成功的希望所解释的；另外有15%的改变由咨询师的理论和技术因素所解释。
普遍认为最重要的理论和技术因素，其实仅占到15%的因素。看来咨询师的修炼，绝对不能忽略如何建立良好的咨询关系，如何让来访者产生成功的希望和力量。
在具体操作层面，新精英的徐珺老师提到的咨询“先跟后带”的方法，是非常棒的解决来访者与咨询师这种“目标冲突”的方法。
即：当咨询师通过信息收集，初步判断来访者的问题类型，想用相应的解决方法来做咨询，但来询者认为自己的问题是另外的类型，咨询目标与咨询师预想的不一样，应该怎么处理呢？
答案是先跟随，先按照对方想要的咨询目标走，这样先建立良好的咨询关系。一开始还没有建立信任关系，就直接转向另外的方向，来访者很难理解和信任。随着咨询的深入，咨询师可以在适当的时候让来访者看到、领悟到问题，而来访者也表示认同和领悟后，再沿着新的方向进行，效果更好。
总之，还是回到那句话——以来访者为中心。咨询师的初衷是帮助来访者走出困惑，解决问题，而不是争个对错，按照自己认为正确的道路硬推对方。
这就是我认为的咨询的核心关键——以来访者为中心。12个字来总结实用的3点：学会倾听、探索资源、先跟后带。
今天就写到这里，和咨询师伙伴们共勉。
我是感姐，一名职业咨询师和培训师。目前我提供一对一咨询和职业生涯课。咨询案例100+，学员60+，其中有找到方向不再迷茫的职场小白；有成功开启副业的宝妈；有重新找到方向的职场管理层；有3个月内收入提升6倍的职场中年人。
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祝你的职业生涯之路，越走越精彩！
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