电话客服这个行业的门槛总体来讲算低的，有专业技术要求的除外，普通客服一般都要求大专或中专，甚至会打字的初中生在缺人的时候也可以拿来用，前提是要通过岗前培训。
有的小伙伴在寒暑假的时候会尝试去打工赚钱，超市临促和电话客服一般是他们的首选。这两个工种在短期内都不会对身体造成影响，但是静脉曲张经常会找上长期从事促销员的人，而腰椎颈椎和视力问题总会给长期从事电话客服的人带来困扰。虽然曾经电话客服被促销员羡慕的称之为:坐着动动嘴就能赚到钱的工种。
作为最基层的一线工种，面临形形色色的客户群体，委屈肯定是有的。但是比起跟用户面对面起冲突，电话客服还是有一星半点优势的。
每当有新员工忍受不了客户在电话里的刁难，咄咄逼人而落泪的时候，总会让我想起曾经在营业厅见到的一幕。
那天营业厅的值班经理位子被围得密不透风，从外面能听到是一位女士一直在客气地应对一位讲话夹枪带炮的男客户，一直应付到那位男士骂累了跳够了扬长而去的时候，我看到了那位女经理起身往后台走去，起伏的背影代表了难掩的委屈。
虽然难缠的用户终归是少数，但是每天遇到一位也足以让人心情指数出现断崖式下跌。虽然每个人都会找到发泄的渠道，也会有人性化的阳光心态培训，可是人毕竟是有感情的社会动物，并不能保证每天都是开心的。那套“无论在外面经历了什么，只要走进办公区就要通通抛之脑后”的说辞执行起来真的很难。
休息室经常听到的是负面情绪或发泄或调侃。
“你看过未来的选择吗，一部韩剧”
“没有 讲的啥故事”
“女主角开始干的活和咱们一样，没想到她也被客户气哭了，还跑到厕所大哭”
“咱们这活就是受气，你看新拍的那个叫后来的我们电影了吗”
“没有”
“那个男主也干过咱们这活，是个游戏客服，最后跟用户在电话里Pk，让用户找到公司把他打了一顿”
“唉 怎么影视剧也都是演这种事啊，看来这就是个受气的活”
“你们听说没，昨天有个用户来电话几乎要把所有接他电话的客服都骂了个狗血淋头”
“为啥呀 我们招他惹她了，”
“人家说本来就是咱们的问题，但是咱们回答他却那么理直气壮，根本不给反驳的余地，接着就开始骂人，骂完就打投诉”
“现在的用户是不是被惯的呀，不是挑剔措辞就是挑剔语气，有一点不开心就给你来个差评，还让不让人活了”
“咱们要相信大部分客户是好的，吹毛求疵的凤毛麟角”
“只能这么安慰自己了”
“那天有个用户才有意思呢，一通电话聊的都挺好，最后让他评价的时候，你们猜咋着，人说我在开车，不方便，我心想你刚才写写画画咨询这咨询那的时候怎么不知道开车有危险啊”
“那你最后咋说的，提醒她开车注意安全，”
“这个可以有，哈哈”
“还有的用户，自己该问的都得到答复了，直接就挂掉了，这不是卸磨杀驴是啥”
“也许是第一次来电，不知道规矩 莫怪”
“还真不是，是有多次来电记录的”
“那就是人家对你的腔调或者声音不满意，哈哈”
“...”
每天在休息室能听到各种啼笑皆非 酸甜苦辣的接电话故事，如果没有排解的渠道，恐怕大家都会被逼疯了。
面对着单位各项数据考核指标和千姿百态的客户群体，如果心绪不能得到及时排解，后果真的不敢想。
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