这是我开启写原创文章以来的第38篇，2019年的第5篇文章
顺着上一篇文章“社区实体店客户复购率低、新客户不足，如何做好口碑营销？”的主题
今天，我来和你分享一下我自己亲身经历的一件事情。
这件事情，其实已经过去很长一段时间了，之所以会突然想起这事，是因为在思考今天写什么内容的时候，在脑海里忽然呈现出来的。
那是在17年的一个晚上，我在家刚吃完饭，忽然发现厨房地上积了一些水，没过多久，水就渗透得越来越多，这时我只好先关了总水闸，去查看究竟。
仔细一看，原来是接厨房水龙头的进水管爆了，所以才造成漏水。
没有办法，我只好下小区外面找五金店购买。在我小区的南门和北门各有一家五金店，我先是来到了小区南门的这家，到了后才发现店老板已经提前关门下班了。
于是，我就赶紧跑到小区北门的那一家，这家五金店同样也是夫妻店，老板和老板娘分别在档口的两边，进来后他们也是不理不睬，于是我就主动问了老板娘，问她有没有卖水龙头的进水管。
老板娘说，你要长度多少米的？
我回问，有多少米的？
她说，有60，80，100,120的，你要哪一种？
我就问，80和100的分别多少钱？
然后，她就告诉我分别是多少钱。
再然后，我掏出腰包准备付钱。
正常，故事到这里就应该结束了。
可是，我又多说了一句，附近的店卖的价格会便宜点，你能优惠点吗？
然后，奇怪的一幕就发生了。
这时，老板娘马上把从柜台里面拿出来的进水管重新又放回了进去，直接回了我一句，“那你就到其它店买吧”。
我一脸懵然，此时都不知说什么好。
虽然我最后还是乖乖付款买了，但这却是我第一次遇到这种不愉快的购买体验。当然，自那以后，我就从来没有再进过这家店。
也许，你会说，这你也太小气了吧
那好，就算我小气，那我问你，假如那个客户是你，你会怎么想，又会怎么做呢？
之所以会说起这段经历，那是因为，这段经历涉及到运用在社区实体店的几个重要商业思维，我想和你分享一下，聊一聊我的看法。
一是单次博弈
类似于上面我经历的这家店的做法，就属于单次博弈。
再比如，一些旅游景区出现的宰客行为， 像前几年出现的游客吃海鲜被宰丑闻等，这些商家都借着游客只来一次不会第二次的机会，而采取一次性赚个够的方式。
但是，作为在社区内开实体店的老板，如果以这种思维来经营的话，那你这家店就一定不会支撑很久。这种单次博弈的赚钱思维，在社区内经营是完全行不通的。
二是重复博弈
这个重复博弈与上面的单次博弈是相对来说的，重复就是多次，就是希望客户能多次产生复购。
要客户能多次产生复购，除了商品的高品质以及高性价比外，客户体验和感知也是重要的一环。好的品质，加上好的体验和感知，你家店的品牌美誉度就好，自然就能让客户愿意产生复购。
同时，在社区内的实体店，覆盖的客户群体相对比较固定，你与潜在客户之间其实就隔着一层窗纱，只要老客户稍微推一把，销售就成了。
所以，作为社区实体店老板，一定要用重复博弈的思维考虑经营的各个方面，而不是单次博弈的思维。
三是客户终身价值
什么是客户终身价值呢？就是客户在未来可能为你带来的收入总和。
比如，你开的社区实体店租期为三年，假如一个客户一年到你家店购买10次，每一次的平均客单价为100元，那么这个客户的终身价值为3*10*100=3000元。
按照30%的毛利计算，一个客户能给你带来的毛利就是3000*30%=900元。
这有什么用呢？
你可以拿这900元的一小部分做一些回馈老客户的活动，也可以在老客户复购时做一些小的优惠，关键是要让老客户觉得占了便宜，培养客户的忠诚度，而这就是在利用客户的终身价值来实现重复博弈。
上面三个商业思维的简短分享，希望对开社区实体店的你有所帮助。
时间比较晚了，今天就先说到这，下一篇文章我们再聊。
为了更好地帮助你理解社区实体店品牌的打造流程，我画了下面的系统循环图，我把它命名为“社区实体店品牌的PD五行打造法“（点击图片可以放大查看）。
上面循环图中的每一个环节，都是相互关联的，用易经五行来说，每一个环节之间都是相生相克和相助相耗的关系。
具体每个步骤怎么打造，我将在后续的文章中持续分享，你可以先收藏关注。
再小的实体店，也要学会打造品牌。
我是廖伟育，目前专注于为社区实体店打造品牌，欢迎关注。
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