找到用户真正的需求，是产品成功的一半
前些天，好朋友小Q说她觉得自己最近胖了。我立马回答“那你开始减肥啊！” 她愤愤的看了我一眼就不搭理我了，友谊的小船说翻就翻啊。
这事儿挺有意思，显然我没有get到小Q的真正需求，那小Q的真正需求是什么呢？
挖掘抱怨背后的需求（ 从Facts到Insights ）
还是来看看我这个好友小Q抱怨自己胖这个事儿吧。
01
“我最近真是胖死了” （Facts 事实）
“怎么啦？是不是最近工作压力有点大？” （Insights 洞见）
“是啊，一堆活儿，总是做不完压力好大！”
“我最近有学习一套时间管理的课程，觉得还挺有效果，要不要分享给你？” （Solution 解决方法）
“太好啦！快分享给我！”
02
“我最近真是胖死了” （Facts 事实）
“怎么？又跟老公吵架了？” （Insights 洞见）
“你怎么知道！没错，我觉得他一点儿都不理解我！”
“我看到你昨天发的朋友圈啦！要不咱们一起去泰国旅游一趟吧？” （Solution 解决方法）
“好呀！我好怀念泰国的SPA！”
......
用户的抱怨和问题，经常都不会是直接表达的那个意思，深入事实背后去理解用户，能给予你更多灵感，拓展解决问题的思路。
那怎样get到用户真正的需求，通过Facts找到Insights呢？
5W分析法
5W----5Whys
5个Whys分析又称5问法，最初由丰田公司提出，并在丰田公司广泛采用。5W是一种探索问题原因的方法，对一个问题连续发问5次为什么，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么”，直到问题的根源被确定下来。
5Whys法的运用
使用5Whys的方法，首先要确定并说明问题，然后，不断的问“为什么”，并回答5次。当然你可以问更多的为什么，但是5次的迭代通常都会触及到问题的核心。
除了工作中，生活中这个方法也很好用。
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“妈妈，我不想上幼儿园” （Faces）
“为什么呀？”
“因为幼儿园不好玩！”
“为什么不好玩呀？”
“因为要午睡！”
“为什么午睡就不好玩呀？”
“因为午睡起来要叠被子！”
“为什么不喜欢叠被子呀？”
“因为全班就我一个人不会叠！” （Insights）
“哦，你一定很难过。那晚上我陪你一起练习叠被子怎么样？” （solution）
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总之，不管工作中还是生活中，当你接收到不同的问题或抱怨时，不要急于给出答案，试试用5Whys的方法去获得Insights，简单可行哦！
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