通过分析用户提出的需求和分辨需求的真伪来了解如何从用户反馈中挖掘真实需求。

1、分析用户提出的需求

用户给我们提的反馈需求一般存在两个大坑，需求概念模糊 和 体验类需求模糊。将从这两个模糊中了解一下用户提出需求的一些特点。

需求概念模糊

收到用户在提出需求的时候，往往是对一些概念非常模糊的。

在理解用户需求之前，先了解产品中该需求所对应到的应用模块。

再使用一些用研的手段，把用户提出的一个概念具体化。

并且将概念和对应的模块匹配起来。不能自己把这个概念用业内通用的常识给补全了。最后一定要跟用户核实。

体验类需求模糊

体验类需求就是用户主观类感受好与不好。

很多体验类是跟使用场景息息相关的，如果在挖掘需求的时候不考虑使用场景那么最终的需求分析结果很有可能会出现误导。

所以遇上主观性较强的用户反馈，与用户核实以往的一些经历所导致的需求产生。

用户以往所使用的竞品相比较验证，是否某些部分不足，让体验产生缺失。

2、分辨需求的真伪

在众多需求中，功能类的需求最为常见，每个产品迭代周期里都要包括大大小小的功能。我们通过4个用户反馈案例来说明功能类需求如何分辨它的合理性。

分别是

合适的功能需求（网易云音乐蓝牙播放器案例），通过抓取天猫商城有效评论进行予以分析，得出的结论，用户提出的需求与产品买点高度契合、不满之处能够反复重现，优化该功能能够极大提高用户体验；

过渡高端的功能需求（高端耳机音质案例），该需求与产品本身契合度是很高的，但是使用高端耳机的这类型用户比例非常少，在网易云音乐的配比中发现大部分的用户都是使用手机原生的耳机，就已经基本满足需求了，这类型对音响音质有高端要求的用户比例非常少。如果实现这个功能的话其，能够吸引的用户群是非常有限的，这个需求的价值就显而易见了。另外还有一点就是音质音响这一块的技术积累要求非常高。总体来说这个需求是过于小众、高端的需求；

合适的个性化需求（歌词分享深度自定义案例）、QQ音乐与网易云音乐、酷狗音乐对比，在自定义个性化主题上QQ音乐是做的更为深入。相对而言用户能够体验到的，或者是能够用到的一些功能时多很多的。综上所看，年轻用户个性化用户是一个非常大的市场，如果能够满足这块用户的需求的话对于产品的价值是非常大的；

过渡个性化的伪需求（LOFTER小众用户案例），LOFTER对于标签的浏览方式进行改变的原因是，因为LOFTER作为一个图片社交，主要内容时图片而且是摄影绘画这种高质量的图片。这样的改动是希望能够提高摄影用户在浏览标签内容时候的沉浸式体验。所以二次元用户提到恢复到九宫格的需求，本身对于产品来说契合度是比较低的，恢复到九宫格不适于其他用户使用习惯。再来是二次元用户量占比很少。综合来看对于标签详情这一块需求过于小众高端。

从4个案例来分析，针对用户所提的需求我们一般通过这4个维度来分辨。

1、与产品的定位契合程度

2、用户增量、市场份额大小

3、与现有用户使用习惯和内容偏好差异

4、技术实现难度和效果