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高难度沟通2.3

高难度沟通2.3

作者: 我是于小莫 | 来源:发表于2020-01-21 21:28 被阅读0次

拆解帮助对方管理情绪的方法

如果你想让对方激动的情绪冷静下来,需要做好两步骤,一是识别对方的情绪,而是帮助对方把情绪“泄洪”。

识别对方的情绪,和识别自己的情绪是一样的,一种是爆发,一种是沉默

先说爆发式情绪。有两种表现:

一:控制对话

比如对方会提高音量、强行强话,试图在对话中掌握主动权

二:语言攻击

直接或者间接的谩骂你、讽刺、质问的方式攻击你,试图在对话中把你打趴下

无论是上面哪一种,对方都是想告诉你:他是对的,你是错的,你得听他的。

再看沉默式情绪

一:陷入沉默不说话

无论你是着急、激动,对方就是闭口不说,让你毫无办法

二:直接逃避

比如:直接告诉你,我忙,不想跟你说了,然后就走了,把你晾在那里

三:避开主话题,说话兜圈子

对方说话开始婉转,不和你正面交锋,犹犹豫豫

沉默式的情绪背后,本质都是因为对方缺乏安全感,想快点结束当前对话

无论是沉默式还式爆发式,结果都是对话无法交谈下去,如果你遇到以上5种表现,就需要启动情绪管理程序

技巧下周分享。 感谢阅读

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