上午去修车店洗一下车，趁洗车的空档，我在老板办公室坐一下，修车的老板是个精明干练的中年人，虽然读书不多，但这么多年的生活阅历也让他看清了许多事，聊起天来也是一套一套的。我问他近段时间生意怎么样？他说怎么说呢，我们的生意是做口碑的，今天可能没生意，明天可能也没生意，但我们要看这个月的生意总量，做生意只要把握住三条：一是服务态度要好，二是修车技术要好，三是价格要便宜。这样就保证有很多回头客了。这三条其实是很简单的道理，但很多人都做不到。为什么呢？因为人性的贪婪！
做生意的人都想赚快钱，一旦没生意，他们就会很焦虑，偶尔来了一单生意，他们就会迫不及待地冲上去，狠狠地咬上一口，他们忘记了自己的初心和良知，只要能赚钱，便使劲地宰。顾客修好车后，感觉太贵了，但当时又不好说，回去跟别人比对以后，发现贵了那么多，心里顿时就不平衡了，感觉被骗了，从此以后便再也不会去那家店了。这家店无形中就少了一个顾客，而这个顾客在跟朋友介绍时，也会交待朋友不要去那家店，无形中，这家店少了很多客源，而老板却只看到眼前，没有长远的目光，生意依然不愠不火。
而会做生意的人会怎么做呢？他们会把顾客迎进自己店里，把车况检查清楚，并跟他说哪里要维修，并且还会站在顾客的角度来帮顾客省钱，可修可不修的地方建议顾客以后再修，要换零件的时候会跟顾客解释，这种配件质量怎么样，保修多长时间，顾客了解了修车的整个过程，并且感受到很贴心的服务，他们是火急火燎地来，高高兴兴地回去，回去以后，还会在亲戚朋友面前介绍这家店的生意，建议大家都去这家修理汽车，无形中这家店又多了许多客源，顾客量越来越多，生意自然会越来越好了。
这有修车店老板是深谙做生意之道，了解了顾客的心理和需求，所以生意才会那么好啊！我本来是去洗一下车的，但老板在洗车的过程中，发现我的两条前轮胎鼓起来了，建议换掉，不然会很危险，我一看，还真是鼓起来了，平时都没有发现，幸好这次发现了，不然上高速真是太危险了，我果断地换掉了。换完胎以后，老板又帮我检查了一下四轮和刹车，喷了一点腊，这些都不要钱，说是老顾客送的。你看，在他们家修车真是贴心，你感觉到花了一百元，却享受到了1000元的服务。这样的体验怎么能不让人满意呢？于是乎，我又介绍了学校好几位老师来他们店里修车，大家的车险也在这里买了。老板的保险授权别级一下子就从二级提高 到三级。
其实各行各业都是这个道理，服务行业一定要有职业道德，要赚别人的钱，就要拿出真功夫，要用百分百的服务和质量换取顾客的信任，顾客在你这里享受到超值的服务，他们就会为你做免费的宣传，无形中你是赚了还是赔了你自己最清楚。
互联网做生意现在讲究的是引流、锁客、裂变三步曲，如何引流？就拿修车店来说吧，只要你来本店修车消费500元，就可以免费洗车一次，消费1000元，免费洗车两次，还赠送车载香水一瓶，这样就是引流。客人来了以后，如何让顾客锁定在你店里消费，除了过硬的技术以外，还要可以推出vip会员服务，充1000元成为本店的会员以后，每次修车都可以打八折。这就是锁客，顾客来店里修车，店里给顾客送五张五折卡，可以送给自己的朋友，这就是裂变。
还管是哪种经营模式，最重要的是要诚信，质量要好，不能有欺骗消费者的行为。不要让顾客感受有受骗的感觉，要让他们感觉是占了许多便宜，有一种物美价廉的感觉，你就成功了。
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