1.1. 公司背景&产品定位
小红书隶属行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013 年6 月，以『让全世界的好生活触手可及』为企业使命，致力于打造一个海外购物分享社区平台。2014年12 月，小红书加入了『福利社』电商平台，目前以海淘UGC 社区+自营跨境电商的形式运营。
2.1. 基本功能
购物、浏览商品信息、搜索（笔记、商品、用户）、消息通知，此处需要特别提到商品搜索功能。目前小红书的搜索的筛选功能（包括商品搜索和笔记搜索）比较少，仅支持品牌、品类、促销的筛选，但是许多场景下用户需要更细致的筛选类型来引导他们找到喜欢的商品。例如搜索『手机』时，建议增加摄像头像素、屏幕分辨率、操作系统、是否支持指纹识别等等功能性筛选条件，引导没有具体购买目标的用户找到合适的手机品牌和型号，或者找到相关手机商品的笔记。
2.2. 特色功能
（1） 笔记功能：笔记图片编辑、笔记贴纸、图片上的标签、笔记话题标签笔记是小红书核心的竞争力，不论是笔记的功能或是笔记的内容方面都比同类的UGC 电商产品优秀不少。编辑图片时，滤镜功能包括10 种效果以及自定义美化照片（调亮度、对比度等），贴纸功能让用户可以在图上打上ID 水印或是其他内置贴图，其实这两项只是笔记功能里的基础功能，比不上其他专业照片处理软件。建议可以加上自定义文字贴纸功能。
笔记里的亮点是图片上的标签，可以添加品牌、价格和地域信息，并且标签上的品牌和商品可以指向指定的话题和商品，使得用户能够从一篇笔记中挖掘出衍生内容，而标签指向商品一定程度上达到了鼓励消费的目的。此处建议在输入品牌时，除了从已购商品选取之外，再增加输入品牌历史记录，因为用户可能会经常发他们常用品牌的文章。
在笔记文字的末尾可以添加『@』指向用户、添加『#』指向话题，把琳琅满目的笔记串联分类。
关于笔记分享还有一个独居特色的功能，就是点击笔记右上角后，选择把笔记生成长图和封面，图片中还包含笔记的二维码链接（下图）。除了作为常规四种分享渠道的补充以外，该功能的其他使用场景之一是为出国购物的人提供离线的笔摘录，方便他们在断网时浏览。
（2） 小视频
视频笔记功能从4.12 版本对部分用户开放到5.1 版本加入小视频和闪拍，经历了10 个月的测试，而这段时间也正是短视频行业兴起之时。在不断优化之后，小红书如今给社区用户省时省事的『阅读』方式，更好地利用白领们的碎片时间。视频的采集方式包括本地上传、拍视频以及闪拍，有美颜、添加贴纸和文字的功能（添加文字建议也放到图文笔记中），后续的编辑和图文笔记相似。不过视频和图片似乎不支持同时放入一篇笔记里，建议加入多视频笔记和视频图片混合笔记的功能。闪拍是比较新奇的功能，原理是利用照相机的快拍生成低帧视频，达到一种类似『鬼畜』的效果，增加趣味性。这里的建议是增加把视频自动生成闪拍效果的功能。
（3） 小红薯成长任务
用户按照笔记、视频、获赞等等数量分为从『尿布薯』到『金冠薯』十个等级，升级后用户可以获得水印、表情包、长笔记等特权。成长任务类似于游戏中的升级，用小红书的小舞台模拟人生大舞台，用户升级后获得的成就感和存在感是留存和保持活跃的关键。随着社区功能和电商的发展，高等级用户在将来可以有机会体验到更多实用的特权，鼓励低等级用户提高使用频率。
（4） 商品页最新订单弹幕在商品页的图片上会有实时的弹幕显示刚才又有xxx 用户购买了该产品。
（5） 一贵就赔、7 天保价承诺全网最低价，在用户心里留下低价海淘的品牌印象。这方面要和售后服务协调一致，并且更要注重产品品质，以免造成低价低质的不良印象。对于海淘受众来说，最不能接受的就是真假难辨、质量问题，一定要在保质的基础上发展渠道优势，降低零售价格。
3.1. 功能结构图
在用户管理板块有许多重复的页面，是为了丰富常用的关注、消息通知、购物车等功能的进入渠道，方便用户快捷进入。
3.2. 用户使用流程图
和其他平台的购物流程基本一致，这里发现几个地方建议改进：
a. 订单管理页未支付的商品不能查看商品详情，未支付的订单往往伴随着用户的犹豫，他们想要再进入商品详情参阅商品信息，因此建议增加待支付商品可点击查看商品详情的功能；
b. 订单详情页、支付完成页等没有快捷返回主页的按钮，在经历多个步骤后需要一步一步返回，不方便。建议增加一键回主页的功能。
c. 换货品时，点击『查看退货』『查看签收人信息』后再按原路返回两次时，会进入确认订单-待付款的页面，可是该订单其实是换货，不需要重新付款。
3.2.1 发笔记流程
建议：推荐的笔记格式、可以编辑字体大小、粗细等
4.1. 关注页面
内容为王的小红书，其页面采用极简布局，没有像传统中式APP 设置底栏，关注、发现、购买三个页面可以通过左右滑动切换，并且开应用不设置三秒霸屏广告。这样的极简主义是国内APP 的一股清流，用户的教育成本极低，新人也能很快上手。
区别于传统的朋友圈、微博等，小红书采用无边框的大图大大提升了图片的观感，基本上一条笔记概要就能霸屏，和国外的Facebook, Instagram 很相似。小红书的核心用户是有一定社会地位的中产阶级，女性用户又占大头，他们对于界面的美感有要求。同时，这样的设计更突出了小红书高质量的图片内容，可以很好地吸引用户。在笔记中会穿插一些用户推荐和福利社商品推荐，用以提高商品曝光率、增加订单量。
4.2. 发现
笔记流顶部的分类标签仅占非常小的面积，配色和标签形状都十分简朴，是为了突出笔记的部分不喧宾夺主。
发现页采用两列瀑布流展现笔记概要，不同的图片大小呈现出交错的艺术化感觉，而不是采用刻板的整齐网格。笔记概要中的小视频也会有片段预览，让用户能够快速了解视频精华内容。
建议：每个标签下的笔记流排列比较随机，不能看出是按照时间、点赞数、还是类别排列，最好能够加上自定义排序一类的功能。
4.3. 购买页面
购买页面的整体设计和国内的电商APP 都比较相似，整体分为四部分：1. 可滑动的活动Banner，2. 商品分类，3. 优惠特卖区域，4. 商品推荐这一部分做得简洁清晰，并且小红书也不是平台型产品，用户很容易理解板块的划分。
这里『更多分类』其实是把前面的9 个大类拆分成了12个类，例如『护肤彩妆』变成了『护肤』和『彩妆』，而且『更多分类』中实际是个分类导购功能，而前一页的9 个专区则是热门榜单、品牌推荐、单品推荐。因此这里把9 个专区和『更多分类』放在一起有一些混乱，容易让不了解的用户造成误解。为了逻辑更清晰，建议把9 个专区打上『专区精选』的标题，而『更多分类』单独拿出来变成『分类导购』。
在购买主页面随机选择一个品类进入，如『服饰鞋包』。我们发现整个品类其实是一个很长的页面，顶部的标签起到定位作用，例如我们选择『美鞋』则会直接跳转到页面中部的美鞋专区。美鞋区域首先会按照风格分类，然后是品牌推荐以及单品的推荐，在专区的最后有『点击查看更多商品』。
小红书app 几乎每个板块的页面设计都很有其独有的特色，页面的整体风格可概括为：布局简单精炼、按钮少、图片霸屏吸睛、常用瀑布流显示内容。APP 的配色以白色为主背景，重点文字和标签采用玫红色，一方面是呼应小红书的『红』，另一方面这种类似口红色的红符合核心用户为女性的特点。
6.1. TOWS 分析
T 外部威胁
（1） 市场竞争愈发激烈，诸如网易之类的平台型企业也加入了海淘行业，在海
淘用户增长率持续放缓的背景下，行业趋向于分久必合的过程；
（2） 其他同类应用开始模仿小红书最强的社区笔记和交互设计，有些还推出
了直播功能；
（3） 包括直邮商品在内的相当一部分商品无法退换的政策性问题；
（4） 海关政策变动对跨境电商的影响，例如去年4.8 海关新政减弱了内地保
税仓的优势
（5） 用户始终怀疑海淘类电商是否完全正品，网上还是有不少对小红书和行
业『真假掺着卖』的负面评论；
O 外部机遇
（1） 85 后、90 后的互联网购物和海淘人群逐渐组建起家庭，海淘母婴用品市
场具有很大潜力；
（2） 前两年中国经济的颓势逐渐放缓，经济增长可期，有利于促进用户消费；
（3） 数据时代和人工智能来临，这些技术能够促进内容和商品的精准推荐，AI
语音有助于提高交互性；
W 自身劣势
（1） 以内容起步，缺乏在电商供应链、物流等方面的竞争力，商品品类不够丰
富，物流体验不佳；
（2） 客服和售后比较稚嫩，不能给用户良好的服务体验；
（3） 社区内容与购买商品的衔接不够好，即内容对商品的指向性不够，内容没
有很好地鼓励用户购买；
（4） 盈利模式比较单一，除了获得了新一轮融资以外，主要靠根基未稳的电商
盈利，而这一方面市场竞争激烈；
S 自身优势
（1） 强大的社区拥有高质量内容和较好的内容生产功能，积累了很多高质量
忠实用户，同类产品中的用户活跃度排第一；
（2） 交互设计独具一格，总体的使用体验清新不繁琐；
（3） 自营模式以及严格的商家入驻审核一定程度上保证了商品的正品；
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